Kot izvršni direktor TouchPoint One Greg vodi preoblikovanje upravljanja uspešnosti kontaktnih centrov z optimizacijo prekrivanja človeškega potenciala in umetne inteligence. Goni ga življenjska zavezanost pomagati drugim uspeti, zato se osredotoča na krepitev tradicionalno podcenjenih delavcev na področju izkušenj strank in podporo kolegom podjetnikom. Svojo kariero je začel kot predstavnik za izhodne telefonske prodaje pri CUC/Cendant po diplomi na Ohio State University. Ta izkušnja mu je omogočila vpogled v izzive na področju sodelovanja s strankami, ki so kasneje vplivali na njegovo delo in spodbudili njegovo strast za ustvarjanje sistemov, ki spodbujajo in navdihujejo odličnost med delavci na prvi liniji. Njegova uspešnost je pripeljala do zaposlitve v finančnih storitvah, kjer je pridobil licenco NASD Series 7 in 24, s čimer je poglobil svoje razumevanje ekonomije, poslovnih dejavnosti in načel vlaganja, znanje, ki je postalo odskočna deska za njegova podjetniška prizadevanja. Kot predsednik in izvršni direktor PWI (1997–2015) je Greg zgradil globalno podjetje za razvoj programske opreme z inženirskimi centri v ZDA in Vzhodni Evropi, ki ponuja prilagojene rešitve za stranke, od start-upov do globalnih podjetij. Na tej poti je ustvaril priložnosti, ki povečujejo verjetnost uspeha za posameznike, ki izkazujejo trdo delo, poštenost, ustvarjalnost in sočutje. Bil je član upravnega odbora in izvršni direktor podjetja Internet Transaction Solutions (1997–2007), ki je bilo pionir na področju elektronskih plačilnih rešitev, preden ga je prevzelo podjetje Online Resources Corp. Ustanovil in vodil je tudi podjetje Privacyware (1999–2023), ki je razvijalo požarni zid za spletne aplikacije, zaščito končnih točk in programsko opremo za analizo varnosti z zgodnjimi aplikacijami umetne inteligence in strojnega učenja. Danes je član Forbes Technology Council, svetuje podjetjem, med drugim Calamu Technologies in ai1 Technologies, ter sodeluje v programu Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). S platformo Acuity in rešitvami gamifikacije podjetja TouchPoint One pomagamo organizacijam sprejemati odločitve na podlagi podatkov, ki povečajo operativno učinkovitost in hkrati ustvarjajo poti do uspeha, ki temeljijo na zaslugah. Greg ostaja aktiven vlagatelj in mentor podjetnikom ter sodeluje kot sodnik za storitve za stranke in CX ter predsednik Stevie® Awards, s čimer se je vrnil v industrijo, v kateri se je začela njegova kariera. Največje zadovoljstvo mu prinašajo pobude, ki ustvarjajo domino učinek uspeha in opolnomočajo posameznike, ki nato dvignejo druge okoli sebe.

Read More