The Stevie® Awards for Sales & Customer Service

Ниже представлены категории премии Stevie® Awards 2026 в области продаж и обслуживания клиентов.

Типы категорий

Продажи
Продажи (индивидуальные)
Команда продавцов
Достижения в сфере продаж
Отличия в сфере продаж

Обслуживание клиентов и контакт-центр
Обслуживание клиентов и контакт-центр, индивидуальные достижения
Обслуживание клиентов и контакт-центр, командные достижения
Достижения в области обслуживания клиентов и контакт-центров
Отдел обслуживания клиентов
Успехи в области обслуживания клиентов
Категории, спонсируемые SOCAP (новое для 2026 года)

Категории искусственного интеллекта и цифровой трансформации (новое для 2026 года)
Обслуживание клиентов
Продажи

Развитие бизнеса
Решения и внедрения
Поставщик решений
Лидерство в области идей

Вы можете подать любое количество заявок в любую из следующих категорий. Обязательно получите комплект для подачи заявки, содержащий инструкции по написанию и подаче заявок."SalesIndividual">Индивидуальные категории продаж

Индивидуальные категории продаж признают заслуги отдельных профессионалов в области продаж. Вступительные взносы для многих из этих категорий отменены, но после 4 декабря 2025 года по-прежнему будет применяться штраф за позднюю подачу заявки в размере 55 долларов США за каждую заявку. Номинации, победившие в конкурсе Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 года, могут быть повторно представлены на рассмотрение в конкурсе 2026 года. Если они были обновлены с учетом последних достижений, они могут быть представлены в тех же категориях, в которых они победили. Если они не были обновлены, они должны быть представлены в категориях, отличных от тех, в которых они победили. Эти категории спонсируются

Информация, необходимая для подачи заявок в этих категориях, включает:

Письменные ответы на следующие вопросы с описанием достижений номинированного лица с 1 июля 2023 года ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, в котором даны ответы на все те же вопросы:

a. Кратко опишите номинированное лицо: история и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения кандидата с 1 июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
в. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами кандидата (до 1500 символов). Обязательно
г. Укажите все приложения с подтверждающими материалами к данной номинации и объясните, как они подтверждают заявления, сделанные вами в данной номинации (до 1500 символов). Необязательно

1. Старший руководитель отдела продаж года
Награда для старших руководителей отдела продаж с такими должностями, как директор по продажам. Эта категория также может использоваться для награждения старших руководителей компаний за их вклад в достижение высоких показателей продаж. Национальный руководитель отдела продаж года
В этой категории нет вступительного взноса.
Награда вручается руководителям отдела продаж, ответственным за показатели продаж на национальном уровне.

4. Восходящая звезда в сфере продаж (до 30 лет) — новая категория 2026 года
В этой категории нет вступительного взноса.
Награда вручается начинающим специалистам в сфере продаж в возрасте до 30 лет, продемонстрировавшим исключительные талантом, инициативой и результатами с 1 июля 2023 года.

5. Директор по продажам года
Награда присуждается директорам по продажам организаций любого размера и типа за их достижения.p>

6. Менеджер по продажам года
Признание достижений менеджеров по продажам и профессионалов в области продаж, занимающих руководящие должности в организациях любого размера и любого типа.

7. Профессионал года в области операций по продажам
Признание руководителей по продажам и профессионалов в области продаж, занимающих руководящие должности, за их достижения в управлении организациями по продажам, которые работают эффективно, результативно и в поддержку бизнес-стратегий и целей.

8. Профессионал года в области обучения или образования в сфере продаж
Признание руководителей и специалистов по продажам, занимающих управленческие должности, которые управляют, разрабатывают или проводят обучение или образование в сфере продаж в любой сфере трудовой деятельности.

9. Торговый представитель года
Вступительные взносы для этих категорий не взимаются.
Признание отдельных торговых представителей за их личный вклад в результаты продаж. Эта категория разделена на четыре отдельных категории:
a. Отрасли бизнес-услуг: признание торговых представителей в отраслях бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинг, маркетинг, связи с общественностью, рекрутинг и т. д.
b. Другие отрасли услуг: признание торговых представителей в отраслях услуг, таких как финансовые услуги, здравоохранение, гостиничный бизнес и досуг, юридические услуги, СМИ и развлечения, недвижимость, розничная торговля и т. д.
c. Технологическая отрасль: признание торговых представителей в технологической отрасли, таких как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новые медиа и телекоммуникации.
d. Все остальные отрасли: признание торговых представителей во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Торговый представитель года».

10. Инженер по продажам года
Вступительный взнос для этой категории не взимается.
В этой категории будут отмечены достижения с начала июля 2023 года отдельных специалистов, которые готовят и проводят технические презентации, объясняющие продукты или услуги существующим и потенциальным клиентам; беседуют с клиентами и инженерами, чтобы оценить потребности в оборудовании и определить системные требования; а также планируют и модифицируют продукты для удовлетворения потребностей клиентов.1. Профессионал года в области поддержки продаж
В этой категории будут отмечены достижения с начала июля 2023 года отдельных специалистов, которые предоставляют административную, логистическую или ресурсную поддержку организациям продаж.

12. Профессионал года в области виртуальных и предпродажных продаж
В этой категории нет вступительного взноса.
В этой категории будут отмечены достижения с начала июля 2023 года отдельных специалистов, которые предлагают удаленные продажи и технологические знания для ускорения и обеспечения продаж в глобальном или национальном масштабе, или которые тесно сотрудничают с ресурсами по продажам, обслуживанию, инжинирингу и технической поддержке до продажи, чтобы гарантировать, что предлагаемые сделки включают технические решения, отвечающие потребностям клиентов.>Признание женщин в сфере продаж, на любом уровне, за их достижения с начала июля 2023 года.

КАТЕГОРИИ КОМАНД ПРОДАЖ

Категории для команд по продажам признают заслуги членов отдельных команд в рамках вашего общего отдела продаж. Например, команда может обслуживать определенный сегмент клиентов или одного клиента, или может работать на определенной территории продаж.
Номинации, которые выиграли в 2025 Stevie Awards for Sales & Customer Service, могут быть повторно представлены для рассмотрения в наградах 2026 года. Если они были обновлены с учетом последних достижений, они могут быть представлены в тех же категориях, в которых они победили. Если они не были обновлены, они должны быть представлены в категориях, отличных от тех, в которых они победили.

Информация, необходимая для участия в этих категориях, включает:

Письменные ответы на следующие вопросы, описывающие достижения номинированной команды с 1 июля 2023 года, ИЛИ видео продолжительностью до пяти (5) минут, в котором даны ответы на все те же вопросы:

a. Кратко опишите номинированную команду: ее историю и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения команды с 1 июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами команды (до 1500 символов). Обязательно
d.strong> Укажите все приложения с подтверждающими материалами к этой номинации и объясните, как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации (до 1500 символов). Необязательно

19. Команда года по межфункциональному сотрудничеству в сфере продаж — новая категория для 2026 года
Для команд, которые демонстрируют превосходство в сотрудничестве между отделами (например, продажи с продуктом, маркетингом или финансами) для достижения выдающихся результатов продаж.

20. Глобальная команда продаж года
Признание команд продаж, чья отрасль, клиенты или другие направления деятельности имеют глобальный охват.

21. Национальная команда года по продажам
Признание команд по продажам, чья отрасль, клиенты или другие направления деятельности имеют национальный масштаб.

22. Команда года по продажам в государственном секторе
Признание команд по продажам, чья задача — продажи государственным клиентам.

23. Лучшая полевая команда года
Награда присуждается командам продаж, которые получают большую часть своих доходов вне офиса, во время личных встреч с клиентами.>Награда присуждается командам продаж, которые получают большую часть своих доходов от продаж по телефону.

25. Лучшая команда онлайн-продаж года
Награда присуждается командам продаж, которые получают большую часть своих доходов от продаж через Интернет или социальные сети.

26. Команда года по поддержке продаж
Признание команд, которые обеспечивают административную, логистическую или ресурсную поддержку организациям продаж. Эта категория разделена на четыре отдельных подкатегории:
a. Отрасли бизнес-услуг: признание команд по поддержке продаж в отраслях бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинга, маркетинга, связей с общественностью, рекрутинга и т. д.
b. Другие отрасли сферы услуг: награда присуждается командам поддержки продаж в таких отраслях сферы услуг, как финансовые услуги, здравоохранение, гостиничный бизнес и досуг, юридические услуги, медиа и развлечения, недвижимость, розничная торговля и т. д.
c. Технологическая отрасль: признание команд поддержки продаж в технологической отрасли, такой как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новые медиа и телекоммуникации.
d. Все остальные отрасли: признание команд поддержки продаж во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Команда года по поддержке продаж».

27. Команда года по операциям продаж
Признание команд, которые помогают организациям продаж работать эффективно, результативно и в поддержку бизнес-стратегий и целей.

28. Команда года по поддержке продаж виртуальных технологий и предпродажной подготовке
Признание команд, которые предоставляют удаленные продажи и технологические знания для ускорения и обеспечения продаж в глобальном или национальном масштабе.

29. Команда года по управлению продажами
Признание лидерских команд организаций по продажам за их достижения.

КАТЕГОРИИ ДОСТИЖЕНИЙ В ОБЛАСТИ ПРОДАЖ

Номинации, победившие в конкурсе Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 года, могут быть повторно представлены на рассмотрение в конкурсе 2026 года. Если они были обновлены с учетом последних достижений, их можно подать в тех же категориях, в которых они победили. Если они не были обновлены, их необходимо подать в категории, отличные от тех, в которых они победили.

