2025년 스티비 어워즈 영업 및 고객 서비스 부문에서 수상한 후보작은 2026년 어워즈 심사 대상으로 재제출될 수 있습니다. 최근 성과로 업데이트된 경우, 수상한 동일한 부문에 제출할 수 있습니다. 업데이트되지 않은 경우, 수상한 부문과 다른 부문에 제출해야 합니다.

해당 부문 출품 시 필요한 정보는 다음과 같습니다:

2023년 7월 1일 이후 후보 기관의 성과를 설명하는 다음 질문에 대한 서면 답변, 또는 동일한 질문에 모두 답변하는 최대 5분 길이의 동영상:

a. 후보 기관에 대해 간략히 설명하십시오: 기관의 역사 및 과거 실적 (최대 1,250자). 필수
b. 심사위원의 주목을 받고자 하는 2023년 7월 초 이후 기관의 성과를 개요로 제시하십시오 (최대 1,500자). 필수
c. 강조한 성과가 왜 독특하거나 중요한지 설명하십시오. 가능하다면 해당 성과를 동종 업계의 다른 업체 성과 및/또는 해당 기관의 과거 성과와 비교하십시오(최대 1,500자). 필수
d. 본 추천서 전반에 걸쳐 첨부된 지원 자료들을 언급하고, 이 자료들이 본 추천서에서 주장한 내용을 어떻게 입증하는지 설명하십시오. (최대 1,500자). 선택 사항

선택 사항(그러나 적극 권장)으로, 귀하의 출품작을 뒷받침하고 심사위원에게 더 많은 배경 정보를 제공하기 위해 당사 서버에 업로드할 수 있는 지원 파일 및 웹 주소 모음입니다. 여기에는 기획 문서, 언론 보도 자료, 작업 샘플, 사진, 동영상 클립 등이 포함될 수 있습니다.

30. 영업 분야 데이터 및 분석 활용 성과 부문
2023년 7월 초부터 고객 및 잠재 고객을 더 효과적으로 식별, 이해, 소통 및 대응하기 위해 데이터 및 분석 도구를 성공적으로 활용한 영업 조직을 인정합니다.

31. 영업 운영의 디지털 전환 부문 성과
2023년 7월 초부터 목표와 고객 요구를 더 효과적으로 충족하기 위해 영업 운영의 디지털 전환을 성공적으로 수행한 영업 조직을 인정합니다.

32. 영업 자동화 부문 성과
2023년 7월 초부터 영업 자동화 도구를 성공적으로 활용하여 영업 전문가들이 일상적이고 반복적인 업무에 시간을 낭비하지 않고 관계 구축 및 고객 계약 체결에 더 집중할 수 있도록 한 영업 조직을 인정합니다.

33. 영업 문서화 부문 성과
2023년 7월 초부터 창의적이고 혁신적이며 눈길을 사로잡는 피치 스크립트, 제품 데크, 고객 및 사례 연구, 배틀 카드, 그래픽, 백서/리서치 보고서 등의 도구를 개발하고 활용하는 영업 조직을 인정합니다. 이 부문 후보 추천 시 반드시 추천 작업의 풍부한 사례를 포함해 주십시오.

34. 셀프 서비스 영업 부문 성과
비접촉 또는 셀프 서비스 구매 프로세스를 성공적으로 구축 및 운영한 영업 조직을 표창합니다.

35. 가치 기반 영업 기법 부문 성과
2023년 7월 초부터 가치 기반 판매 기법을 성공적으로 도입한 영업 조직을 인정합니다. 후보 추천 시 가치 기반 영업 프로세스 도입 과정과 전환 전후 결과를 반드시 기술하십시오.

36. 영업 혁신 부문 상
2023년 7월 초부터 조직이 창의적인 영업 및 비즈니스 개발 전략을 구현하여 신규 고객을 확보하고 매출을 성장시킨 영업 분야의 새로운 아이디어와 발전을 인정합니다. 이 부문은 네 가지 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 영업 혁신을 인정합니다.
b. 기타 서비스 산업: 금융 서비스, 의료, 호텔 및 레저, 법률, 미디어 및 엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업에서의 혁신을 인정합니다.
c. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/신미디어, 통신 등 기술 산업에서의 영업 혁신을 인정합니다.
d. 기타 모든 산업: 다른 영업 혁신 부문에서 다루지 않는 모든 산업의 영업 혁신을 인정합니다.

