Zahrnuje všechny funkce zákaznického servisu.
Nominace, které zvítězily v soutěži ABA 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži ABA 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace, které je třeba předložit online pro přihlášky do těchto kategorií pro ABA 2026, budou zahrnovat

a. Esej o délce maximálně 2 500 znaků popisující úspěchy nominovaného od 1. ledna 2024, NEBO video o délce maximálně pět (5) minut popisující totéž.

b. Stručné shrnutí (maximálně 750 znaků) v podobě seznamu s odrážkami, které obsahuje maximálně deset (10) hlavních úspěchů nominovaného od začátku roku 2024.

c. Volitelně (ale důrazně doporučeno) soubor podpůrných souborů a webových adres, které můžete nahrát na náš server, aby podpořily vaši přihlášku a poskytly porotě více informací o pozadí.

J01. Nejlepší reakce na krizi v oblasti zákaznických služeb (novinka pro rok 2026)
Pro týmy nebo jednotlivce, kteří efektivně reagovali na krizi v oblasti zákaznických služeb a prokázali agilitu, empatii a schopnost řešit problémy pod tlakem.

J02. Nejlepší využití technologie v zákaznickém servisu (novinka pro rok 2026)
Pro servisní týmy, které úspěšně zavedly technologii (např. AI, CRM, chatboty) za účelem zvýšení rychlosti, personalizace nebo spokojenosti.

J03. Program roku pro udržení zákazníků (novinka pro rok 2026)
Pro servisní programy zaměřené na zlepšení retence, loajality nebo snížení odchodu zákazníků prostřednictvím vynikající podpory.

J04. Zákaznický servis roku
Pokud chcete nominovat celou svou organizaci zákaznického servisu, přihlaste se do této kategorie.

J05. Vedoucí zákaznického servisu roku
Do této kategorie se přihlaste, pokud chcete ocenit úspěchy jednotlivých vedoucích pracovníků, kteří prokázali vynikající vůdčí schopnosti v oblasti zákaznického servisu.

J06. Inovace roku v oblasti zákaznického servisu (novinka pro rok 2026)
Ocenění za zavedení nových systémů, nástrojů nebo procesů, které transformovaly zákaznickou zkušenost.

J07. Zákaznický servis roku
Pokud chcete nominovat určitou část své organizace zákaznického servisu, například konkrétní call centrum nebo tým pro vztahy s klienty, nominujte je v této kategorii.

J08. Digitální tým zákaznického servisu roku (novinka pro rok 2026)
Pokud chcete nominovat určitou část své organizace zákaznického servisu, například konkrétní call centrum nebo tým pro vztahy s klienty, nominujte je v této kategorii.

J09. Program vícejazyčné zákaznické podpory (novinka pro rok 2026)
Ocenění za úsilí o poskytování konzistentních, vysoce kvalitních služeb v různých jazycích a kulturách.