Информация, необходимая для участия в этих категориях, включает:

Письменные ответы на следующие вопросы, описывающие достижения номинированной организации с 1 июля 2023 года, ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, в котором даны ответы на все те же вопросы:

a. Кратко опишите номинированную организацию: ее историю и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения организации с начала июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами организации (до 1500 символов). Обязательно
d. Ссылайтесь на любые вложения с подтверждающими материалами в этой номинации и на то, как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации. (до 1500 символов). Необязательно

Необязательно (но настоятельно рекомендуется), набор вспомогательных файлов и веб-адресов, которые вы можете загрузить на наш сервер, чтобы подкрепить свою заявку и предоставить судьям дополнительную информацию. Это могут быть плановые документы, вырезки из прессы, образцы работ, фотографии, видеоролики и т. д.

30. Достижения в области использования данных и аналитики в продажах
Признание заслуг организаций по продажам за успешное использование данных и аналитических инструментов для более эффективного выявления, понимания, общения и реагирования на потребности клиентов и потенциальных клиентов с начала июля 2023 года.

31. Достижения в области цифровой трансформации операций по продажам
Признание заслуг организаций в области продаж за успешную цифровую трансформацию операций с начала июля 2023 года, направленную на более эффективное достижение целей и удовлетворение потребностей клиентов.

32. Достижения в области автоматизации продаж
Признание заслуг организаций в области продаж за успешное использование инструментов автоматизации продаж с начала июля 2023 года, что позволяет их специалистам по продажам сосредоточить свое время и энергию не на рутинных и повторяющихся задачах, а на построении отношений и заключении сделок с клиентами.

33. Достижения в области документации продаж
Признание заслуг организаций по продажам за разработку и использование с начала июля 2023 года творческих, инновационных, привлекательных и привлекающих внимание инструментов, таких как сценарии презентаций, презентации продуктов, исследования клиентов и кейсов , боевые карты, графики и официальные документы/исследовательские отчеты. При номинации в этой категории обязательно включите множество примеров номинируемой работы.

34. Достижения в области самообслуживания в продажах
Признание организаций по продажам за успешное создание и внедрение бесконтактных или самообслуживающих процессов покупки.

35. Достижения в области методов продаж, основанных на ценности
Признание заслуг организаций, занимающихся продажами, за успешное внедрение методов продаж, основанных на ценности, с начала июля 2023 года. В своей номинации обязательно опишите путь вашей организации к использованиюпроцессов продаж, основанных на ценности, а также результаты до и после перехода.

36. Награда за инновации в сфере продаж
Признание новых идей и разработок в сфере продаж, которые позволили организациям с начала июля 2023 года реализовать креативные стратегии продаж и развития бизнеса, чтобы привлечь новых клиентов и увеличить доход. Эта категория разделена на четыре отдельных подкатегории:
a. Отрасли бизнес-услуг: признание инноваций в сфере продаж в отраслях бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинг, маркетинг, связи с общественностью, подбор персонала и т. д.
b. Другие отрасли услуг: признание инноваций в сфере продаж и услуг, таких как финансовые услуги, здравоохранение, гостиничный бизнес и досуг, юридические услуги, медиа и развлечения, недвижимость, розничная торговля и т. д.
c. Технологические отрасли: признание инноваций в сфере продаж в технологических отраслях, таких как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новые медиа и телекоммуникации.
d. Все остальные отрасли: признание инноваций в сфере продаж во всех отраслях, не охваченных другими категориями премии за инновации в сфере продаж.>Награда присуждается организациям, занимающимся продажами, за инновационное использование технологий, таких как искусственный интеллект, для улучшения операций по продажам, стимулирования роста продаж и/или повышения удовлетворенности клиентов с начала июля 2023 года.

38. Программа года по формированию спроса
Награда присуждается организациям, занимающимся продажами (и их коллегам из отдела маркетинга), за программы по формированию спроса.

39. Программа года по входящему маркетингу
Награда присуждается маркетинговым программам, основанным на создании контента, развитии лидов и привлечении потенциальных клиентов.

40. Программа года по аутбаунд-маркетингу
Награда за маркетинговые программы, использующие рекламу, промоакции, связи с общественностью и продажи.

41. Инновация года в области удаленных продаж
В этой категории будут отмечены инновации в сфере продаж, вызванные необходимостью удаленных продаж.

42. Инициатива года в области разнообразия и инклюзивности в сфере продаж
Награда присуждается организациям за их работу по повышению разнообразия и инклюзивности в сфере продаж.

43. Работодатель года в сфере продаж
В этой категории будут отмечены организации, которые с начала июля 2023 года создали благоприятную и мотивирующую рабочую среду для специалистов по продажам.p>

44. Программа поддержки продаж года
Признание организаций за разработку и эффективное использование информации, контента и инструментов для поддержки продаж.

45. Достижение года в области роста продаж
Признание организаций за улучшение показателей роста продаж — в доходах и/или единицах — с начала июля 2023 года по сравнению с предыдущим годом.

46. Программа стимулирования продаж года
Награда организациям за разработку и эффективность программ стимулирования продаж. Лучшее совещание по продажам года
Награда организациям по продажам за креативность и эффективность их совещаний по продажам — очных, гибридных и виртуальных.

48. Лучший процесс продаж года
Награда организациям по продажам за разработку и использование методологий процессов продаж.

49. Инициатива года в области найма сотрудников отдела продаж
Признание организаций за их программы и инициативы по найму новых сотрудников отдела продаж.

50. Программа года в области обучения или коучинга в сфере продаж
Признание организаций за разработку и использование программ обучения и коучинга в сфере продаж. Эта категория разделена на четыре отдельных подкатегории:
a. Отрасли бизнес-услуг: признание программ обучения или коучинга в сфере продаж в отраслях бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинг, маркетинг, связи с общественностью, рекрутинг и т. д.
b. Другие отрасли услуг: признание программ обучения или коучинга в сфере продаж в таких отраслях услуг, как финансовые услуги, здравоохранение, гостиничный бизнес и досуг, юридические услуги, медиа и развлечения, недвижимость, розничная торговля и т. д. и т. д.
c. Технологическая отрасль: признает программы обучения или коучинга в области продаж в технологической отрасли, такой как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новые медиа и телекоммуникации.
d. Все другие отрасли: признает программы обучения или коучинга в сфере продаж во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Программа года в области обучения или коучинга в сфере продаж».

51. Прорыв года в сфере продаж
Признание организаций в сфере продаж за улучшения с 1 июля 2023 года по сравнению с предыдущим годом. В этой категории будут учитываться улучшения в области доходов, операционной деятельности и обучения.

52. Социальная инициатива года в сфере продаж
Признание организаций за их эффективные стратегии использования социальных сетей для улучшения или увеличения продаж.

53. Достижения в области устойчивых практик продаж — новая категория 2026 года
Награда за инициативы, которые включают показатели устойчивости или подходы, учитывающие климат, в процесс продаж, включая позиционирование продуктов, привлечение клиентов или модели экологического партнерства.p>

КАТЕГОРИИ «SALES DISTINCTION»

Вступительные взносы для этих категорий не взимаются. Однако за заявки, поданные после 4 декабря, будет взиматься штраф в размере 55 долларов США за каждую заявку.>Номинации, победившие в конкурсе Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 года, могут быть повторно представлены на рассмотрение в конкурсе 2026 года. Если они были обновлены с учетом последних достижений, их можно подать в те же категории, в которых они победили. Если они не были обновлены, их необходимо подавать в категории, отличные от тех, в которых они победили.

Вместо того, чтобы сосредоточиться на результатах работы конкретного отдела продаж, эти категории признают достижения, связанные с продажами, во всей вашей компании или организации. Вы выбираете успехи, которые хотите выделить. Они могут быть связаны с ростом доходов, привлечением клиентов, развитием лидов, обучением, внедрением знаний о продукте и т. д.

Информация, необходимая для участия в этих категориях, включает:

Письменные ответы на следующие вопросы, описывающие достижения номинированной организации с 1 июля 2023 года, ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, в котором даны ответы на все те же вопросы:

a. Кратко опишите номинированную организацию: ее историю и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения организации с 1 июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или св прошлом (до 1500 символов). Обязательно
d. Ссылайтесь на любые приложения с подтверждающими материалами в этой номинации и на то, как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации (до 1500 символов). Необязательно

Необязательно (но настоятельно рекомендуется), добавьте к вашей номинации подтверждающие материалы. Предоставьте любое количество веб-ссылок и/или загрузите любое количество файлов, которые, по вашему мнению, подкрепят вашу кандидатуру перед жюри. Это могут быть, например, статьи в прессе, пресс-релизы, видео, образцы работ, внутренние или внешние обзоры или отзывы сотрудников.

