Hõlmab kõiki klienditeeninduse funktsioone.
2025. aasta ABA auhindade võitjad võivad oma kandidatuuri uuesti esitada 2026. aasta ABA auhindade jaoks. Kui nad on oma saavutusi uuendanud, võivad nad kandideerida samades kategooriates, milles nad võitsid. Kui nad ei ole oma saavutusi uuendanud, peavad nad kandideerima teistes kategooriates kui need, milles nad võitsid.

2026. aasta ABA auhindade kandidaatide puhul tuleb veebis esitada järgmised andmed

a. Kuni 2500 tähemärgi pikkune essee, milles kirjeldatakse kandidaadi saavutusi alates 1. jaanuarist 2024, VÕI kuni viie (5) minuti pikkune video, milles kirjeldatakse sama.

b. Punktide loeteluna lühike kokkuvõte (kuni 750 tähemärki) kandidaadi kuni kümnest (10) peamisest saavutusest alates 2024. aasta algusest.

c. Valikuline (kuid väga soovitatav) on kogumik toetavaid faile ja veebiaadresse, mida võite meie serverisse üles laadida, et toetada oma kandidaati ja anda žüriile rohkem taustteavet.

J01. Parim kriisireageerimine klienditeeninduses (uus 2026. aastal)
Meeskondadele või üksikisikutele, kes reageerisid tõhusalt klienditeeninduse kriisile, näidates paindlikkust, empaatiat ja probleemide lahendamise oskusi surve all.

J02. Parim tehnoloogia kasutamine klienditeeninduses (uus 2026. aastal)
Teenindusmeeskondadele, kes on edukalt kasutusele võtnud tehnoloogia (nt AI, CRM, chatbotid), et suurendada kiirust, personaliseeritust või rahulolu.

J03. Aasta kliendilojaalsuse programm (uus 2026. aastal)
Teenindusprogrammidele, mille eesmärk on parandada lojaalsust, püsiklientide arvu või vähendada klientide lahkumist tänu suurepärasele klienditoele.

J04. Aasta klienditeenindusosakond
Kui soovite nimetada kandidaadiks kogu oma klienditeenindusorganisatsiooni, sisestage see kategooria.

J05. Aasta klienditeeninduse juht
Selles kategoorias tunnustatakse üksikute juhtide saavutusi, kes on näidanud silmapaistvat juhtimisoskust klienditeeninduses.

J06. Aasta klienditeeninduse uuendus (uus 2026. aastal)
Tunnustab uute süsteemide, vahendite või protsesside rakendamist, mis on muutnud klienditeeninduse kogemust.

J07. Aasta klienditeeninduse meeskond
Kui soovite nimetada kandidaadiks mõne oma klienditeenindusorganisatsiooni alarühma, näiteks konkreetse kõnekeskuse või kliendisuhete meeskonna, kandideerige neid selles kategoorias.

J08. Digitaalne klienditeeninduse meeskond (uus 2026. aastal)
Kui soovite nimetada kandidaadiks mõne oma klienditeenindusorganisatsiooni alarühma, näiteks konkreetse kõnekeskuse või kliendisuhete meeskonna, nimetage nad kandidaadiks selles kategoorias. Mitmekeelne klienditoe programm (uus 2026. aastal)
Tunnustab pingutusi järjepideva ja kvaliteetse teenuse pakkumisel mitmes keeles ja kultuuris.