Müşteri Hizmetleri Departmanı ve Müşteri Hizmetleri Başarı Ödülleri Değerlendirme Komitesi
Greg Salvato
Chief Executive Officer, TouchPoint One, Indianapolis, Indiana, United States
TouchPoint One'ın CEO'su olarak Greg, insan potansiyeli ve yapay zekanın kesişimini optimize ederek iletişim merkezi performans yönetiminin dönüşümüne öncülük ediyor. Başkalarına başarıya ulaşmaları için yardım etme konusundaki ömür boyu süren bağlılığıyla, geleneksel olarak değeri bilinmeyen ön saflardaki müşteri deneyimi çalışanlarını güçlendirmeye ve girişimci meslektaşlarını desteklemeye odaklanıyor. Kariyeri, Ohio State Üniversitesi'nden mezun olduktan sonra CUC/Cendant'ta dış satış temsilcisi olarak başladı. Bu deneyim, daha sonra işini etkileyecek ve ön saflarda çalışanları güçlendiren ve mükemmelliğe ilham veren sistemler yaratma tutkusunu besleyecek olan müşteri etkileşimi zorlukları hakkında içgörüler sağladı. Performansı, finansal hizmetler sektörüne girmesine yol açtı ve burada NASD Series 7 ve 24 lisanslarını aldı, ekonomi, iş operasyonları ve yatırım ilkeleri hakkındaki bilgisini derinleştirdi. Bu bilgiler, girişimcilik faaliyetlerinin sıçrama tahtası oldu. PWI'nın (1997-2015) Başkanı ve CEO'su olarak Greg, ABD ve Doğu Avrupa'da mühendislik merkezleri bulunan küresel bir yazılım geliştirme şirketi kurdu ve yeni kurulan şirketlerden küresel işletmelere kadar müşterilere özel çözümler sundu. Bu yolculuk boyunca, çalışkanlık, dürüstlük, yaratıcılık ve şefkat gösteren bireylerin başarı olasılığını artıran fırsatlar yarattı. Internet Transaction Solutions'da (1997-2007) Yönetim Kurulu Üyesi ve COO olarak görev yaptı ve Online Resources Corp. tarafından satın alınmadan önce elektronik ödeme çözümlerinde öncü oldu. Ayrıca Privacyware'i (1999-2023) kurdu ve yönetti, erken AI ve makine öğrenimi uygulamalarıyla web uygulaması güvenlik duvarı, uç nokta savunması ve güvenlik analizi yazılımları geliştirdi. Bugün, Forbes Teknoloji Konseyi'nde görev yapmakta, Calamu Technologies ve ai1 Technologies gibi şirketlere danışmanlık yapmakta ve Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) Programı'na katılmaktadır. TouchPoint One'ın Acuity platformu ve oyunlaştırma çözümleri aracılığıyla, kuruluşların operasyonel etkinliği en üst düzeye çıkaran veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olurken, başarıya giden liyakate dayalı yollar yaratıyoruz. Greg, girişimcilere aktif bir yatırımcı ve mentor olmaya devam etmekte ve Stevie® Awards'da Müşteri Hizmetleri ve CX Jürisi ve Başkanı olarak katkıda bulunarak kariyerine başladığı sektöre geri dönmüştür. En büyük tatmini, başarı dalgaları yaratan ve bireyleri güçlendirerek onların da çevrelerindeki diğer kişileri yükselten girişimlerden almaktadır.