54a. Лучший продавец года — компьютерное оборудование
54b. Лучший продавец года - компьютерные услуги
54c. Отличие года в сфере продаж - компьютерное программное обеспечение
54d. Лучший продавец года — потребительские товары и услуги
54e. Лучший продавец года — дистрибуция и транспорт
54f. Лучший продавец года — финансовые услуги
54g. Лучший продавец года — здравоохранение, фармацевтика и смежные отрасли
54h. Отличие года в сфере продаж — гостиничный бизнес и туризм
54i. Отличие года в сфере продаж — промышленность и производство
54j. Отличие года в сфере продаж — СМИ и развлечения
54k. Отличие года в сфере продаж – Общественные услуги и образование
54l. Отличие года в сфере продаж – Услуги
54m. Отличие года в сфере продаж – Стартапы и масштабируемые компании — новая категория 2026 года. В этой категории могут участвовать стартапы (с 1 июля 2023 года) и масштабируемые компании из любой отрасли.
54n. Отличие года в сфере продаж - Телекоммуникации
54o. Отличие года в сфере продаж – Все остальные отрасли

ОТДЕЛЬНЫЕ КАТЕГОРИИ «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ И КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ»

Индивидуальные категории обслуживания клиентов и контакт-центров признают заслуги отдельных специалистов контакт-центров и обслуживания клиентов.
Номинации, победившие в конкурсе Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 года, могут быть повторно представлены на рассмотрение в конкурсе 2026 года. Если они были обновлены с учетом последних достижений, их можно подать в те же категории, в которых они победили. Если они не были обновлены, их необходимо подать в категории, отличные от тех, в которых они победили.

Информация, необходимая для участия в этих категориях, включает:

Письменные ответы на следующие вопросы, описывающие достижения номинированного лица с 1 июля 2023 года, ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, в котором даны ответы на все те же вопросы:

a. Кратко опишите номинированного кандидата: история и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения номинанта с 1 июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами кандидата (до 1500 символов). Обязательно
d. Ссылайтесь на любые вложения с подтверждающими материалами в этой номинации и объясните, как они подтверждают ваши утверждения в этой номинации (до 1500 символов). Необязательно

55. Профессионал года в сфере обслуживания клиентов
Признание достижений профессионалов в сфере обслуживания клиентов, которые напрямую взаимодействуют с клиентами. Эта категория разделена на пять отдельных категорий:
a. Бизнес-услуги: признание достижений специалистов в сфере бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинг, маркетинг, связи с общественностью, подбор персонала и т. д.
b. Сфера финансовых услуг: признание достижений специалистов в сфере бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие сферы услуг: признание достижений специалистов в сфере услуг, таких как здравоохранение, гостиничный бизнес и досуг, юриспруденция, СМИ и развлечения, недвижимость, розничная торговля и т. д.
г. Технологические отрасли: признает достижения профессионалов в технологических отраслях, таких как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новые медиа и телекоммуникации.
д. Все другие отрасли: признает достижения профессионалов во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Профессионал года в сфере обслуживания клиентов на передовой».p>

56. Профессионал года в сфере бэк-офисного обслуживания клиентов
Признание достижений специалистов по обслуживанию клиентов, работающих за линией фронта в организациях по обслуживанию клиентов, за их достижения с начала июля 2023 года. Эта категория разделена на пять отдельных категорий:
a. Отрасли бизнес-услуг: признание достижений профессионалов в отраслях бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинг, маркетинг, связи с общественностью, рекрутинг и т. д.
b. Отрасли финансовых услуг: признание достижений специалистов в области бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие отрасли сферы услуг: признание достижений профессионалов в таких отраслях сферы услуг, как здравоохранение, гостиничный бизнес и досуг, юриспруденция, СМИ и развлечения, недвижимость, розничная торговля и т. д.
d. Технологические отрасли: признание достижений профессионалов в таких технологических отраслях, как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новые медиа и телекоммуникации.
e. Все другие отрасли: признает достижения профессионалов во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Профессионал года в сфере бэк-офиса и обслуживания клиентов».

57. Молодой профессионал года в сфере обслуживания клиентов
Признание достижений профессионалов в сфере обслуживания клиентов, которые на какой-то момент с 1 июля 2023 года были моложе 30 лет. Эта категория разделена на пять отдельных категории:
a. Отрасли бизнес-услуг: признание достижений профессионалов в отраслях бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинг, маркетинг, связи с общественностью, подбор персонала и т. д.
b. Финансовые услуги: признание достижений специалистов в области бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие сферы услуг: признание достижений специалистов в таких сферах услуг, как здравоохранение, гостиничном бизнесе и сфере досуга, юридических услугах, СМИ и развлечениях, недвижимости, розничной торговле и т. д.
d. Технологическая отрасль: признание достижений профессионалов в технологической отрасли, таких как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новые медиа и телекоммуникации.
e. Все другие отрасли: признание достижений профессионалов во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Молодой специалист года в сфере обслуживания клиентов».

58. Руководитель контакт-центра года
Признание достижений старших руководителей контакт-центров или колл-центров за их достижения с начала июля 2023 года. Менеджер контакт-центра года
Признание достижений менеджеров контакт-центров или колл-центров за их достижения с начала июля 2023 года.

60. Профессионал контакт-центра года
Признание достижений неруководящих специалистов, работающих в колл-центрах или контакт-центрах.

61. Адвокат года в области эмпатии к клиентам — новая категория 2026 года
В знак признания заслуг специалистов, которые внедрили стратегии обслуживания, основанные на эмпатии, что привело к улучшению отношения клиентов, их лояльности и результатов.

62. Лидер года в области обслуживания клиентов
Признание достижений старших руководителей в сфере обслуживания клиентов и колл-центров.

63. Менеджер года в сфере обслуживания клиентов
Признание достижений менеджеров по обслуживанию клиентов и специалистов по обслуживанию, занимающих руководящие должности в организациях любого размера и типа.

64. Специалист года по обучению в сфере обслуживания клиентов
Признание достижений специалистов по обслуживанию клиентов или контакт-центров с начала июля 2023 года.

65. Женщина года в сфере обслуживания клиентов
Признание заслуг женщин, работающих в сфере обслуживания клиентов на любом уровне, за их достижения с начала июля 2023 года.

КОМАНДНЫЕ КАТЕГОРИИ В ОБЛАСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ И КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

В командных категориях в области обслуживания клиентов отмечаются члены отдельных команд в рамках вашего общего отдела обслуживания клиентов или организации контакт-центра. Например, команда может обслуживать определенный сегмент клиентов или одного клиента, либо работать в определенном центре обработки вызовов.
Номинации, которые победили в конкурсе Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 года, могут быть повторно представлены на рассмотрение в конкурсе 2026 года. Если они были обновлены с учетом последних достижений, они могут быть представлены в тех же категориях, в которых они победили. Если они не были обновлены, они должны быть представлены в категориях, отличных от тех, в которых они победили.

Информация, необходимая для участия в этих категориях, включает:

Письменные ответы на следующие вопросы с описанием достижений номинированной команды с 1 июля 2023 года ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, отвечающее на все те же вопросы:

a. Кратко опишите номинированную команду: ее историю и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения команды с 1 июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами команды (до 1500 символов). Обязательно
d. Ссылайтесь на любые приложения с подтверждающими материалами в рамках этой номинации и объясните, как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации (до 1500 символов). Необязательно

Необязательно (но настоятельно рекомендуется), добавьте подтверждающие материалы к вашей номинации. Укажите любое количество веб-ссылок и/или загрузите любое количество файлов, которые, по вашему мнению, поддержат вашу кандидатуру перед жюри. Это могут быть, например, статьи в прессе, пресс-релизы, видео, образцы работ, внутренние или внешние обзоры или отзывы сотрудников. Команда года в сфере обслуживания клиентов — ситуация восстановления
Признание команд, продемонстрировавших исключительные навыки в восстановлении отдельного случая или в реорганизации неэффективного отдела обслуживания. Эта категория разделена на пять отдельных категорий:
a. Бизнес-услуги: признание достижений команд в сфере бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинг, маркетинг, связи с общественностью, подбор персонала и т. д.
b. Финансовые услуги: признание достижений команд в таких отраслях, как бухгалтерский учет, банковское дело, финансовые услуги, страхование и т. д.
c. Другие сферы услуг: признание достижений команд в таких сферах услуг, как здравоохранение, гостиничный бизнес и досуг, юриспруденция, медиа и развлечения, недвижимость, розничная торговля и т. д.
г. Технологические отрасли: признание достижений команд в технологических отраслях, таких как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новые медиа и телекоммуникации.
д. Все остальные отрасли: признание достижений команд во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Команда года по обслуживанию клиентов». - Ситуации восстановления.

67. Команда года по работе с жалобами клиентов
Признание команд по обслуживанию, основной задачей которых является рассмотрение и разрешение жалоб клиентов. Эта категория разделена на пять отдельных категорий:
a. Отрасли бизнес-услуг: признание достижений команд в отраслях бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинг, маркетинг, связи с общественностью, подбор персонала и т. д.
b. Отрасли финансовых услуг: признание достижений команд в отраслях бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т. д. .
c. Другие отрасли сферы услуг: признание достижений команд в таких отраслях сферы услуг, как здравоохранение, гостиничный бизнес и досуг, юриспруденция, СМИ и развлечения, недвижимость, розничная торговля и т. д.
d. Технологические отрасли: признание достижений команд в таких технологических отраслях, как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новые медиа и телекоммуникации.
e. Все остальные отрасли: признает достижения команд во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Команда года по работе с жалобами клиентов».

