Jean-Pierre Dumas, deneyimli bir CX lideri ve CX & Growth Strategies, LLC'nin kurucusudur. Burada şirketlerin iletişim merkezlerini maliyet merkezi olarak görmekten vazgeçip büyüme motoru olarak işletmeye başlamalarına yardımcı olmaktadır. Yirmi yılı aşkın süredir büyük ölçekli operasyonları yönetme konusunda pratik deneyime sahip olan Dumas, telekom, seyahat ve teknoloji sektörlerinde en tanınmış isimlerden bazılarının müşteri deneyimini oluşturmuş, yeniden yapılandırmış ve yeniden tasarlamıştır. Telefonla başladığı kariyerinden 5.000'den fazla kişilik çağrı merkezi ekiplerini yönetmeye ve 500 milyon dolardan fazla kâr ve zarara sahip olmaya kadar, Jean Pierre'in yolculuğu hiç de sıradan olmamıştır. Bu süreçte, müşterilerle güven ilişkisi kurmak için gerçekten neyin gerekli olduğunu ve ön saflarda çalışan ekiplerin bunu daha kolay yapmasını sağlayacak sistemleri nasıl tasarlayacağını derinlemesine anlamıştır. Felsefesi basittir: mutlu çalışanlar mutlu müşteriler yaratır, mutlu müşteriler ise gerçek ve ölçülebilir iş büyümesi sağlar. J.P., düşük performans gösteren ekipleri dönüştürmesi, gerçekten işe yarayan satış ve müşteri tutma girişimleri başlatması ve müşteri deneyimini bozmayan şekillerde yapay zeka ve otomasyonu entegre etmesiyle tanınır. Comcast, Spectrum, Expedia ve Altice gibi şirketlerde, her müşteri etkileşiminin merkezinde yer alan insani unsuru gözden kaçırmadan, erken dönem müşteri kaybını azaltan, mobil satışları artıran ve müşteri temsilcisi araçlarını modernize eden çabaları yönetti. CX & Growth Strategies'i kurarak, bu operatör zihniyetini tüm sektörlere uygulamak ve gelirlerini artırmak, müşteri kaybını azaltmak ve gerçekten önemseyen ekipler oluşturmak isteyen işletmelerle çalışmak için yola çıktı. İster yönetici koçluğu, ister atölye çalışmaları, ister tam ölçekli strateji ve dönüşüm çabaları yoluyla olsun, J.P. müşterilerin bulunduğu noktada onlarla buluşur ve hızlı ilerlemelerine yardımcı olur. Müşteri deneyimi topluluğunda konuşmacı, jüri üyesi ve katkıda bulunan biri olarak J.P., girdiği her ortama açık sözlülük, empati ve gerçek dünya sonuçlarının benzersiz bir karışımını getiriyor. Podcast'lerde yer aldı, ulusal ödüllerde jüri üyeliği yaptı ve "Confessions of a CX Executive" markası etrafında büyüyen bir izleyici kitlesi oluşturdu. Bu markada, sahadan edindiği dersleri mizah ve samimiyetle aktarıyor. Stevie Awards Müşteri Hizmetleri ve İletişim Merkezi Başarı Komitesi Başkanı olarak J.P., kalıpları kıranları, yani harika bir müşteri deneyiminin sadece iyi bir iş değil, müşterilerin geri gelmesini, arkadaşlarına anlatmasını ve en önemli anlarda sadık kalmasını sağlayan şey olduğunu anlayan liderleri ve ekipleri öne çıkarmaktan heyecan duyuyor. Markalara danışmanlık yapmadığı veya diğer CX meraklılarıyla fikir alışverişinde bulunmadığı zamanlarda, J.P.'yi seyahat ederken, golf sahasında, USC Futbol takımını desteklerken veya mükemmel Air Jordan ayakkabılarını ararken bulabilirsiniz. Evet, onları el bagajına koyar.

Read More