모든 고객 서비스 기능을 포함합니다.
2025년 ABA에서 수상한 후보작은 2026년 ABA에서 재심사 대상으로 제출될 수 있습니다. 최근 성과로 업데이트된 경우, 수상한 동일한 부문에 제출할 수 있습니다. 업데이트되지 않은 경우, 수상한 부문과 다른 부문에 제출해야 합니다.

2026년 ABA 해당 부문 출품 시 온라인으로 제출해야 할 정보는 다음과 같습니다.

a. 2024년 1월 1일 이후 후보자의 성과를 설명하는 2,500자 이내의 에세이, 또는 동일한 내용을 설명하는 5분 이내의 동영상.

b. 2024년 초부터 후보자의 주요 성과 최대 10개(10개)를 간략히 요약한 글머리 기호 목록(최대 750자).

c. 선택 사항(그러나 적극 권장)으로, 출품을 뒷받침하고 심사위원에게 추가 배경 정보를 제공하기 위해 당사 서버에 업로드할 수 있는 지원 파일 및 웹 주소 모음.

J01. 고객 서비스 분야 최우수 위기 대응상 (2026년 신설)
고객 서비스 위기 상황에서 민첩성, 공감 능력, 문제 해결 능력을 발휘하여 효과적으로 대응한 팀 또는 개인을 대상으로 합니다.

J02. 고객 서비스 분야 기술 활용 우수상 (2026년 신설)
기술(예: AI, CRM, 챗봇)을 성공적으로 도입하여 속도, 맞춤화 또는 만족도를 향상시킨 서비스 팀을 대상으로 합니다.

J03. 올해의 고객 유지 프로그램 (2026년 신설)
탁월한 지원을 통해 고객 유지율 향상, 충성도 강화 또는 이탈률 감소를 목표로 하는 서비스 프로그램에 수여합니다.

J04. 올해의 고객 서비스 부서
고객 서비스 조직 전체를 추천하고자 할 경우 이 부문에 응모하십시오.

J05. 올해의 고객 서비스 임원
고객 서비스 분야에서 탁월한 리더십을 발휘한 개인 임원의 성과를 인정하기 위해 이 부문에 응모하십시오.

J06. 올해의 고객 서비스 혁신 (2026년 신설)
고객 서비스 경험을 혁신적으로 변화시킨 새로운 시스템, 도구 또는 프로세스 도입을 인정합니다.

J07. 올해의 고객 서비스 팀
특정 콜센터나 고객 관계 팀 등 고객 서비스 조직의 일부를 추천하고자 하는 경우, 이 부문에서 추천하십시오.

J08. 디지털 올해의 고객 서비스 팀 (2026년 신설)
특정 콜센터나 고객 관계 팀 등 고객 서비스 조직의 일부를 추천하고자 하는 경우, 이 부문에서 추천하십시오.

J09. 다국어 고객 지원 프로그램 (2026년 신설)
다양한 언어와 문화권에 걸쳐 일관되고 고품질의 서비스를 제공하는 노력을 인정합니다.