68. Команда года по работе с клиентами на передовой.
Признание команд по обслуживанию, которые напрямую взаимодействуют с клиентами. Эта категория разделена на пять отдельных категорий:
a. Отрасли бизнес-услуг: признает достижения команд в отраслях бизнес-услуг , таких как реклама, консалтинг, маркетинг, связи с общественностью, подбор персонала и т. д.
b. Финансовые услуги: признание достижений команд в области бухгалтерского учета, банковских услуг, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие сферы услуг: признание достижений команд в сфере услуг, таких как здравоохранение, гостиничный бизнес и досуг, юридические услуги, СМИ и развлечения, недвижимость, розничная торговля и т. д.
d. Технологическая отрасль: признает достижения команд в технологической отрасли, таких как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новые медиа и телекоммуникации. Все остальные отрасли: признает достижения команд во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Команда года по обслуживанию клиентов онлайн».-Line Customer Service Team of the Year.

69. Back Office Customer Service Team of the Year
Признание команд, которые предоставляют сервисные функции, не связанные напрямую с клиентами, такие как выставление счетов, кредитование и взыскание задолженности, платежи, услуги по обеспечению безопасности и поддержке. Эта категория разделена на пять отдельных категорий:
a. Бизнес-услуги: признание достижений команд в сфере бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинга, маркетинга, связей с общественностью, рекрутинга и т. д.
b. Финансовые услуги: признание достижений команд в сфере бухгалтерского учета, банковских услуг, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие сферы услуг: признает достижения команд в таких отраслях услуг, как здравоохранение, гостиничный бизнес и досуг, юридические услуги, СМИ и развлечения, недвижимость, розничная торговля и т. д.
d. Технологические отрасли: признает достижения команд в технологических отраслях, таких как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новых медиа и телекоммуникации.
e. Все другие отрасли: признает достижения команд во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Команда года по обслуживанию клиентов бэк-офиса».

70. Контакт-центр года (до 100 рабочих мест)
Признание колл-центров и контакт-центров, имеющих не более 100 рабочих мест. Эта категория разделена на пять отдельных категорий:
a. Отрасли бизнес-услуг: признание достижений контакт-центров в отраслях бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинг, маркетинг, связи с общественностью, подбор персонала и т. д.
b. Отрасли финансовых услуг: признание достижений контакт-центров в отраслях бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие отрасли сферы услуг: признание достижений контакт-центров в таких отраслях сферы услуг, как здравоохранение, гостиничный бизнес и досуг, юриспруденция, СМИ и развлечения, недвижимость, розничная торговля и т. д.
d. Технологические отрасли: признание достижений контакт-центров в таких технологических отраслях, как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, Интернет/новые медиа и телекоммуникации.
e. Все другие отрасли: признание достижений контакт-центров во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Контакт-центр года (до 100 рабочих мест).

71. Контакт-центр года (более 100 рабочих мест)
Отмечает колл-центры и контакт-центры, имеющие более 100 рабочих мест. Эта категория разделена на пять отдельных категорий:
a. Отрасли бизнес-услуг: признает достижения контакт-центров в отраслях бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинг, маркетинг, связи с общественностью, рекрутинг и т. д.
b. Отрасли финансовых услуг: признает достижения контакт-центров в отраслях бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т. д. .
c. Другие отрасли сферы услуг: признание достижений контакт-центров в таких отраслях сферы услуг, как здравоохранение, гостиничный бизнес и досуг, юриспруденция, СМИ и развлечения, недвижимость, розничная торговля и т. д.
d. Технологическая отрасль: признание достижений контакт-центров в технологической отрасли, такой как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новые медиа и телекоммуникации.
e. Все остальные отрасли: признание достижений контакт-центров во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Контакт-центр года (более 100 рабочих мест)».

72. Команда года по управлению обслуживанием клиентов
Признание лидерских команд организаций по обслуживанию клиентов и контакт-центров за их достижения.>73. Команда года по обучению обслуживанию клиентов — внешняя
Признание команд, которые разрабатывают учебные программы и проводят обучение для внешних организаций по обслуживанию клиентов и персонала контакт-центров (в организациях, отличных от их собственных). Эта категория разделена на пять отдельных категорий:
a. Отрасли бизнес-услуг: признание достижений команд в отраслях бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинг, маркетинг, связи с общественностью, подбор персонала и т. д.
b. Отрасли финансовых услуг: признание достижений команд в отраслях бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие отрасли услуг: признание достижений команд в отраслях услуг, таких как здравоохранение, гостиничном бизнесе и индустрии развлечений, юридических услугах, СМИ и развлечениях, недвижимости, розничной торговле и т. д.
d. Технологическая отрасль: признание достижений команд в технологической отрасли, таких как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новые медиа и телекоммуникации.
e. Все остальные отрасли: признание достижений команд во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Команда года по обучению обслуживанию клиентов».

74. Команда года по обучению обслуживанию клиентов — внутренняя
Признание команд, которые разрабатывают учебные программы и проводят обучение для внутренних организаций по обслуживанию клиентов и персонала контакт-центров (в рамках своих собственных организаций). Эта категория разделена на пять отдельных категорий:
a. Отрасли бизнес-услуг: признание достижений команд в отраслях бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинг, маркетинг, связи с общественностью, подбор персонала и т. д.
b. Отрасли финансовых услуг: признание достижений команд в отраслях бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие отрасли сферы услуг: признание достижений команд в таких отраслях сферы услуг, как здравоохранение, гостиничный бизнес и досуг, юриспруденция, СМИ и развлечения, недвижимость, розничная торговля и т. д.
d. Технологические отрасли: признает достижения команд в технологических отраслях, таких как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новые медиа и телекоммуникации.
e. Все другие отрасли: признает достижения команд во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Команда года по обучению обслуживанию клиентов».

КАТЕГОРИИ ДОСТИЖЕНИЙ В ОБЛАСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ И КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

Номинации, победившие в конкурсе Stevie Awards for Sales &обслуживании клиентов» могут быть повторно представлены на рассмотрение в 2026 году. Если они были обновлены с учетом последних достижений, они могут быть представлены в тех же категориях, в которых они победили. Если они не были обновлены, они должны быть представлены в категориях, отличных от тех, в которых они победили.

Необязательно (но настоятельно рекомендуется), набор вспомогательных файлов и веб-адресов, которые вы можете загрузить на наш сервер в поддержку вашей заявки и для предоставления судьям дополнительной информации. Это могут быть плановые документы, вырезки из прессы, образцы работ, фотографии, видеоролики и т. д.

75. Достижения в области клиентского опыта
Признание организаций за улучшение общего клиентского опыта с целью удержания существующих клиентов, привлечения более лояльных клиентов и снижения оттока клиентов. Подходы к улучшению клиентского опыта могут включать использование опросов клиентов, персонализированных рекомендаций по продуктам и услугам, динамичного веб-сайта и сегментированных сообщений для клиентов, а также другие инструменты. Достижения в области автоматизации обслуживания клиентов
Признание организаций, занимающихся обслуживанием клиентов, за успешную разработку и внедрение с начала июля 2023 года цифровых технологий в обслуживании клиентов.

77. Достижения в области глобального обслуживания клиентов — новая категория для 2026 года
Признание организаций, которые успешно предоставили бесперебойное, учитывающее культурные особенности и эффективное обслуживание клиентов на нескольких глобальных рынках.

78. Достижения в использовании данных и аналитики в обслуживании клиентов
Признание организаций по обслуживанию клиентов за успешное использование данных и аналитических инструментов для более точного прогнозирования, реагирования, отслеживания и удовлетворения потребностей клиентов с начала июля 2023 года.

79. Награда за инновации в обслуживании клиентов
Признание новых идей и разработок в области обслуживания клиентов, которые позволили организациям более эффективно удовлетворять потребности своих клиентов, что привело к повышению их удовлетворенности и лояльности. Эта категория разделена на пять отдельных категорий:
a. Компьютерная индустрия: признание достижений в области Интернета/новых медиа, компьютерного оборудования, компьютерного программного обеспечения, компьютерных услуг и т. д. отраслях.
b. Финансовые услуги: признание достижений в области бухгалтерского учета, банковского дела, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие сферы услуг: признание достижений во всех сферах услуг, за исключением финансовых услуг.
г. Телекоммуникационная отрасль: признание достижений во всех отраслях телекоммуникационной индустрии.
д. Все остальные отрасли: признание достижений во всех отраслях, не охваченных другими категориями премии за инновации в области обслуживания клиентов.p>

80. Лучшая инициатива по привлечению клиентов
Признание инициатив по привлечению клиентов, реализованных с 1 июля 2023 года, которые создали положительный опыт для клиентов и позволили сохранить или повысить их лояльность.strong>
Признание стратегий обратной связи с клиентами, которые привели к улучшению удовлетворенности клиентов и повышению эффективности с 1 июля 2023 года. Включите в свою номинацию обсуждение того, насколько легко клиентам предоставлять обратную связь и как вы закрываете цикл обратной связи.p>

82. Лучшая стратегия удовлетворения потребностей клиентов
Признание стратегий, которые привели к заметному улучшению показателей удовлетворенности клиентов с 1 июля 2023 года. Включите в свою номинацию обсуждение вашего стратегического плана, разработанного для того, чтобы после его реализации оставить наследие в виде новых отношений между вашей организацией и ее клиентами.

