客户服务部及客户服务成就奖评审委员会
格雷格·萨尔瓦托
Chief Executive Officer, TouchPoint One, Indianapolis, Indiana, United States
作为TouchPoint One的首席执行官，格雷格通过优化人类潜能与人工智能的结合点，引领着联络中心绩效管理的变革。秉持着毕生致力于帮助他人成功的信念，他专注于赋能传统上被低估的客户体验一线工作者，并支持创业伙伴。他的职业生涯始于俄亥俄州立大学毕业后在CUC/Cendant担任外呼电话销售代表。 这段经历使他深刻洞察客户互动挑战，此后这些洞见不仅影响其职业发展，更点燃了他创建赋能系统的热情——致力于激发一线员工的卓越表现。凭借出色业绩，他转战金融服务领域，考取NASD系列7与24执照，由此深化对经济学、商业运营及投资原理的理解，这些知识成为其创业征程的基石。 1997至2015年间，格雷格担任PWI董事长兼首席执行官，打造出拥有美国与东欧工程中心的全球软件开发公司，为初创企业至跨国集团提供定制化解决方案。在此历程中，他持续创造机遇，助力展现勤勉、诚信、创造力与同理心的个体提升成功概率。 他曾任互联网交易解决方案公司董事兼首席运营官（1997-2007），在公司被在线资源公司收购前开创电子支付解决方案。他还创立并领导隐私软件公司（1999-2023），开发了融合早期人工智能与机器学习技术的Web应用防火墙、终端防御及安全分析软件。 如今，他担任福布斯科技委员会成员，为Calamu Technologies和ai1 Technologies等企业提供咨询，并参与Landmark Ventures高管咨询与交易（LEAD）计划。通过TouchPoint One的Acuity平台和游戏化解决方案，我们助力企业实现数据驱动决策，在最大化运营效能的同时，开辟基于实绩的成功通道。 格雷格持续活跃于创业投资领域，担任企业家导师，并以客户服务与客户体验评委及主席身份参与史蒂夫®奖评选，由此完成职业生涯的闭环回归。他最大的成就感源于那些能引发成功涟漪效应的项目——赋能个体，进而推动其提升周围人群。