37. 영업 분야 기술 활용 부문
2023년 7월 초부터 영업 운영 개선, 매출 성장 촉진 및/또는 고객 만족도 향상을 위해 인공지능과 같은 기술을 혁신적으로 활용한 영업 조직을 표창합니다.

38. 올해의 수요 창출 프로그램
수요 창출 프로그램을 통해 성과를 거둔 영업 조직(및 마케팅 담당자)을 선정합니다.

40. 올해의 아웃바운드 마케팅 프로그램
광고, 프로모션, 홍보 및 판매를 활용하는 마케팅 프로그램을 인정합니다.

41. 올해의 원격 영업 혁신 부문
원격 영업의 필요성에 의해 촉발된 영업 혁신을 인정하는 부문입니다.p>

43. 올해의 영업 고용주
이 부문은 2023년 7월 초부터 영업 전문가들에게 지원적이고 보람 있는 근무 환경을 제공한 기업을 선정합니다.

44. 올해의 영업 지원 프로그램
영업 지원 정보, 콘텐츠 및 도구의 개발과 효과적인 활용을 인정하는 부문입니다.

45. 올해의 영업 성장 성과
2023년 7월 초부터 전년 대비 매출 및/또는 판매량 측면에서 영업 성장률을 개선한 영업 조직을 선정합니다.

46. 올해의 영업 인센티브 프로그램
영업 인센티브 프로그램의 설계 및 효과성을 인정받는 영업 조직을 선정합니다.

47. 올해의 영업 회의
영업 회의(대면, 하이브리드, 가상)의 창의성과 효과성을 인정하는 상입니다.

48. 올해의 영업 프로세스
영업 프로세스 방법론의 개발 및 활용을 인정하는 상입니다.

49. 올해의 영업 인력 채용 이니셔티브
신규 영업 인력 채용을 위한 프로그램 및 이니셔티브를 시행한 조직을 선정합니다.

50. 올해의 영업 교육 또는 코칭 프로그램
영업 교육 및 코칭 프로그램의 개발과 활용을 인정하는 부문입니다. 이 부문은 네 가지 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 영업 교육 또는 코칭 프로그램을 인정합니다.
b. 기타 서비스 산업: 금융 서비스, 의료, 호텔 및 레저, 법률, 미디어 및 엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 영업 교육 또는 코칭 프로그램을 인정합니다.
c. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/뉴미디어, 통신 등 기술 산업 분야의 영업 교육 또는 코칭 프로그램을 인정합니다.
d. 기타 모든 산업: 다른 '올해의 영업 교육 또는 코칭 프로그램' 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 영업 교육 또는 코칭 프로그램을 인정합니다.

51. 올해의 영업 실적 반전
2023년 7월 1일 이후 전년 대비 영업 조직의 개선 성과를 인정합니다. 매출, 운영 및 교육 분야의 개선이 이 부문에서 고려됩니다.

52. 올해의 소셜 셀링 이니셔티브
소셜 미디어를 활용하여 판매를 증진하거나 확대하는 효과적인 전략을 수립한 조직을 인정합니다.

53. 지속가능한 영업 관행 성과 - 2026년 신설 부문
제품 포지셔닝, 고객 온보딩 또는 친환경 파트너십 모델을 포함한 영업 프로세스에 지속가능성 지표 또는 기후 의식적 접근 방식을 통합하는 이니셔티브를 기립니다.

영업 부문 특별상 카테고리

해당 부문은 참가비가 없습니다. 단, 12월 4일 이후 접수 시 $55/12월 4일 이후 제출 시에는 55달러의 지연 접수 수수료가 부과됩니다.
2025년 스티비 어워즈 영업 및 고객 서비스 부문에서 수상한 후보작은 2026년 어워즈 심사 대상으로 재제출될 수 있습니다. 최근 성과로 업데이트된 경우, 수상한 것과 동일한 부문에 제출할 수 있습니다. 업데이트되지 않은 경우, 수상한 부문과 다른 부문에 제출해야 합니다.