83. Лучшая рентабельность инвестиций в обслуживание клиентов
Эта категория открыта для любой организации , которая инвестировала в обслуживание клиентов и получила измеримую отдачу от инвестиций с 1 июля 2023 года. Инвестиции могут быть направлены на перепроектирование процессов, стратегию, обучение, человеческие ресурсы, аппаратное или программное обеспечение. Включите в свою номинацию доказательства измеримой отдачи, примененной конкретно к деятельности, которую позволили осуществить инвестиции, а также вторичные выгоды (кроме финансовых), которые были прямым результатом инвестиций.p>

84. Лучшее использование информации о клиентах
Признание организаций за успешное использование информации о клиентах для получения конкурентного преимущества. Включите в свою номинацию подробную информацию о стратегии, которая легла в основу информации о клиентах, а также ожидаемые результаты и фактические результаты использования информации о клиентах.

85. Лучшее использование технологий в обслуживании клиентов
Признание организаций по обслуживанию клиентов и контакт-центров за использование технологий, таких как искусственный интеллект, которые непосредственно улучшили качество обслуживания клиентов, принесли реальные бизнес-выгоды и продемонстрировали внедрение системы во всех функциях обслуживания клиентов. Эта категория разделена на пять отдельных категорий:
a. Компьютерная индустрия: признание достижений в сфере Интернета/новых медиа, компьютерного оборудования, компьютерного программного обеспечения, компьютерных услуг и т. д.
b. Финансовые услуги: признание достижений в сфере бухгалтерского учета, банковских услуг, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие сферы услуг: признание достижений во всех сферах услуг, за исключением финансовых услуг.
d. Телекоммуникационная отрасль: признание достижений во всех отраслях телекоммуникационной индустрии.
e. Все остальные отрасли: признание достижений во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Лучшее использование технологий в обслуживании клиентов».

86. Работодатель года в сфере обслуживания клиентов
В этой категории будут отмечены организации, которые с начала июля 2023 года создали благоприятную и мотивирующую рабочую среду для специалистов по обслуживанию клиентов.

87. Лучшая программа обучения или коучинга в сфере обслуживания клиентов
Признание организаций, занимающихся обслуживанием клиентов, за разработку и использование программ обучения и коучинга. Эта категория разделена на четыре отдельных подкатегории:
a. Отрасли бизнес-услуг: признание программ обучения или коучинга в отраслях бизнес-услуг, таких как реклама, консалтинг, маркетинг, связи с общественностью, подбор персонала и т. д.
b. Другие отрасли сферы услуг: признание программ обучения или коучинга в отраслях сферы услуг, таких как финансовые услуги, здравоохранение, гостиничный бизнес и досуг, юридические услуги, СМИ и развлечения, недвижимость, розничная торговля и т. д.
c. Технологическая отрасль: признает программы обучения и коучинга в технологической отрасли, такой как компьютерное программное обеспечение, компьютерные услуги, компьютерное оборудование, интернет/новые медиа и телекоммуникации.
d. Все остальные отрасли: признает программы обучения или коучинга во всех отраслях, не охваченных другими категориями «Программа года в области обучения или коучинга в сфере обслуживания клиентов».

88. Лучшее использование многоканального подхода в обслуживании клиентов
Признание организаций, которые удовлетворяют ожидания клиентов на нескольких платформах. Успешные номинанты в этой категории освоили искусство беспрепятственного соединения различных точек взаимодействия, как цифровых, так и физических, для обеспечения целостного клиентского опыта. Эта категория разделена на пять отдельных категорий:
a. Компьютерная индустрия: признание достижений в сфере интернета/новых медиа, компьютерного оборудования, компьютерного программного обеспечения, компьютерных услуг и т. д.
b. Финансовые услуги: признание достижений в сфере бухгалтерского учета, банковских услуг, финансовых услуг, страхования и т. д.
c. Другие сферы услуг: признание достижений во всех сферах услуг, за исключением финансовых услуг.
d. Телекоммуникационная отрасль: признание достижений во всех отраслях телекоммуникационной индустрии.
e. Все остальные отрасли: признание достижений во всех отраслях, не охваченных другими категориями премии за обслуживание клиентов в сфере электронной коммерции.

89. Премия за преобразование обслуживания клиентов
Признание организаций за улучшение показателей обслуживания клиентов с 1 июля 2023 года по сравнению с предыдущих периодов. Включите в свою номинацию подробную информацию, чтобы количественно оценить улучшение показателей на основе ваших KPI и любых других показателей, которые вы измеряете.

КАТЕГОРИИ ОТДЕЛОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Помимо возможности получить награду, присуждаемую коллегами по цеху в этих категориях, все номинированные отделы обслуживания клиентов, которые будут выбраны победителями Stevie, также будут включены в голосование за People's Choice Stevie Awards за любимое обслуживание клиентов. Онлайн-голосование будет открыто для публики по всему миру с 30 января по 20 февраля. Мы предоставим победителям в этих категориях инструменты, которые помогут вам побудить ваших поклонников, подписчиков и клиентов проголосовать за вас. Номинант, набравший наибольшее количество голосов в каждой категории, получит специальную хрустальную награду People'(для победы требуется минимум 100 голосов).

В категориях, посвященных отделам обслуживания клиентов, отмечаются все, кто официально работает в сфере обслуживания клиентов в вашей организации, независимо от их роли или местоположения.
Номинации, победившие в конкурсе Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 года, могут быть повторно представлены на рассмотрение в конкурсе 2026 года. Если они были обновлены с учетом последних достижений, они могут быть представлены в тех же категориях , в которых они победили. Если они не были обновлены, они должны быть представлены в категориях, отличных от тех, в которых они победили.

Информация, необходимая для участия в этих категориях, включает:

Письменные ответы на следующие вопросы, описывающие достижения номинированного отдела с 1 июля 2023 года, ИЛИ видео продолжительностью до пяти (5) минут, в котором даны ответы на все те же вопросы:

a. Кратко опишите номинированный отдел: его историю и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения отдела с 1 июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами отдела (до 1500 символов). Обязательно
г. Сделайте ссылки на любые вложения с подтверждающими материалами в рамках этой номинации и на то, как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации (до 1500 символов). Необязательно

Необязательно (но настоятельно рекомендуется), добавьте к вашей номинации подтверждающие материалы. Укажите любое количество веб-ссылок и/или загрузите любое количество файлов, которые, по вашему мнению, помогут убедить жюри. Это могут быть, например, статьи в прессе, пресс-релизы, видео, образцы работ, внутренние или внешние обзоры или отзывы сотрудников например. Отдел обслуживания клиентов года — компьютерное программное обеспечение. Эта категория разделена на две отдельные категории:
a. В организациях со штатом до 100 сотрудников
b. В организациях со штатом 100 и более сотрудников
93. Отдел обслуживания клиентов года — компьютерные услуги
94. Отдел обслуживания клиентов года – потребительские товары и услуги
95. Отдел обслуживания клиентов года – цифровые услуги – новая категория 2026 года. Признание отделов обслуживания клиентов, работающих с приоритетом цифровых технологий.
96. Отдел обслуживания клиентов года – Финансовые услуги. Эта категория разделена на две отдельные категории:
a. В организациях с численностью сотрудников до 100 человек
b. В организациях со штатом от 100 сотрудников и выше
97. Отдел обслуживания клиентов года — глобальные операции — новая категория 2026 года. Признание достижений организаций, занимающихся обслуживанием клиентов в глобальном масштабе.
98. Отдел обслуживания клиентов года — здравоохранение, фармацевтика и смежные отрасли
99. Отдел обслуживания клиентов года — досуг и туризм
100. Отдел обслуживания клиентов года — государственные услуги и образование
101. Отдел обслуживания клиентов года — розничная торговля
102. Отдел обслуживания клиентов года – телекоммуникации
103. Отдел обслуживания клиентов года – все остальные отрасли

КАТЕГОРИИ «УСПЕХ В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ»

Если в вашей организации нет официального отдела обслуживания клиентов, если «все здесь работают в службе поддержки клиентов» — это ваш девиз — то эти категории для вас. Если в вашей организации есть официальная служба обслуживания клиентов, не участвуйте в этих категориях — вместо этого участвуйте в категориях Служба обслуживания клиентов .
Номинации, которые выиграли в 2025 году в Stevie Awards for Sales & обслуживании клиентов» могут быть повторно представлены на рассмотрение в 2026 году. Если они были обновлены с учетом последних достижений, их можно подать в те же категории, в которых они победили. Если они не были обновлены, их необходимо подать в категории, отличные от тех, в которых они победили.

Информация, необходимая для участия в этих категориях, включает:

Письменные ответы на следующие вопросы, описывающие достижения номинированной организации с 1 июля 2023 года, ИЛИ видео продолжительностью до пяти (5) минут, отвечающее на все те же вопросы:

a. Кратко опишите номинируемую организацию: ее историю и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Подтвердите здесь, что ваша организация имеет право участвовать в этих категориях, сначала указав: «Наша организация не имеет официальную службу поддержки клиентов». Затем опишите достижения организации с 1 июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами организации (до 1500 символов). Обязательно
d. Ссылайтесь на любые приложения с подтверждающими материалами в этой номинации и на то, как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации (до 1500 символов). Необязательно

200. Успех в области обслуживания клиентов — отрасли бизнес-услуг
201. Успех в области обслуживания клиентов — отрасли финансовых услуг
202. Успех в обслуживании клиентов — другие отрасли сферы услуг
203. Успех в обслуживании клиентов — технологические отрасли
204. Успех в обслуживании клиентов — все остальные отрасли

КАТЕГОРИИ, СПОНСИРУЕМЫЕ SOCAP

Эти три категории являются новыми для 2026 года. Только члены SOCAP могут подавать на них номинации — номинации, поданные не членами SOCAP, будут дисквалифицированы. Основанная в 1973 году, SOCAP представляет собой ведущее сообщество профессионалов в области обслуживания клиентов из различных отраслей. Являясь старейшей ассоциацией по обслуживанию клиентов (CX), управляемой членами, SOCAP способствует сотрудничеству, обмену знаниями и обучению среди специалистов CX и их поставщиков решений. Стремясь улучшить CX на всех уровнях бизнеса, SOCAP воплощает в себе совместную и динамичную среду для профессионального роста в обслуживании клиентов. Подробнее на сайте SOCAP.org.

