Като главен изпълнителен директор на TouchPoint One, Грег ръководи трансформацията на управлението на ефективността на контактните центрове чрез оптимизиране на взаимодействието между човешкия потенциал и изкуствения интелект. Воден от дългогодишния си ангажимент да помага на другите да успеят, той се фокусира върху овластяването на традиционно подценяваните служители на първа линия в областта на клиентското преживяване и подкрепата на колегите си предприемачи. Кариерата му започва като представител по телепродажби в CUC/Cendant след като се дипломира в Университета на щата Охайо. Този опит му дава поглед върху предизвикателствата, свързани с ангажираността на клиентите, които по-късно ще повлияят на работата му и ще подхранват страстта му към създаването на системи, които дават възможност и вдъхновяват за отлични резултати сред работниците на първа линия. Неговите постижения водят до наемането му във финансовите услуги, където получава лицензи NASD Series 7 и 24, задълбочавайки разбирането си за икономиката, бизнес операциите и инвестиционните принципи – знания, които стават трамплин за неговите предприемачески начинания. Като председател и главен изпълнителен директор на PWI (1997-2015), Грег създава глобална компания за разработка на софтуер с инженерни центрове в САЩ и Източна Европа, която предоставя персонализирани решения за клиенти от стартиращи компании до глобални предприятия. По време на това пътуване той създава възможности, които увеличават вероятността за успех на хората, които демонстрират трудолюбие, честност, креативност и съпричастност. Той е бил член на борда на директорите и главен оперативен директор на Internet Transaction Solutions (1997-2007), пионер в областта на електронните платежни решения, преди да бъде придобита от Online Resources Corp. Той също така основава и ръководи Privacyware (1999-2023), разработвайки уеб приложение за защитна стена, защита на крайни точки и софтуер за анализ на сигурността с ранни приложения за изкуствен интелект и машинно обучение. Днес той е член на Forbes Technology Council, съветва компании като Calamu Technologies и ai1 Technologies и участва в програмата Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Чрез платформата Acuity и решенията за геймификация на TouchPoint One помагаме на организациите да вземат решения, основани на данни, които максимизират оперативната ефективност, като същевременно създават пътеки към успеха, основани на заслуги. Грег остава активен инвеститор и ментор на предприемачи и допринася като съдия по обслужване на клиенти и CX и председател на Stevie® Awards, затваряйки кръга в индустрията, в която е започнал кариерата си. Най-голямото му удовлетворение идва от инициативи, които създават ефект на успеха, давайки възможност на хората, които от своя страна повдигат другите около себе си.

Read More