이 부문들은 특정 영업 부서의 성과보다는 이 부문들은 회사 또는 조직 전체의 영업 관련 성과를 인정합니다. 귀하가 강조하고자 하는 성공 사례를 선택하시면 됩니다. 이는 매출 성장, 고객 확보, 리드 개발, 교육, 제품 지식의 문화적 정착 등과 관련될 수 있습니다.

이 부문 출품에 필요한 정보는 다음과 같습니다:

2023년 7월 1일 이후 후보 조직의 성과를 설명하는 다음 질문에 대한 서면 답변 또는 동일한 질문에 답하는 최대 5분 길이의 동영상:

a. 후보 조직에 대한 간략한 설명: 역사 및 과거 실적 (최대 1,250자). (5)분 이내의 동영상을 제출하십시오:

a. 후보 기관에 대한 간략한 소개: 설립 배경 및 과거 실적 (1,250자 이내). 필수
b. 심사위원의 주목을 받고자 하는 2023년 7월 1일 이후 조직의 성과를 개요로 제시하십시오(1,500자 이내). 필수
c. 강조한 성과가 독특하거나 중요한 이유를 설명하십시오. 가능하다면 해당 성과를 동종 업계의 다른 업체 성과 및/또는 조직의 과거 성과와 비교하십시오(1,500자). 필수
d. 본 추천서 전반에 걸쳐 첨부된 지원 자료들을 언급하고, 해당 자료들이 본 추천서에서 주장한 내용을 어떻게 입증하는지 설명하십시오(최대 1,500자). 선택사항

선택 사항(그러나 적극 권장), 추천서에 증빙 자료를 추가하십시오. 심사위원들에게 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있다고 판단되는 웹 링크를 무제한으로 제공하거나, 파일을 무제한으로 업로드하십시오. 예를 들어 보도 기사, 보도 자료, 동영상, 작업 샘플, 내부 또는 외부 평가, 직원 피드백 등이 될 수 있습니다.

54a. 올해의 판매 우수상 - 컴퓨터 하드웨어
54b. 올해의 판매 우수상 - 컴퓨터 서비스
54c. 올해의 영업 우수상 - 컴퓨터 소프트웨어
54d. 올해의 영업 우수상 - 소비재 및 서비스
54e. 올해의 영업 우수상 – 유통 및 운송 부문
54f. 올해의 영업 우수상 - 금융 서비스 부문
54g. 올해의 영업 우수상 – 의료, 제약 및 관련 산업 부문
54h. 올해의 영업 우수상 – 접객업 및 관광
54i. 올해의 영업 우수상 - 산업 및 제조
54j. 올해의 영업 우수상 - 미디어 및 엔터테인먼트
54k. 올해의 영업 우수상 – 공공 서비스 및 교육
54l. 올해의 영업 우수상 - 서비스
54m. 올해의 영업 우수상 - 스타트업 및 스케일업 - 2026년 신설 부문. 스타트업(2026년 7월 1일 이후 설립) 및 스케일업 기업은 모든 산업 분야에서 본 부문에 참가할 수 있습니다.3) 이후 설립된 스타트업 및 모든 업종의 스케일업 기업이 참가할 수 있습니다.
54n. 올해의 영업 우수상 - 통신
54o. 올해의 영업 우수상 – 기타 모든 업종

고객 서비스 및 컨택 센터 개인 부문

고객 서비스 및 컨택 센터 개인 부문은 컨택 센터 및 고객 서비스 전문가 개인을 인정합니다.
2025년 스티비 어워즈 세일즈 & 고객 서비스 부문에서 수상한 후보는 2026년 시상식에서 재심사 대상이 될 수 있습니다. 최근 성과로 업데이트된 경우, 수상한 동일한 부문으로 제출할 수 있습니다. 업데이트되지 않은 경우, 수상한 부문과 다른 부문으로 제출해야 합니다.

