Mencakup semua fungsi layanan pelanggan.
Nominasi yang memenangkan penghargaan di ABAs 2025 dapat diajukan kembali untuk dipertimbangkan di ABAs 2026. Jika telah diperbarui dengan pencapaian terbaru, nominasi tersebut dapat diajukan ke kategori yang sama di mana mereka memenangkan penghargaan. Jika belum diperbarui, nominasi tersebut harus diajukan ke kategori yang berbeda dari kategori di mana mereka memenangkan penghargaan.

Informasi yang harus diajukan secara online untuk nominasi dalam kategori ini pada ABAs 2026 meliputi

a. Esai hingga 2.500 karakter yang menggambarkan prestasi calon sejak 1 Januari 2024, ATAU video berdurasi hingga lima (5) menit yang menggambarkan hal yang sama.

b. Dalam bentuk daftar poin, ringkasan singkat (maksimal 750 karakter) dari maksimal sepuluh (10) prestasi utama calon sejak awal 2024.

c. Opsional (tetapi sangat dianjurkan), kumpulan berkas pendukung dan alamat web yang dapat Anda unggah ke server kami untuk mendukung pengajuan Anda dan memberikan informasi latar belakang tambahan kepada juri.

J01. Tanggapan Krisis Terbaik dalam Layanan Pelanggan (baru untuk 2026)
Untuk tim atau individu yang merespons krisis layanan pelanggan secara efektif, menunjukkan kelincahan, empati, dan keterampilan pemecahan masalah di bawah tekanan.

J02. Penggunaan Teknologi Terbaik dalam Layanan Pelanggan (baru untuk 2026)
Untuk tim layanan yang berhasil mengadopsi teknologi (misalnya AI, CRM, chatbot) untuk meningkatkan kecepatan, personalisasi, atau kepuasan.

J03. Program Retensi Pelanggan Terbaik Tahun Ini (baru untuk 2026)
Untuk program layanan yang bertujuan meningkatkan retensi, loyalitas, atau mengurangi tingkat churn melalui dukungan yang luar biasa.

J04. Departemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Jika Anda ingin menominasikan seluruh organisasi layanan pelanggan Anda, masukkan kategori ini.

J05. Eksekutif Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Masuk ke kategori ini untuk menghargai prestasi eksekutif individu yang telah menunjukkan kepemimpinan luar biasa dalam layanan pelanggan.

J06. Inovasi Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (baru untuk 2026)
Menghargai implementasi sistem, alat, atau proses baru yang mengubah pengalaman layanan pelanggan.

J07. Tim Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Jika Anda ingin menominasikan sebagian dari organisasi layanan pelanggan Anda, seperti pusat panggilan tertentu atau tim hubungan pelanggan, nominasikan mereka dalam kategori ini.

J08. Digital Tim Layanan Pelanggan Digital Terbaik Tahun Ini (baru untuk 2026)
Jika Anda ingin menominasikan sebagian dari organisasi layanan pelanggan Anda, seperti pusat panggilan tertentu atau tim hubungan klien, nominasikan mereka dalam kategori ini.

J09. Program Dukungan Pelanggan Multibahasa (baru untuk 2026)
Menghargai upaya dalam memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi di berbagai bahasa dan budaya.