让-皮埃尔·杜马斯是资深客户体验领导者，CX & Growth Strategies, LLC创始人。他致力于帮助企业停止将联络中心视为成本中心，转而将其打造为增长引擎。凭借二十余年领导大型运营的实战经验，他曾在电信、旅游和科技领域多家知名企业构建、重塑并革新客户体验体系。 从最初的电话客服岗位，到领导拥有5000+座席的联络中心团队，再到掌管5亿美元+的利润与亏损，让-皮埃尔的职业生涯轨迹独具特色。在此过程中，他深刻领悟到：赢得客户信任的本质所在，以及如何设计系统让一线团队更轻松地实现这一目标。 他的理念很简单：快乐的员工带来满意的客户，而满意的客户则带来真实可衡量的业务增长。 J.P.以改造低效团队著称，他推出的销售与留存计划成效卓著，更将人工智能与自动化融入客户体验体系而不破坏服务氛围。在康卡斯特、光谱、Expedia和Altice等企业，他主导的项目显著降低了早期流失率，提升了移动端销售业绩，并实现了客服工具现代化——始终将人性化服务作为每一次客户互动的核心。 他创立CX & Growth Strategies公司，旨在将这种运营思维应用于各行各业，助力企业实现增收、降低流失率并打造真正以客户为中心的团队。无论是高管辅导、工作坊还是全流程战略转型，J.P.总能精准把握客户现状，推动其快速行动。 作为客户体验领域的演讲者、评委及撰稿人，J.P.以直率言论、共情能力与实战成果的独特融合征服每个会场。他活跃于播客节目，担任国家级奖项评委，并通过"客户体验高管自白"品牌持续扩大影响力——以幽默而真挚的笔触分享一线实战经验。 作为史蒂夫奖客户服务与联络中心成就委员会主席，J.P.热衷于表彰那些打破常规的先锋——那些深谙卓越客户体验不仅是商业利器，更是维系客户忠诚、激发口碑传播、关键时刻锁定客户的核心力量的领导者与团队。 当他不在为品牌提供咨询或与其他客户体验爱好者交流见解时，你总能发现J.P.在旅行、挥杆高尔夫球场、为南加州大学橄榄球队呐喊助威，或是追寻完美款式的Air Jordan球鞋。没错，他会把球鞋塞进行李箱随身携带。

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