Обслужване на клиенти и контактен център Индивидуални и екипни награди Жури
Рики Ариола
Chief Executive Officer, Inktel Contact Center Solutions, Miami, Florida, United States
Рики Ариола е основател и главен изпълнителен директор на Inktel Holdings Corp, водеща компания за аутсорсинг на бизнес процеси и клиентско обслужване, която оперира в САЩ, Канада, Латинска Америка и Найроби, Кения. Под негово ръководство Inktel се превърна в компания, призната за своята култура на висока производителност, отлично обслужване на клиентите и иновации в областта на взаимодействието с клиентите, като обслужва компании от Fortune 500, правителствени агенции и потребителски марки. Той е отличен като „Ultimate CEO” от South Florida Business Journal. От 2015 до 2023 г. Рики е бил два мандата комисар на град Маями Бийч, председател на Финансовата комисия на града и отговарял за бюджет от близо 1 милиард долара. Той е инициатор на одобрени от избирателите програми за общи облигации на обща стойност близо 600 милиона долара за финансиране на инфраструктура, паркове, обществена безопасност и културни проекти. Рики е дълбоко ангажиран с изкуството и културата и от 2004 г. е член на Съвета на попечителите на Adrienne Arsht Center for the Performing Arts, включително като председател, където помогна за осигуряването на знаковото дарение от 30 милиона долара, което даде името на центъра. На национално ниво той е назначен от президента Барак Обама за член на Президентския комитет по изкуствата и хуманитарните науки и е един от първите организатори на Young Presidents’ Organization (YPO) Miami Chapter. В местната си общност Рики с гордост подкрепя Big Brothers Big Sisters, Best Buddies, Nicklaus Children’s Hospital и The Children’s Museum. Рики е завършил икономика в Бостънския колеж, право в Юридическия факултет на Университета Сейнт Джонс, бизнес администрация в Харвардския бизнес колеж и има магистърска степен по градска политика от Университета на Южна Калифорния. Като запален спортист и приключенец, той е участвал в маратони на няколко континента и в триатлони Ironman по целия свят.
Еър Уелч
Director of Customer Success, Kobie Marketing, Palm Harbor, Florida, United States
Като директор по успеха на клиентите в контактния център на Kobie, Eir дава възможност на екипите да постигнат измерим ефект за клиентите чрез лоялно ориентирана, подпомагана от изкуствен интелект поддръжка на клиентите. Тя отговаря за надзора на успеха на клиентите, QA/обучението и цифровото подпомагане в девет програми, като определя стратегията за съчетаването на хора, процеси и технологии.
Бхараткумар Боина
Software Engineer Senior Advisor, University of Hartford Apex, North Carolina, United States
Инженер по данни и технологичен ръководител с над 12 години опит в областта на информационните технологии. Експертни познания в областта на бизнес анализите и решенията за архитектура на данни. Ръководи проекти, като работи със заинтересовани страни, нетехнически и технически потребители от мултифункционални екипи. Експертни познания в областта на анализа на данни в здравеопазването, управлението на продукти и проекти.