Вступительные взносы для категорий SOCAP не взимаются.

a. Кратко опишите номинированную организацию: ее историю и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения организации с начала июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами организации (до 1500 символов). Обязательно
d. Ссылайтесь на любые приложения с подтверждающими материалами в этой номинации и на то, как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации. (до 1500 символов). Необязательно

250. SOCAP — Лучшее использование технологий в обслуживании клиентов
Признание заслуг организаций, входящих в SOCAP, в области обслуживания клиентов и контакт-центров за использование технологий, таких как искусственный интеллект, которые непосредственно улучшили качество обслуживания клиентов, принесли реальные бизнес-преимущества и продемонстрировали внедрение системы во всех функциях обслуживания клиентов. SOCAP — Инновации в обслуживании клиентов
Признание новых идей и разработок в рамках деятельности по обслуживанию клиентов членов SOCAP, которые позволили организациям более эффективно удовлетворять потребности своих клиентов, что привело к повышению их удовлетворенности и лояльности.

КАТЕГОРИИ «ИИ И ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ»
новое для 2026 года

Эти новые категории искусственного интеллекта (ИИ) и цифровой трансформации будут признавать неизбежное влияние, которое эти быстро развивающиеся технологии и возможности оказывают на сферу продаж и обслуживания.

Обслуживание клиентов

Индивидуальное

Информация, необходимая для участия в этих категориях, включает:

Письменные ответы на следующие вопросы с описанием достижений номинированного лица с 1 июля 2023 года ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, в котором даны ответы на все те же вопросы:

a. Кратко опишите номинированного кандидата: история и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения кандидата с 1 июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами кандидата (до 1500 символов). Обязательно
d. Укажите все приложения с подтверждающими материалами в этой номинации и объясните, как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации (до 1500 символов). Необязательно

210. Лидер цифровой трансформации в сфере обслуживания клиентов. Успешные номинации в этой категории будут отмечать лиц, которые с 1 июля 2023 года возглавили или внесли значительный вклад в инициативы по цифровой трансформации в сфере обслуживания клиентов. Сюда входит стратегическое внедрение цифровых инструментов, платформ или технологий, которые улучшили качество обслуживания клиентов, оптимизировали операции или повысили эффективность работы команды.
211. Инноватор года в области обслуживания клиентов с упором на ИИ и технологии. Успешные номинации в этой категории будут отмечать лиц, которые с 1 июля 2023 года были пионерами в использовании искусственного интеллекта и новых технологий для трансформации предоставления услуг по обслуживанию клиентов.
212. Тренер или специалист года по ИИ в области обслуживания клиентов. В этой категории отмечаются лица, ответственные за разработку, обучение или оптимизации систем искусственного интеллекта, используемых в обслуживании клиентов с 1 июля 2023 года.
213. Лучшее использование искусственного интеллекта менеджером по обслуживанию клиентов. Успешные номинации в этой категории будут отмечать менеджера по обслуживанию клиентов, который эффективно внедрил технологии искусственного интеллекта для повышения эффективности работы команды или вовлеченности клиентов с 1 июля 2023 года.

Команда

Информация, необходимая для участия в этих номинациях:

Письменные ответы на следующие вопросы с описанием достижений номинированной команды с 1 июля 2023 года ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, отвечающее на все те же вопросы:

a. Кратко опишите номинированную команду: ее историю и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения команды с 1 июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
в. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами команды (до 1500 символов). Обязательно
г. Укажите все приложения с подтверждающими материалами в этой номинации и то, как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации (до 1500 символов). Необязательно

215. Команда года в области цифровой трансформации с фокусом на ИИ и технологии. Успешные номинации в этой категории будут отмечать команды, которые с 1 июля 2023 года играли ведущую или решающую роль в продвижении цифровой трансформации за счет инновационного использования ИИ и технологий.
216. Команда года в области обслуживания клиентов, ориентированная на ИИ и технологии. В этой категории отмечаются команды по обслуживанию клиентов, которые с 1 июля 2023 года успешно использовали ИИ и передовые технологии для повышения качества обслуживания, эффективности и удовлетворенности клиентов.

Достижения

a. Кратко опишите номинированную организацию: ее историю и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения организации с начала июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 21 500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами организации (до 1500 символов). Обязательно
d. Ссылайтесь на любые приложения подтверждающих материалов в рамках этой номинации и того, как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации. (до 1500 символов). Необязательно

217. Достижения в области автоматизации обслуживания клиентов. Успешные номинации в этой категории будут отмечать выдающиеся достижения в автоматизации процессов обслуживания клиентов с целью повышения скорости, согласованности и общей эффективности с 1 июля 2023 года. В этой категории отмечаются организации или команды, которые эффективно применили искусственный интеллект для улучшения обслуживания клиентов с 1 июля 2023 года.
219. Лучшее использование чат-ботов или ИИ-помощников в обслуживании клиентов. В этой категории отмечаются достижения в области внедрения и управления чат-ботами или виртуальными помощниками ИИ для поддержки взаимодействия с клиентами с 1 июля 2023 года.
220. Лучшее использование интеграции ИИ в контакт-центрах. Успешные номинации в этой категории продемонстрируют, как ИИ был стратегически интегрирован в работу контакт-центров с 1 июля 2023 года для повышения производительности и качества обслуживания клиентов.
221. Лучший AI-Driven Customer Experience (Лучший клиентский опыт на основе ИИ). В этой категории отмечаются наиболее эффективные и инновационные способы использования ИИ для обеспечения исключительного клиентского опыта с 1 июля 2023 года.
222. Achievement in AI-Powered Self-Service (Достижения в области самообслуживания на основе ИИ). Успешные номинации в этой категории будут отмечать организации, которые разработали или внедрили решения для самообслуживания на основе ИИ с 1 июля 2023 года, которые значительно улучшают клиентский опыт.
223. Лучшее прогнозируемое обслуживание клиентов с использованием ИИ. В этой категории отмечаются наиболее эффективные примеры использования прогнозируемых технологий на базе ИИ для предвидения потребностей клиентов, предотвращения проблем или проактивного предоставления поддержки с 1 июля 2023 года.
224. Лучшее использование генеративного ИИ в взаимодействии с клиентами. В этой категории будут отмечены организации, которые с 1 июля 2023 года успешно внедрили генеративные технологии ИИ, такие как большие языковые модели, для улучшения или автоматизации коммуникации с клиентами.
225. Программа года по обучению обслуживанию клиентов — готовность к ИИ. Успешные номинанты в этой категории продемонстрируют комплексные программы обучения, разработанные для подготовки команд обслуживания клиентов к работе в среде с использованием ИИ с 1 июля 2023 года.">Продажи

Индивидуальные

a. Кратко опишите номинированное лицо: история и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения номинанта с 1 июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми достижениями номинанта (до 1500 символов). Обязательно
d. Ссылайтесь на любые приложения с подтверждающими материалами в этой номинации и объясните, как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации (до 1500 символов). Необязательно

230. Лидер цифровой трансформации в сфере продаж. Успешные кандидаты в этой категории будут отмечены за то, что они возглавили или сыграли ключевую роль в продвижении цифровой трансформации в организации продаж с 1 июля 1023 года.
231. Инноватор года в сфере продаж с фокусом на ИИ и технологии. Для лиц, которые руководили или внесли значительный вклад в внедрение ИИ, автоматизации или инноваций на основе данных в процессе продаж с 1 июля 2023 года.
232. Тренер или специалист года в области ИИ для продаж. В этой категории отмечаются лица, специализирующиеся на обучении или разработке систем ИИ для приложений в сфере продаж, за их достижения с 1 июля 2023 года.
233. Лучшее использование ИИ менеджером по продажам. Успешные номинации в этой категории будут подчеркивать достижения менеджеров по продажам, которые эффективно использовали инструменты ИИ для повышения производительности команды, улучшения результатов продаж или усовершенствования процессов продаж с 1 июля 2023 года.h4>

Информация, необходимая для участия в этих категориях, включает:

Письменные ответы на следующие вопросы с описанием достижений номинированной команды с 1 июля 2023 года ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, в котором даны ответы на все те же вопросы:

a. Кратко опишите номинированную команду: ее историю и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения команды с 1 июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание судей (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами команды (до 1500 символов). Обязательно
г. Укажите все приложения с подтверждающими материалами в рамках этой номинации и объясните, как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации (до 1500 символов). Необязательно

Необязательно (но настоятельно рекомендуется), добавьте к вашей номинации вспомогательные материалы. Укажите любое количество веб-ссылок и/или загрузите любое количество файлов, которые, по вашему мнению, поддержат вашу кандидатуру перед судьями. Это могут быть, например, статьи в прессе, пресс-релизы, видео, образцы работ, внутренние или внешние обзоры или отзывы сотрудников.