이 부문 출품에 필요한 정보는 다음과 같습니다:

2023년 7월 1일 이후 후보자의 성과를 설명하는 서면 답변, 또는 동일한 질문에 답변하는 최대 5분 길이의 동영상:

a. 후보자에 대한 간략한 소개: 경력 및 과거 실적 (최대 1,250자). 필수
b. 심사위원에게 주목받고자 하는 2023년 7월 1일 이후 후보자의 성과 개요 (최대 1,500자). 필수
c. 강조한 성과가 왜 독특하거나 중요한지 설명하십시오. 가능하다면 해당 업종 내 다른 플레이어의 성과 및/또는 후보자의 과거 성과와 비교하십시오(최대 1,500자). 필수
d. 본 추천서 전반에 걸쳐 첨부된 지원 자료들을 언급하고, 이 자료들이 본 추천서에서 주장한 내용을 어떻게 입증하는지 설명하십시오(최대 1,500자). 선택 사항

선택 사항(그러나 적극 권장) 추천서에 증빙 자료를 추가하십시오. 심사위원들에게 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있다고 생각되는 웹 링크를 여러 개 제공하거나, 파일을 여러 개 업로드하십시오. 예를 들어 보도 기사, 보도 자료, 동영상, 작업 샘플, 내부 또는 외부 평가, 직원 피드백 등이 될 수 있습니다.

55. 올해의 최전선 고객 서비스 전문가
고객과 직접 소통하는 고객 서비스 전문가의 성과를 인정합니다. 이 부문은 다섯 개의 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용, 등
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 산업 분야의 전문가들의 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔 및 레저, 법률, 미디어 및 엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 종사자의 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/신미디어, 통신 등 기술 산업 종사자의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 다른 '올해의 프론트라인 고객 서비스 전문가' 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 전문가들의 성과를 인정합니다. 이 부문은 다섯 개의 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등의 비즈니스 서비스 산업 전문가들의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등의 산업 전문가들의 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔·레저, 법률, 미디어·엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 전문가들의 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/신미디어, 통신 등 기술 산업 전문가들의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 다른 백오피스 고객 서비스 전문가 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 전문가들의 성과를 인정합니다.

57. 올해의 젊은 고객 서비스 전문가
2023년 7월 1일 이후 어느 시점에서 30세 미만이었던 고객 서비스 전문가들의 성과를 인정합니다. 이 부문은 다섯 개의 별도 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 종사자의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 금융 서비스 산업 종사자의 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔·레저, 법률, 미디어·엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 전문가의 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/신미디어, 통신 등의 기술 산업 분야 전문가들의 업적을 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 다른 '올해의 젊은 고객 서비스 전문가' 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 전문가들의 업적을 인정합니다.

58. 올해의 컨택트 센터 리더
2023년 7월 초부터의 성과를 바탕으로 컨택트 센터 또는 콜센터 고위 경영진의 업적을 인정합니다.

59. 올해의 컨택 센터 매니저
2023년 7월 초부터의 성과를 바탕으로 컨택 센터 또는 콜 센터 매니저의 업적을 인정합니다.

60. 올해의 컨택 센터 전문가
콜센터 또는 컨택센터에서 근무하는 비경영직 전문가의 성과를 인정합니다.

61. 올해의 고객 공감 옹호자 - 2026년 신설 부문
공감 기반 서비스 전략을 실행하여 고객 감정, 충성도 및 성과를 개선한 전문가들을 기립니다.

62. 올해의 고객 서비스 리더
고위 고객 서비스 및 콜센터 임원들의 성과를 인정합니다.

63. 올해의 고객 서비스 매니저
규모나 유형에 관계없이 조직 내 관리직 역할을 수행하는 고객 서비스 매니저 및 서비스 전문가의 성과를 인정합니다.

64. 올해의 고객 서비스 교육 전문가
2023년 7월 초부터의 성과를 바탕으로 고객 서비스 또는 컨택 센터 전문가의 업적을 인정합니다.

