Minden ügyfélszolgálati funkciót magában foglal.
A 2025-ös ABA-díjakon nyertes jelöléseket újra benyújthatják a 2026-os ABA-díjakra. Ha frissítették őket a legújabb eredményekkel, akkor ugyanazon kategóriákba nyújthatók be, amelyekben nyertek. Ha nem frissítették őket, akkor más kategóriákba kell benyújtani őket, mint amelyekben nyertek.

A 2026-os ABA-díjra ezekben a kategóriákban benyújtandó online információk a következőket tartalmazzák

a. Legfeljebb 2500 karakter hosszú esszé, amely leírja a jelölt 2024. január 1. óta elért eredményeit, VAGY legfeljebb öt (5) perces videó, amely ugyanezt bemutatja.

b. Pontokba szedett formában egy rövid összefoglaló (legfeljebb 750 karakter) a jelölt 2024 eleje óta elért legfontosabb eredményeiről, legfeljebb tíz (10) eredményről.

c. Opcionális (de erősen ajánlott) kiegészítő fájlok és webcímek gyűjteménye, amelyeket feltölthet a szerverünkre, hogy alátámassza jelentkezését és további háttérinformációkat nyújtson a bíráknak.

J01. Legjobb válságkezelés az ügyfélszolgálatban (új 2026-ban)
Olyan csapatok vagy egyének számára, akik hatékonyan reagáltak egy ügyfélszolgálati válságra, és nyomás alatt is rugalmasságot, empátiát és problémamegoldó képességeket mutattak.

J02. A technológia legjobb felhasználása az ügyfélszolgálatban (új 2026-ban)
Azok a szolgáltató csapatok, amelyek sikeresen alkalmazták a technológiát (pl. AI, CRM, chatbotok) a sebesség, a személyre szabás vagy az elégedettség javítása érdekében.

J03. Az év ügyfélmegtartó programja (új 2026-ban)
Azok a szolgáltatási programok, amelyek kiemelkedő támogatással javítják a megtartást, a lojalitást vagy csökkentik az ügyfélvesztést.

J04. Az év ügyfélszolgálati részlege
Ha az egész ügyfélszolgálati szervezetét szeretné jelölni, akkor ezt a kategóriát válassza.

J05. Az év ügyfélszolgálati vezetője
Jelentkezzen ebben a kategóriában, ha elismerni szeretné azoknak az egyéni vezetőknek az eredményeit, akik kiemelkedő vezetői képességeket mutattak az ügyfélszolgálat területén.

J06. Az év ügyfélszolgálati innovációja (új 2026-tól)
Elismeri az ügyfélszolgálati élményt átalakító új rendszerek, eszközök vagy folyamatok bevezetését.

J07. Az év ügyfélszolgálati csapata
Ha ügyfélszolgálati szervezetének egy részét, például egy adott call centert vagy ügyfélkapcsolati csapatot szeretne jelölni, akkor ezt a kategóriát válassza.

J08. Digitális Év ügyfélszolgálati csapata (új 2026-tól)
Ha ügyfélszolgálati szervezetének egy részét, például egy adott call centert vagy ügyfélkapcsolati csapatot szeretne jelölni, akkor ezt a kategóriát válassza.

J09. Többnyelvű ügyfélszolgálati program (új 2026-tól)
Elismeri az erőfeszítéseket, amelyek célja a több nyelven és kultúrában nyújtott, következetes, magas színvonalú szolgáltatás biztosítása.