Отдел обслуживания клиентов и жюри премии «Успех в обслуживании клиентов»
Грег Сальвато
Chief Executive Officer, TouchPoint One, Indianapolis, Indiana, United States
В качестве генерального директора TouchPoint One Грег возглавляет трансформацию управления эффективностью контакт-центров, оптимизируя взаимодействие человеческого потенциала и искусственного интеллекта. Движимый стремлением помогать другим добиваться успеха, он уделяет особое внимание расширению возможностей традиционно недооцененных сотрудников, работающих на передовой линии обслуживания клиентов, и поддержке других предпринимателей. Свою карьеру он начал в качестве представителя по исходящим телепродажам в CUC/Cendant после окончания Огайского государственного университета. Этот опыт дал ему понимание проблем взаимодействия с клиентами, которые впоследствии повлияли на его работу и подпитали его страсть к созданию систем, которые расширяют возможности и вдохновляют на достижение совершенства сотрудников, работающих на передовой. Его результаты привели к привлечению в сферу финансовых услуг, где он получил лицензии NASD Series 7 и 24, углубив свое понимание экономики, бизнес-операций и принципов инвестирования, знания, которые стали трамплином для его предпринимательских начинаний. В качестве председателя и генерального директора PWI (1997-2015) Грег построил глобальную компанию по разработке программного обеспечения с инженерными центрами в США и Восточной Европе, предоставляя индивидуальные решения для клиентов от стартапов до глобальных предприятий. На протяжении всего этого пути он создавал возможности, которые увеличивали вероятность успеха для людей, демонстрирующих трудолюбие, честность, креативность и сострадание. Он занимал должность директора совета директоров и главного операционного директора в Internet Transaction Solutions (1997-2007), которая была пионером в области решений для электронных платежей до ее приобретения Online Resources Corp. Он также основал и возглавил Privacyware (1999-2023), разрабатывая брандмауэр для веб-приложений, защиту конечных точек и программное обеспечение для анализа безопасности с ранними приложениями искусственного интеллекта и машинного обучения. Сегодня он является членом Forbes Technology Council, консультирует такие компании, как Calamu Technologies и ai1 Technologies, а также участвует в программе Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). С помощью платформы Acuity и решений для геймификации TouchPoint One мы помогаем организациям принимать основанные на данных решения, которые максимально повышают операционную эффективность и создают основанные на заслугах пути к успеху. Грег остается активным инвестором и наставником для предпринимателей, а также вносит свой вклад в качестве судьи по обслуживанию клиентов и CX и председателя Stevie® Awards, вернувшись к той отрасли, в которой начинал свою карьеру. Наибольшее удовлетворение ему приносят инициативы, которые создают эффект домино успеха, давая возможность людям, которые, в свою очередь, помогают другим вокруг них.