65. 올해의 여성 고객 서비스 전문가
2023년 7월 초부터의 성과를 바탕으로 고객 서비스 분야의 여성 전문가(직급 무관)를 인정합니다.

고객 서비스 및 컨택 센터 팀 부문

고객 서비스 팀 부문은 고객 서비스 부서 또는 컨택 센터 조직 내 개별 팀 구성원을 대상으로 합니다. 예를 들어, 팀은 특정 고객 세그먼트나 단일 고객사를 담당하거나 특정 콜센터에서 근무할 수 있습니다.
2025년 스티비 어워즈(영업 및 고객 서비스 부문)에서 수상한 후보작은 2026년 어워즈 심사 대상으로 재제출될 수 있습니다. 최근 성과로 업데이트된 경우, 동일 부문으로 제출 가능합니다. 업데이트되지 않은 경우, 수상한 부문과 다른 부문에 제출해야 합니다.

해당 부문 출품 시 필요한 정보는 다음과 같습니다:

2023년 7월 1일 이후 후보 팀의 성과를 설명하는 다음 질문에 대한 서면 답변 또는 동일한 질문에 모두 답변하는 최대 5분 길이의 동영상:

a. 후보 팀을 간략히 설명하십시오: 팀의 역사 및 과거 성과 (최대 1,250자). 필수
b. 심사위원의 주목을 받고자 하는 2023년 7월 1일 이후 팀의 성과 개요 (최대 1,500자). 필수
c. 강조한 성과가 왜 독특하거나 중요한지 설명하십시오. 가능하다면 해당 성과를 동종 업계의 다른 플레이어 성과 및/또는 팀의 과거 성과와 비교하십시오(최대 1,500자). 필수
d. 본 추천서 전반에 걸쳐 첨부된 지원 자료들을 언급하고, 이 자료들이 본 추천서에서 주장한 내용을 어떻게 입증하는지 설명하십시오(최대 1,500자). 선택 사항

선택사항(그러나 적극 권장), 추천서에 지원 자료를 추가하십시오. 심사위원에게 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있다고 판단되는 웹 링크를 여러 개 제공하거나, 파일을 여러 개 업로드하십시오. 예를 들어 보도 기사, 보도 자료, 동영상, 작업 샘플, 내부 또는 외부 평가, 직원 피드백 등이 될 수 있습니다.

66. 올해의 고객 서비스 팀 – 위기 극복 부문
개별 사례를 복구하거나 부진한 서비스 부서를 재건하는 데 탁월한 역량을 보여준 서비스 팀을 인정합니다. 이 부문은 다섯 개의 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험, 등 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔&레저, 법률, 미디어&엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/뉴미디어, 통신 등의 기술 산업 분야에서의 팀 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 다른 '올해의 고객 서비스 팀 - 회복 상황' 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.

67. 올해의 고객 불만 처리 서비스 팀
고객 불만 사항을 해결하는 데 주력하는 서비스 팀을 인정합니다. 이 부문은 다섯 개의 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 금융 서비스 산업의 팀 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔&레저, 법률, 미디어&엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업의 팀 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/신미디어, 통신 등 기술 산업의 팀 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 위에서 다루지 않은 모든 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
>d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/신미디어, 통신 등 기술 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 다른 '올해의 고객 서비스 클레임 팀' 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.

68. 올해의 프론트라인 고객 서비스 팀.
고객과 직접 소통하는 서비스 팀을 인정합니다. 이 부문은 다섯 개의 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔 및 레저, 법률, 미디어 및 엔터테인먼트, 부동산, 소매, 등
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/뉴미디어, 통신 등 기술 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 다른 '올해의 최전선 고객 서비스 팀' 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.

69. 올해의 백오피스 고객 서비스 팀
청구, 신용 및 추심, 결제, 보안 및 지원 서비스 등 고객과 직접적으로 접촉하지 않는 서비스 기능을 제공하는 팀을 인정합니다. 이 부문은 다섯 개의 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 금융 서비스 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔 및 레저, 법률, 미디어 및 엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/뉴미디어, 통신 등 기술 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 다른 '올해의 백오피스 고객 서비스 팀' 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.

