Включва всички функции на обслужване на клиенти.
Номинациите, спечелили награди на ABA 2025, могат да бъдат подадени отново за разглеждане на ABA 2026. Ако са актуализирани с последните постижения, те могат да бъдат подадени в същите категории, в които са спечелили. Ако не са актуализирани, те трябва да бъдат подадени в категории, различни от тези, в които са спечелили.

Информацията, която трябва да се подаде онлайн за кандидатури в тези категории за ABA 2026, ще включва

а. Есе с дължина до 2500 символа, описващо постиженията на номинирания от 1 януари 2024 г., ИЛИ видео с продължителност до пет (5) минути, описващо същото.

б. Под формата на списък с точки, кратко резюме (до 750 знака) на до десет (10) от основните постижения на номинирания от началото на 2024 г.

в. Незадължително (но силно препоръчително), колекция от подкрепящи файлове и уеб адреси, които можете да качите на нашия сървър, за да подкрепите кандидатурата си и да предоставите повече информация на журито.

J01. Най-добро реагиране на кризи в обслужването на клиенти (ново за 2026 г.)
За екипи или лица, които са реагирали ефективно на криза в обслужването на клиенти, показвайки гъвкавост, емпатия и умения за решаване на проблеми под натиск.

J02. Най-добро използване на технологии в обслужването на клиенти (ново за 2026 г.)
За екипи за обслужване, които успешно са внедрили технологии (например AI, CRM, чатботове) за подобряване на скоростта, персонализацията или удовлетвореността. Програма за задържане на клиенти на годината (ново за 2026 г.)
За програми за обслужване, насочени към подобряване на задържането, лоялността или намаляване на отлива чрез изключителна поддръжка.

J04. Отдел за обслужване на клиенти на годината
Ако желаете да номинирате цялата си организация за обслужване на клиенти, впишете се в тази категория.

J05. Изпълнителен директор на годината за обслужване на клиенти
Въведете тази категория, за да признаете постиженията на отделни изпълнителни директори, които са проявили изключително лидерство в обслужването на клиенти.

J06. Иновация на годината в обслужването на клиенти (ново за 2026 г.)
Признава внедряването на нови системи, инструменти или процеси, които са променили изцяло обслужването на клиенти.

J07. Екип на годината в областта на обслужването на клиенти
Ако желаете да номинирате подгрупа от вашата организация за обслужване на клиенти, като например конкретен кол център или екип за връзки с клиенти, номинирайте ги в тази категория. Екип за цифрово обслужване на клиенти на годината (ново за 2026 г.)
Ако желаете да номинирате подразделение от вашата организация за обслужване на клиенти, като например конкретен кол център или екип за връзки с клиенти, номинирайте ги в тази категория. Многоезична програма за обслужване на клиенти (ново за 2026 г.)
Признава усилията за предоставяне на последователно, висококачествено обслужване на различни езици и в различни култури.