Sisältää kaikki asiakaspalvelutoiminnot.
Vuoden 2025 ABA-kilpailussa voittaneet ehdokkaat voidaan lähettää uudelleen harkittavaksi vuoden 2026 ABA-kilpailussa. Jos ne on päivitetty viimeaikaisilla saavutuksilla, ne voidaan lähettää samoihin kategorioihin, joissa ne voittivat. Jos niitä ei ole päivitetty, ne on lähetettävä eri kategorioihin kuin niissä, joissa ne voittivat.

Vuoden 2026 ABA-palkintojen näihin kategorioihin lähetettävät tiedot sisältävät

a. Enintään 2 500 merkin pituisen esseen, jossa kuvataan ehdokkaan saavutukset 1.1.2024 lähtien, TAI enintään viiden (5) minuutin pituisen videon, jossa kuvataan sama asia.

b. Luettelomuodossa oleva lyhyt yhteenveto (enintään 750 merkkiä) ehdokkaan enintään kymmenestä (10) tärkeimmästä saavutuksesta vuoden 2024 alusta lähtien.

c. Valinnainen (mutta erittäin suositeltava) kokoelma tukitiedostoja ja verkko-osoitteita, jotka voit ladata palvelimellemme tukemaan hakemustasi ja tarjoamaan lisää taustatietoja tuomarille.

J01. Paras kriisivaste asiakaspalvelussa (uusi vuonna 2026)
Tiimeille tai yksilöille, jotka ovat vastanneet tehokkaasti asiakaspalvelukriisiin osoittamalla ketteryyttä, empatiaa ja ongelmanratkaisutaitoja paineen alla.

J02. Paras teknologian käyttö asiakaspalvelussa (uusi vuonna 2026)
Palvelutiimeille, jotka ovat onnistuneesti ottaneet käyttöön teknologiaa (esim. tekoäly, CRM, chatbotit) nopeuden, personoinnin tai tyytyväisyyden parantamiseksi. Vuoden asiakaspysyvyysohjelma (uusi vuonna 2026)
Palveluohjelmille, joiden tavoitteena on parantaa asiakaspysyvyyttä, uskollisuutta tai vähentää asiakaskatoa erinomaisen tuen avulla.

J04. Vuoden asiakaspalveluosasto
Jos haluat nimetä koko asiakaspalvelujärjestön, osallistu tähän kategoriaan.

J05. Vuoden asiakaspalvelujohtaja
Ilmoittaudu tähän kategoriaan, jos haluat tunnustaa yksittäisten johtajien saavutuksia, jotka ovat osoittaneet erinomaista johtajuutta asiakaspalvelussa.

J06. Vuoden asiakaspalvelun innovaatio (uusi vuonna 2026)
Tunnustaa uusien järjestelmien, työkalujen tai prosessien käyttöönoton, jotka ovat muuttaneet asiakaspalvelukokemusta.

J07. Vuoden asiakaspalvelutiimi
Jos haluat nimetä asiakaspalvelujärjestön osan, kuten tietyn puhelinkeskuksen tai asiakassuhdetiimin, nimitä se tähän kategoriaan.

J08. Digitaalinen vuoden asiakaspalvelutiimi (uusi vuonna 2026)
Jos haluat nimetä ehdokkaaksi jonkin asiakaspalvelujärjestön osan, kuten tietyn puhelinkeskuksen tai asiakassuhdetyöryhmän, tee se tässä kategoriassa.

J09. Monikielinen asiakastukiohjelma (uusi vuonna 2026)
Tunnustaa ponnistelut yhdenmukaisen, korkealaatuisen palvelun tarjoamiseksi useilla kielillä ja kulttuureissa.