70. 올해의 컨택 센터(좌석 100석 이하)
좌석 수가 100석 이하인 콜센터 및 컨택 센터를 인정합니다. 이 부문은 다섯 개의 별도 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 컨택 센터 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 금융 서비스 산업의 컨택 센터 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔 및 레저, 법률, 미디어 및 엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업의 컨택 센터 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/뉴미디어, 통신 등의 기술 산업에서 컨택 센터의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 다른 '올해의 컨택 센터(좌석 100석 이하)' 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 컨택 센터 성과를 인정합니다.

71. 올해의 컨택 센터 (100석 이상 부문)
100석 이상의 콜센터 및 컨택센터를 선정합니다. 본 부문은 다섯 개의 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 컨택센터 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 산업의 컨택 센터 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔 및 레저, 법률, 미디어 및 엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업의 컨택 센터 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/뉴미디어, 통신 등 기술 산업 분야의 컨택 센터의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 다른 '올해의 컨택 센터(100석 이상)' 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 컨택 센터의 성과를 인정합니다.

72. 올해의 고객 서비스 관리 팀
고객 서비스 조직 및 컨택 센터의 리더십 팀의 성과를 인정합니다.

73. 올해의 고객 서비스 교육 팀 - 외부
외부 고객 서비스 조직 및 컨택 센터 직원(자사 이외의 조직)을 대상으로 교육 과정을 개발하고 교육을 제공하는 팀을 인정합니다. 이 부문은 다섯 개의 별도 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 금융 서비스 산업 팀의 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔 및 레저, 법률, 미디어 및 엔터테인먼트, 부동산, 소매, 등
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/뉴미디어, 통신 등 기술 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 다른 '올해의 고객 서비스 교육 팀' 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.

74. 올해의 고객 서비스 교육 팀 - 내부
내부 고객 서비스 조직 및 자체 조직 내 컨택 센터 직원에게 교육 과정을 개발하고 교육을 제공하는 팀을 인정합니다. 이 부문은 다섯 개의 별도 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔 및 레저, 법률, 미디어 및 엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/뉴미디어, 통신 등 기술 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 다른 '올해의 고객 서비스 교육 팀' 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 팀 성과를 인정합니다.

고객 서비스 및 컨택 센터 성과 부문

2025년 스티비 어워즈 영업 및 고객 서비스 부문에서 수상한 후보작은 2026년 어워즈 심사 대상으로 재제출할 수 있습니다. 최근 성과를 업데이트한 경우, 수상한 동일한 부문에 제출할 수 있습니다. 업데이트하지 않은 경우, 수상한 부문과 다른 부문에 제출해야 합니다.

해당 부문 출품 시 필요한 정보는 다음과 같습니다:

다음 질문들에 대한 서면 답변으로, 2023년 7월 1일 이후 후보 기관의 성과를 기술하거나, 동일 질문들에 대한 답변을 담은 최대 5분 길이의 동영상:

a. 후보 기관에 대한 간략한 소개: 설립 배경 과 과거 실적 (최대 1,250자). 필수
b. 심사위원의 주목을 받고자 하는 2023년 7월 초 이후 조직의 성과를 개요로 제시하십시오 (최대 1,500자). 필수
c. 강조한 성과가 독특하거나 중요한 이유를 설명하십시오. 가능하다면 해당 업종 내 다른 업체의 성과 및/또는 해당 기관의 과거 성과와 비교하십시오(최대 1,500자). 필수
d. 본 추천서 전반에 걸쳐 첨부된 지원 자료들을 언급하고, 이 자료들이 본 추천서에서 주장한 내용을 어떻게 입증하는지 설명하십시오. (최대 1,500자). 선택 사항

선택 사항(그러나 적극 권장)으로, 귀하의 출품작을 뒷받침하고 심사위원에게 더 많은 배경 정보를 제공하기 위해 당사 서버에 업로드할 수 있는 지원 파일 및 웹 주소 모음입니다. 계획 문서, 보도 자료, 작업 샘플, 사진, 동영상 클립 등이 될 수 있습니다.