235. Лучшая команда года по поддержке продаж с использованием ИИ. Награда присуждается командам, которые внедрили инструменты ИИ (такие как прогнозная аналитика, интеллектуальную CRM или платформы автоматизации) для повышения производительности и привлечения клиентов с 1 июля 2023 года.

Достижения

Информация, необходимая для участия в этих категориях, включает:

Письменные ответы на следующие вопросы с описанием достижений номинированной организации с 1 июля 2023 года ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, в котором даны ответы на все те же вопросы:

a. Краткое описание номинируемой организации: ее история и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения организации с начала июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами организации (до 1500 символов). Обязательно
d. Ссылайтесь на любые вложения с подтверждающими материалами в этой номинации и на то, как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации. (до 1500 символов). Необязательно

238. Достижения в области автоматизации продаж. Успешные номинации в этой категории будут отмечать организации или отдельных лиц, которые значительно улучшили показатели продаж за счет внедрения технологий автоматизации с 1 июля 2023 года.
239. Лучшее использование чат-ботов или AI-помощников в продажах. В этой категории отмечается наиболее эффективное использование чат-ботов или виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта для поддержки продаж с 1 июля 2023 года.
240. Достижения в области автоматизации продаж на базе искусственного интеллекта. Успешные номинации в этой категории продемонстрируют выдающиеся результаты использования искусственного интеллекта для автоматизации сложных или высоко-ценных компонентов процесса продаж с 1 июля 2023 года.
241. Этичное использование ИИ в продажах. В этой категории отмечаются лица или организации, продемонстрировавшие ответственное, прозрачное и этичное внедрение технологий ИИ в продажах с 1 июля 2023 года.

КАТЕГОРИИ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА

Эти категории признают достижения отдельных специалистов по развитию бизнеса, а также уникальные достижения в области развития бизнеса в различных отраслях. «Развитие бизнеса» включает создание и развитие партнерств, альянсов, сделок и соглашений, которые не приводят к непосредственному увеличению продаж, но создают платформы, на основе которых могут быть достигнуты продажи.
Номинации, победившие в конкурсе Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 года, могут быть повторно представлены на рассмотрение в конкурсе 2026 года. Если они были обновлены с учетом последних достижений, их можно подать в те же категории, в которых они победили. Если они не были обновлены, их необходимо подать в категории, отличные от тех, в которых они победили.

Информация, необходимая для участия в этих категориях, включает:

Письменные ответы на следующие вопросы, описывающие достижения номинированного лица с 1 июля 2023 года, ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, в котором даны ответы на все те же вопросы:

a. Кратко опишите номинированного человека или организацию: историю и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b.strong> Опишите достижения с 1 июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами номинанта (до 1500 символов). Обязательно
г. Укажите все вложения с подтверждающими материалами в рамках данной номинации и объясните, как они подтверждают заявления, сделанные вами в данной номинации (до 1500 символов). Необязательно

150. Руководитель года в области развития бизнеса
Признание достижений руководителей в области развития бизнеса с 1 июля 2023 года. (Специалисты на уровне вице-президента или выше.)

151. Профессионал года в области развития бизнеса
Признание достижений неисполнительных профессионалов в области развития бизнеса с 1 июля 2023 года. (Профессионалы на уровне директора или ниже.)

152. Достижение года в области развития бизнеса — внедрение цифровой коммерции — новая категория для 2026 года
Признание инициатив с 1 июля 2023 года, которые расширили охват электронной коммерции, обеспечили новые цифровые каналы.

153. Достижение года в области развития бизнеса — отрасли финансовых услуг
Признание уникальных достижений в области развития бизнеса — соглашений, сделок, внедрения и/или результаты деятельности — в любой из отраслей финансовых услуг с 1 июля 2023 года.

154. Достижение года в области развития бизнеса — индустрия гостеприимства и досуга
Признание выдающихся достижений в области развития бизнеса — соглашений, сделок, внедрений и/или результатов деятельности — в любой из отраслей индустрии гостеприимства и досуга с 1 июля 2023 года.

155. Достижение года в области развития бизнеса — индустрия медиа и развлечений
Признание выдающихся достижений в области развития бизнеса — соглашений, сделок, внедрений и/или результатов деятельности — в любой из отраслей медиа и развлечений с 1 июля 2023 года.

156. Достижение года в области развития бизнеса — отрасли услуг
Признание выдающихся достижений в области развития бизнеса — соглашений, сделок, внедрений и/или результаты деятельности — в любой из отраслей сферы услуг (бизнес или потребительская) с 1 июля 2023 года.

157. Достижение года в области развития бизнеса — отрасли технологий
Признание выдающихся достижений в области развития бизнеса — соглашений, сделок, внедрений и/или результатов деятельности — в любой из отраслей технологий с 1 июля 2023 года.p>

158. Достижение года в области развития бизнеса — транспортная отрасль
Признание выдающихся достижений в области развития бизнеса — соглашений, сделок, внедрений и/или результаты деятельности — в любой из транспортных отраслей с 1 июля 2023 года.

159. Достижение года в области развития бизнеса — Устойчивое развитие — новая категория для 2026 года
Отмечает инициативы с 1 июля 2023 года, которые сочетали коммерческий рост с экологической или социальной ответственностью (например, партнерства, соответствующие принципам ESG, сделки по устойчивому снабжению или целенаправленное расширение рынка).

160. Достижение года в области развития бизнеса — все остальные отрасли
Отмечаются уникальные достижения в области развития бизнеса — соглашения, сделки, внедрения и/или результаты деятельности — с 1 июля 2023 года в любой отрасли, не охваченной категориями 152–159. ВНЕДРЕНИЯ

Эти категории признают продажи, развитие бизнеса, контакт-центров и обслуживания клиентов с 1 июля 2023 года.
Номинации, победившие в конкурсе Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 года, могут быть повторно представлены на рассмотрение в конкурсе 2026 года. Если они были обновлены с учетом последних достижений, их можно подать в те же категории, в которых они победили. Если они не были обновлены, их необходимо подать в другие категории от тех, в которых они победили.

Первая в каждой паре категорий предназначена для продуктов или сервисных решений, выпущенных с начала июля 2023 года. Номинироваться могут как новые решения, так и решения в новой версии. Вторая в каждой паре категорий предназначена для внедрений этих решений или для индивидуальных решений. Если вы являетесь производителем нового решения или решения в новой версии, вам нужно будет номинировать его в первой категории пары. Если выявляетесь конечным пользователем решения и хотите номинировать его реализацию, вам следует номинировать его во второй категории из пары.

Информация, которая должна быть представлена онлайн для участия в этих категориях в конкурсе 2026 года, включает в себя

Письменные ответы на следующие вопросы с описанием номинируемого решения или реализации с 1 июля 2023 года ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, в котором даны ответы на все те же вопросы:

a. Если вы номинируете совершенно новый продукт, укажите дату его выпуска. Если вы номинируете новую версию существующего продукта, укажите дату выпуска обновления. Если вы номинируете внедрение, укажите дату его завершения. Обязательно
b. Опишите особенности, функции и преимущества номинируемого продукта, услуги или внедрения (до 2000 символов). Обязательно
c. При номинации продукта или услуги опишите рыночные показатели, критическую оценку и степень удовлетворенности клиентов продуктом или услугой на сегодняшний день. Укажите, по возможности, денежные показатели или количество единиц продажи на сегодняшний день, а также их сопоставление с ожиданиями или прошлыми показателями. Приведите ссылки на положительные отзывы о продукте или услуге. При необходимости включите отзывы клиентов (до 2000 символов). Обязательно
При номинации реализации опишите выявленную потребность или проблему, причину было выбрано данное решение, как оно было реализовано и каковы результаты его внедрения на сегодняшний день (до 2000 символов). Обязательно
d. Ссылайтесь на любые приложения с подтверждающими материалами в рамках данной номинации и опишите, как они подтверждают заявления, сделанные вами в данной номинации (до 1500 символов). Необязательно

Необязательно (но настоятельно рекомендуется), добавьте к своей заявке до 10 ссылок на веб-страницы и до 10 загруженных документов, чтобы подкрепить свою кандидатуру перед судьями. Это могут быть, например, статьи в прессе, пресс-релизы, видео или изображения.

