Comprend toutes les fonctions du service clientèle.
Les candidatures qui ont remporté les ABA 2025 peuvent être soumises à nouveau pour être prises en considération dans les ABA 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont remporté le prix. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont remporté le prix.

Les informations à soumettre en ligne pour les candidatures dans ces catégories pour les ABA 2026 comprendront

a. Un essai de 2 500 caractères maximum décrivant les réalisations du candidat depuis le 1er janvier 2024, OU une vidéo de cinq (5) minutes maximum décrivant ces mêmes réalisations.

b. Sous forme de liste à puces, un bref résumé (750 caractères maximum) des dix (10) principales réalisations du candidat depuis le début de l'année 2024.

c. Facultatif (mais fortement recommandé), un ensemble de fichiers justificatifs et d'adresses web que vous pouvez télécharger sur notre serveur pour appuyer votre candidature et fournir davantage d'informations contextuelles aux juges.

J01. Meilleure réponse à une crise dans le service à la clientèle (nouveau pour 2026)
Pour les équipes ou les individus qui ont réagi efficacement à une crise dans le service à la clientèle, en faisant preuve d'agilité, d'empathie et de capacités à résoudre des problèmes sous pression.

J02. Meilleure utilisation de la technologie dans le service à la clientèle (nouveau pour 2026)
Pour les équipes de service qui ont adopté avec succès la technologie (par exemple, l'IA, le CRM, les chatbots) afin d'améliorer la rapidité, la personnalisation ou la satisfaction.

J03. Programme de fidélisation de la clientèle de l'année (nouveau pour 2026)
Pour les programmes de service visant à améliorer la fidélisation, la loyauté ou à réduire le taux de désabonnement grâce à un soutien exceptionnel.

J04. Service clientèle de l'année
Si vous souhaitez nominer l'ensemble de votre service clientèle, inscrivez-vous dans cette catégorie.

J05. Cadre du service client de l'année
Inscrivez-vous dans cette catégorie pour récompenser les réalisations de cadres individuels qui ont fait preuve d'un leadership exceptionnel dans le domaine du service client.

J06. Innovation du service client de l'année (nouveau pour 2026)
Récompense la mise en œuvre de nouveaux systèmes, outils ou processus qui ont transformé l'expérience du service client.

J07. Équipe de service à la clientèle de l'année
Si vous souhaitez nominer une partie de votre service à la clientèle, comme un centre d'appels ou une équipe de relations avec la clientèle en particulier, inscrivez-la dans cette catégorie.

J08. Équipe de service client numérique de l'année (nouveau pour 2026)
Si vous souhaitez nominer une partie de votre organisation de service client, telle qu'un centre d'appels ou une équipe de relations clients en particulier, nominez-la dans cette catégorie.

J09. Programme d'assistance client multilingue (nouveau pour 2026)
Récompense les efforts déployés pour fournir un service cohérent et de haute qualité dans plusieurs langues et cultures.