Comprende tutte le funzioni di assistenza clienti.
Le candidature vincitrici degli ABA 2025 possono essere ripresentate per essere valutate agli ABA 2026. Se sono state aggiornate con risultati recenti, possono essere presentate alle stesse categorie in cui hanno vinto. Se non sono state aggiornate, devono essere presentate a categorie diverse da quelle in cui hanno vinto.

Le informazioni da presentare online per le candidature in queste categorie per gli ABA 2026 includeranno

a. Un saggio di massimo 2.500 caratteri che descriva i risultati ottenuti dal candidato dal 1° gennaio 2024, OPPURE un video della durata massima di cinque (5) minuti che descriva gli stessi risultati.

b. In forma di elenco puntato, un breve riassunto (fino a 750 caratteri) di un massimo di dieci (10) dei principali risultati ottenuti dal candidato dall'inizio del 2024.

c. Facoltativo (ma altamente raccomandato), una raccolta di file di supporto e indirizzi web che potete caricare sul nostro server per supportare la vostra candidatura e fornire ulteriori informazioni di base ai giudici.

J01. Migliore risposta alle crisi nel servizio clienti (novità per il 2026)
Per i team o gli individui che hanno risposto in modo efficace a una crisi nel servizio clienti, dimostrando agilità, empatia e capacità di risolvere i problemi sotto pressione.

J02. Miglior uso della tecnologia nel servizio clienti (novità per il 2026)
Per i team di assistenza che hanno adottato con successo la tecnologia (ad esempio, IA, CRM, chatbot) per migliorare la velocità, la personalizzazione o la soddisfazione.

J03. Programma di fidelizzazione dei clienti dell'anno (novità per il 2026)
Per i programmi di assistenza volti a migliorare la fidelizzazione, la fedeltà o a ridurre il tasso di abbandono attraverso un'assistenza eccellente.

J04. Reparto di assistenza clienti dell'anno
Se desiderate nominare l'intera organizzazione di assistenza clienti, inserite questa categoria.

J05. Dirigente del servizio clienti dell'anno
Iscrivetevi a questa categoria per riconoscere i risultati ottenuti dai singoli dirigenti che hanno dimostrato una leadership eccezionale nel servizio clienti.

J06. Innovazione del servizio clienti dell'anno (novità per il 2026)
Riconosce l'implementazione di nuovi sistemi, strumenti o processi che hanno trasformato l'esperienza del servizio clienti.

J07. Team dell'anno nel servizio clienti
Se desideri nominare un sottoinsieme della tua organizzazione di assistenza clienti, come un particolare call center o un team di relazioni con i clienti, nominali in questa categoria.

J08. Team di assistenza clienti digitale dell'anno (novità per il 2026)
Se desiderate nominare una parte della vostra organizzazione di assistenza clienti, come un particolare call center o un team di relazioni con i clienti, nominateli in questa categoria.

J09. Programma di assistenza clienti multilingue (novità per il 2026)
Riconosce gli sforzi compiuti per fornire un servizio coerente e di alta qualità in più lingue e culture.