105. Решение для продаж или обслуживания на базе искусственного интеллекта — новое или новая версия — новая категория для 2026 года. Признание программного обеспечения, введенного с 1 июля 2023 года, которое использует искусственный интеллект или машинное обучение для улучшения процесса принятия решений, персонализации или эффективности в сфере продаж или обслуживания клиентов.
106. Решение для продаж или обслуживания на базе искусственного интеллекта – внедрение – новая категория для 2026 года
107. Решение для бизнес-аналитики – новое или новая версия
108. Решение для бизнес-аналитики – внедрение
109. Решение для совместной работы — новое или новая версия
110. Решение для совместной работы — внедрение
111. Решение для контакт-центра — новое или новая версия
112. Решение для контакт-центра — внедрение
113. CRM Suite – новая или новая версия. Для интегрированных CRM-пакетов.
114. CRM Suite – внедрение. Для интегрированных CRM-пакетов.
115. Решение для управления клиентским опытом – новое или новая версия
116. Решение для управления клиентским опытом – внедрение
117. Решение для поддержки клиентов – новое или новая версия
118. Решение для поддержки клиентов — внедрение
119. Решение для управления поощрениями — новое или новая версия
120. Решение для управления поощрениями — внедрение
121. Решение для IVR или веб-сервисов — новое или новая версия
122. Решение для IVR или веб-сервисов — внедрение
123. Решение для маркетинга — новое или новая версия
124. Решение для маркетинга — внедрение
125. Решение для управления отношениями — новое или новая версия
126. Решение для управления отношениями — внедрение
127. Решение для автоматизации продаж – новое или новая версия
128. Решение для автоматизации продаж – внедрение
129. Решение для поддержки продаж – новое или новая версия
130. Решение для поддержки продаж – внедрение
131. Решение для автоматизации работы торгового персонала – новое или новая версия
132. Решение для автоматизации работы торгового персонала – внедрение
133. Мобильное приложение для продаж и маркетинга – новое или новая версия
134. Мобильное приложение для продаж и маркетинга – внедрение
135. Решение для управления продажами – новое или новая версия
136. Решение для управления продажами – внедрение
137. Решение для управления эффективностью продаж – новое или новая версия
138. Решение для управления эффективностью продаж – внедрение
139. Решение для управления коммерческими предложениями — новое или новая версия
140. Решение для управления коммерческими предложениями — внедрение
141. Устойчивое технологическое решение для продаж и обслуживания — новое или новая версия — новая категория для 2026 года. Награда за новые или усовершенствованные решения, предназначенные для снижения воздействия на окружающую среду в процессах продаж и обслуживания клиентов, такие как энергосберегающие, безбумажные или этические функции снабжения.
142. Устойчивое технологическое решение для продаж и обслуживания — внедрение — новая категория для 2026 года
143. Лучший прогресс в области инновационных продуктов – новая категория для 2026 года. Успешные номинации в этой категории будут отмечать организации или отдельных лиц, которые с 1 июля 2023 года разработали революционный новый продукт или значительно усовершенствовали существующий продукт за счет инновационных функций, дизайна, технологий или функциональности.
144. Особенность продукта года – новая категория для 2026 года. В этой категории отмечается одна выдающаяся функция, представленная после 1 июля 2023 года, которая значительно улучшает функциональность, производительность или пользовательский опыт продукта.
145. Книга года в области обслуживания клиентов или продаж
Приложите электронную версию своей книги к онлайн-заявке, используя инструмент для загрузки вложений/ссылок.
146. Продукт года в области обучения обслуживанию клиентов
К участию допускаются, в частности, DVD-диски, видеоматериалы, учебные курсы и рабочие тетради.
147. Продукт года в области обучения продажам
К участию допускаются, в частности, DVD-диски, видеоматериалы, учебные курсы и рабочие тетради.p>

КАТЕГОРИИ ПОСТАВЩИКОВ РЕШЕНИЙ

В этих категориях отмечаются достижения поставщиков решений для специалистов по продажам, контакт-центрам и обслуживанию клиентов. обслуживании клиентов» могут быть повторно представлены на рассмотрение в 2026 году. Если они были обновлены с учетом последних достижений, они могут быть представлены в тех же категориях, в которых они победили. Если они не были обновлены, они должны быть представлены в категориях, отличных от тех, в которых они победили.

Информация, необходимая для участия в этих категориях, включает:

Письменные ответы на следующие вопросы, описывающие достижения номинированной организации с 1 июля 2023 года, ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, в котором даны ответы на все те же вопросы:

a. Кратко опишите номинированную организацию: ее историю и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения организации с начала июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами организации (до 1500 символов). Обязательно
d. Укажите все вложения с подтверждающими материалами в этой номинации и как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации. (до 1500 символов). Необязательно

Необязательно (но настоятельно рекомендуется), набор подтверждающих файлов и веб-адресов, которые вы можете загрузить на наш сервер, чтобы подкрепить свою заявку и предоставить судьям дополнительную информацию. Это могут быть документы по планированию, вырезки из прессы, образцы работ, фотографии, видеоролики и т. д.

166. Лучшая практика в области консультаций по продажам года
167. Практика года в области обучения продажам
168. Поставщик года в области аутсорсинга продаж
169. Поставщик года в области цифровых технологий — новая категория для 2026 года. Признание компаний, которые предоставляют инструменты, стратегии или системы для оцифровки операций с клиентами или продаж, обеспечивая гибкость, автоматизацию и многоканальное взаимодействие.
170. Лучшая практика года в области обучения обслуживанию клиентов или работе колл-центров
173. Лучший технологический партнер года в области решений для продаж или обслуживания клиентов
174. Лучший поставщик аутсорсинговых услуг для контакт-центров или обслуживания клиентов
175. Лучшая практика года в области обучения лидерству или управлению
176. Лучший поставщик экосистем для продаж и обслуживания клиентов — новая категория 2026 года. Признание поставщиков, которые интегрируют или управляют несколькими платформами и услугами, создавая для своих клиентов сплоченные и масштабируемые экосистемы взаимодействия с клиентами.

НОМИНАЦИИ В ОБЛАСТИ ИДЕОЛОГИЧЕСКОГО ЛИДЕРСТВА

Эти категории будут отмечать достижения с 1 июля 2023 года организаций, которые приняли активные меры для развития себя и своих руководителей в качестве лидеров мысли и продвижения своего лидерства мысли среди аудитории внутри и вне организации.amp; Customer Service 2025 могут быть повторно представлены на рассмотрение в рамках премии 2026 года. Если они были обновлены с учетом последних достижений, они могут быть представлены в тех же категориях, в которых они победили. Если они не были обновлены, они должны быть представлены в категориях, отличных от тех, в которых они победили.

Информация, необходимая для участия в этих категориях, включает:

Письменные ответы на следующие вопросы, описывающие достижения номинированной организации в области интеллектуального лидерства с 1 июля 2023 года, ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут, в котором даны ответы на все те же вопросы:

a. Кратко опишите номинированную организацию: ее историю и прошлые достижения (до 1250 символов). Обязательно
b. Опишите достижения организации в области интеллектуального лидерства с начала июля 2023 года, на которые вы хотите обратить внимание жюри (до 1500 символов). Обязательно
c. Объясните, почему выделенные вами достижения являются уникальными или значимыми. По возможности сравните эти достижения с результатами других игроков в вашей отрасли и/или с прошлыми результатами организации (до 1500 символов). Обязательно
d. Ссылайтесь на любые вложения с подтверждающими материалами в этой номинации и на то, как они подтверждают заявления, сделанные вами в этой номинации. (до 1500 символов). Необязательно

Необязательно (но настоятельно рекомендуется), набор подтверждающих файлов и веб-адресов, которые вы можете загрузить на наш сервер, чтобы подкрепить свою заявку и предоставить судьям дополнительную справочную информацию. Это могут быть плановые документы, вырезки из прессы, образцы работ, фотографии, видеоролики и т. д.

177. Лучшее использование интеллектуального лидерства в цифровой трансформации — новая категория для 2026 года. Признание отдельных лиц или организаций, чьи идеи и контент повлияли на стратегические цифровые изменения в сфере продаж или обслуживания клиентов или послужили ориентиром для них с 1 июля 2023 года..
178. Интеллектуальное лидерство в области разнообразия, равенства и инклюзивности в сфере продаж или обслуживания — новая категория для 2026 года. Отмечает интеллектуальное лидерство с 1 июля 2023 года, которое сформировало дискурс или передовые практики в области DEI в сфере взаимодействия с клиентами или стратегии управления персоналом.
179. Кампания года в области интеллектуального лидерства — многоканальная стратегия — новая категория для 2026 года. Признание наиболее эффективных мультиплатформенных кампаний (блоги, вебинары, социальные сети, подкасты и т. д.) с 1 июля 2023 года, использованных для позиционирования отдельного лица или организации в качестве авторитетного источника в области продаж, обслуживания или развития бизнеса.
180. Лучшее использование интеллектуального лидерства в продажах
181. Лучшее использование интеллектуального лидерства в сложных продажах
182. Лучшая интеграция интеллектуального лидерства в процесс продаж. Опишите в этой номинации, как ваша организация использует интеллектуальное лидерство для ускорения продаж.
183. Лучшее использование интеллектуального лидерства в развитии бизнеса
184. Лучшее использование интеллектуального лидерства в обслуживании клиентов

Категории

КАТЕГОРИИ КОМАНД ПРОДАЖ

КАТЕГОРИИ ДОСТИЖЕНИЙ В ОБЛАСТИ ПРОДАЖ

КАТЕГОРИИ «SALES DISTINCTION»

ОТДЕЛЬНЫЕ КАТЕГОРИИ «ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ И КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ»

КОМАНДНЫЕ КАТЕГОРИИ В ОБЛАСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ И КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

КАТЕГОРИИ ДОСТИЖЕНИЙ В ОБЛАСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ И КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

КАТЕГОРИИ ОТДЕЛОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

КАТЕГОРИИ «УСПЕХ В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ»

КАТЕГОРИИ, СПОНСИРУЕМЫЕ SOCAP

КАТЕГОРИИ «ИИ И ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ»новое для 2026 года

Обслуживание клиентов

Индивидуальное

Команда

Достижения

Индивидуальные

Достижения

КАТЕГОРИИ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА

КАТЕГОРИИ ПОСТАВЩИКОВ РЕШЕНИЙ

НОМИНАЦИИ В ОБЛАСТИ ИДЕОЛОГИЧЕСКОГО ЛИДЕРСТВА

КАТЕГОРИИ «ИИ И ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ»
новое для 2026 года