すべてのカスタマーサービス機能を含みます。
2025年ABAで受賞したノミネーションは、2026年ABAへの再提出が可能です。最近の成果で更新されている場合、受賞した同じカテゴリーに提出できます。更新されていない場合は、受賞したカテゴリーとは異なるカテゴリーに提出する必要があります。

2026年ABAにおけるこれらの部門へのオンライン応募に必要な情報には以下が含まれます

a. 2024年1月1日以降の候補者の業績を説明する2,500文字以内のエッセイ、または同内容を説明する5分以内の動画。

b. 箇条書き形式による、2024年初頭以降の候補者の主な業績（最大10項目）の簡潔な要約（750文字以内）。

c. 任意（ただし強く推奨）: 応募内容を補足し、審査員に背景情報を提供するための補足ファイルやウェブアドレスのコレクションを、当サーバーにアップロード可能。

J01. 顧客サービスにおける最優秀危機対応賞（2026年新設）
プレッシャー下で機敏性、共感力、問題解決能力を発揮し、顧客サービス危機に効果的に対応したチームまたは個人を対象とします。

J02. カスタマーサービスにおけるテクノロジー活用最優秀賞（2026年新設）
AI、CRM、チャットボットなどのテクノロジーを導入し、対応速度・パーソナライゼーション・顧客満足度の向上に成功したサービスチームを対象とします。

J03. 年間最優秀顧客維持プログラム（2026年新設）
卓越したサポートを通じて顧客維持率・ロイヤルティ向上、または解約率低減を目指すサービスプログラムを対象とします。

J04.年間最優秀カスタマーサービス部門
自社のカスタマーサービス組織全体をノミネートする場合は、このカテゴリーにご応募ください。

J05. 年間最優秀カスタマーサービスエグゼクティブ
カスタマーサービスにおいて卓越したリーダーシップを発揮した個人エグゼクティブの功績を称えるためにこのカテゴリーにご応募ください。

J06. 年間最優秀カスタマーサービスイノベーション（2026年新設）
カスタマーサービス体験を変革した新たなシステム、ツール、プロセスの導入を表彰します。

J07. 年間最優秀カスタマーサービスチーム
特定のコールセンターや顧客関係チームなど、カスタマーサービス組織の一部をノミネートする場合は、このカテゴリーでノミネートしてください。

J08. デジタル カスタマーサービスチーム・オブ・ザ・イヤー（2026年新設）
特定のコールセンターやクライアントリレーションズチームなど、カスタマーサービス組織の一部をノミネートする場合は、このカテゴリーでノミネートしてください。

J09. 多言語カスタマーサポートプログラム（2026年新設）
複数の言語と文化圏において一貫した高品質なサービスを提供するための取り組みを表彰します。