75. 고객 경험 부문 수상
기존 고객 유지, 충성도 높은 신규 고객 확보, 이탈률 감소를 위해 전반적인 고객 경험을 개선한 기업을 선정합니다. 고객 경험 개선 방안으로는 고객 설문조사 활용, 맞춤형 제품 및 서비스 추천, 동적 웹사이트 경험, 세분화된 고객 메시지 전달 등 다양한 도구가 포함될 수 있습니다.p>

76. 고객 서비스 자동화 부문 수상
2023년 7월 초부터 디지털-퍼스트 고객 서비스 경험의 성공적인 개발 및 구현을 인정합니다.

77. 글로벌 고객 서비스 우수성 부문 - 2026년 신설 부문
여러 글로벌 시장에서 원활하고 문화적 이해를 바탕으로 효율적인 고객 서비스를 성공적으로 제공한 조직을 인정합니다.

78. 고객 서비스에서의 데이터 및 분석 활용 성과
2023년 7월 초부터 고객 요구를 더 잘 예측하고, 대응하며, 추적하고, 충족시키기 위해 데이터 및 분석 도구를 성공적으로 활용한 고객 서비스 조직을 인정합니다.

79. 고객 서비스 혁신 부문
고객사의 고객 요구를 보다 효과적으로 충족시켜 만족도와 충성도를 높인 고객 서비스 분야의 새로운 아이디어 및 발전 사례를 인정합니다. 본 부문은 다섯 개의 하위 부문으로 구분됩니다:
a. 컴퓨터 산업: 인터넷/신미디어, 컴퓨터 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스 등 산업 분야의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 산업 분야의 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 금융 서비스를 제외한 모든 서비스 산업 분야의 성과를 인정합니다.
d. 통신 산업: 통신 산업 전반의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 다른 고객 서비스 혁신상 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 성과를 인정합니다. 80. 최고의 고객 참여 이니셔티브
2023년 7월 1일 이후 고객에게 긍정적인 경험을 제공하여 고객 충성도를 유지하거나 향상시킨 고객 참여 이니셔티브를 인정합니다.

81. 최고의 고객 경험 이니셔티브
2023년 7월 1일 이후 고객 경험 개선을 통해 고객 충성도를 유지하거나 향상시킨 고객 경험 이니셔티브를 인정합니다.

82. 최고의 고객 서비스 혁신상
2023년 7월 1일 이후 고객 서비스 혁신을 통해 고객 경험을 개선한 성과를 인정합니다.

83. 최고의 고객 서비스 혁신상

2023년 7월 1일 이후 고객 충성도를 유지하거나 증대시킨 긍정적 고객 경험을 창출한 고객 참여 이니셔티브를 인정합니다.

81. 최우수 고객 피드백 전략
2023년 7월 1일 이후 고객 만족도 및 성과 개선으로 이어진 고객 피드백 전략을 인정합니다. 후보 추천 시 고객이 피드백을 제공하는 용이성 및 피드백 루프를 어떻게 마감하는지에 대한 논의를 포함하십시오. 피드백 루프를 어떻게 닫는지 논의하십시오.

82. 최고의 고객 만족 전략
2023년 7월 1일 이후 측정 가능한 고객 만족도 평가 향상을 이룬 전략을 인정합니다. 후보 추천 시, 실행 후 조직과 고객 간의 새로운 관계라는 유산을 남기도록 설계된 전략적 계획에 대한 논의를 포함하십시오.

83. 고객 서비스 투자 대비 최고 수익률 부문
2023년 7월 1일 이후 고객 서비스에 투자하여 정량화 가능한 투자 수익률을 달성한 모든 조직이 지원 가능합니다. 투자 대상은 프로세스 재설계, 전략, 교육, 인적 자원, 하드웨어 또는 소프트웨어일 수 있습니다. 지원서에는 해당 투자가 가능하게 한 활동에 직접 적용된 측정 가능한 수익률 증거와 함께, 투자로 인한 직접적 결과로 발생한 부수적 혜택(재무적 혜택 제외)을 포함하십시오. (재정적 이익 이외)도 포함해야 합니다.

