최종 후보자 중 금상, 은상, 동상 스티비 어워드 수상자는 4월 29일 오하이오주 콜럼버스에서 열리는 SOCAP 리테일 서밋에서 발표될 예정입니다.

SOCAP - 고객 서비스 분야 기술 활용 부문
최종 후보
CH 컨설팅 그룹, 미국 미네소타주 인터내셔널 폴스: 기술 기반 컨택 센터 최적화를 통한 고객 경험 혁신

SOCAP - 올해의 고객 서비스 교육 또는 코칭 프로그램
최종 후보
벤치마크포털(BenchmarkPortal), LLC, 미국 캘리포니아주 산타바바라: 벤치마크포털: 고객 서비스 및 교육 분야의 글로벌 리더십
로우스 컴퍼니스, 미국 노스캐롤라이나주 무어즈빌: 로우스 품질 보증 혁신
와일리, 미국 뉴저지주 시더 그로브: 올해의 고객 서비스 교육 또는 코칭 프로그램

SOCAP - 고객 서비스 혁신 부문
최종 후보
Boston Beer Company, 미국 매사추세츠 주 보스턴: Boston Beer 디지털 환불 혁신
Carhartt, 미국 미시간 주 디어본: Carhartt - 고객 서비스를 통한 브랜드 유산 통합
CH 컨설팅 그룹, 미국 미네소타주 인터내셔널 폴스: AI 기반 컨택 센터 혁신을 통한 환자 접근성 변혁
로우즈 컴퍼니즈, 미국 노스캐롤라이나주 무어즈빌: 로우즈 인력 관리 변혁
프리미어 NX, 미국 뉴저지주 뉴 프로비던스: 미수신 전화에서 의미 있는 연결로: 양방향 메시징으로 수술 후 환자 참여도 3배 향상