84. 고객 인사이트 활용 부문
경쟁 우위 확보를 위해 고객 인사이트를 성공적으로 활용한 조직을 선정합니다. 후보 추천 시 고객 인사이트 도출 전략과 함께, 고객 인사이트 활용을 통해 기대했던 성과와 실제 달성한 결과를 상세히 기술하십시오.

85. 고객 서비스 분야 기술 활용 최우수상
인공지능 등 기술을 활용하여 고객 서비스 제공을 직접 개선하고 실질적인 비즈니스 이점을 제공하며 고객 서비스 기능 전반에 걸쳐 시스템 도입을 입증한 고객 서비스 및 컨택 센터 조직을 선정합니다. 본 부문은 다음 다섯 가지 하위 부문으로 구분됩니다:
a. 컴퓨터 산업: 인터넷/신미디어, 컴퓨터 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스 등 산업 분야의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 산업 분야의 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 금융 서비스를 제외한 모든 서비스 산업 분야의 성과를 인정합니다.
d. 통신 산업: 모든 통신 산업 분야의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 다른 고객 서비스 기술 최우수 활용 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 성과를 인정합니다.

86. 올해의 고객 서비스 고용주
이 부문은 조직이 2023년 7월 초부터 고객 서비스 전문가에게 지원적이고 보람 있는 근무 환경을 제공한 방식을 인정합니다.

87. 올해의 고객 서비스 교육 또는 코칭 프로그램
고객 서비스 조직의 교육 및 코칭 프로그램 개발 및 활용을 인정합니다. 본 부문은 네 가지 하위 부문으로 구분됩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 교육 또는 코칭 프로그램을 인정합니다.
b. 기타 서비스 산업: 금융 서비스, 의료, 호텔 및 레저, 법률, 미디어 및 엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 교육 또는 코칭 프로그램을 인정합니다.
c. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/뉴미디어, 통신 등 기술 산업 분야의 교육 또는 코칭 프로그램을 인정합니다.
d. 기타 모든 산업: 다른 '올해의 고객 서비스 교육 또는 코칭 프로그램' 부문에서 다루지 않는 모든 산업의 교육 또는 코칭 프로그램을 인정합니다.>다양한 플랫폼에서 고객 기대를 충족시킨 조직을 인정합니다. 이 부문에서 성공한 후보 기업들은 디지털 및 물리적 접점을 원활하게 연결하여 일관된 고객 여정을 제공하는 기술을 숙달했습니다. 이 부문은 다섯 개의 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 컴퓨터 산업: 인터넷/뉴미디어, 컴퓨터 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스 등 산업에서의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 산업 분야의 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 금융 서비스를 제외한 모든 서비스 산업 분야의 성과를 인정합니다.
d. 통신 산업: 모든 통신 산업 분야의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업: 기타 전자상거래 고객 서비스 부문에서 다루지 않는 모든 산업 분야의 성과를 인정합니다.

89. 고객 서비스 혁신상
2023년 7월 1일 이후 이전 기간 대비 고객 서비스 성과 개선을 이룬 조직을 인정합니다. KPI 및 기타 측정 지표를 바탕으로 성과 개선 정도를 정량화한 내용을 후보 추천서에 상세히 기재하십시오.

고객 서비스 부문 카테고리

이 부문에서 동료 평가를 통한 영예를 받을 가능성 외에도, 스티비 수상자로 선정된 모든 후보 고객 서비스 부서는 '가장 선호하는 고객 서비스' 부문인 피플스 초이스 스티비 어워드 투표에도 포함됩니다. 온라인 투표는 전 세계 대중을 대상으로 1월 30일부터 2월 20일까지 진행됩니다. 당사는 해당 부문 수상자들에게 팬, 팔로워 및 고객들이 투표하도록 독려하는 데 도움이 되는 도구를 제공할 예정입니다. 각 부문에서 가장 많은 표를 얻은 후보자에게는 특별 크리스털 피플스 초이스 스티비 어워드(최소 100표 이상 획득 시 수상)가 수여됩니다.