터치포인트 원의 CEO로서 그레그는 인간의 잠재력과 인공지능의 교차점을 최적화함으로써 컨택 센터 성과 관리의 변혁을 주도하고 있습니다. 평생 타인의 성공을 돕겠다는 신념에 이끌려, 그는 전통적으로 저평가되어 온 최전선 고객 경험(CX) 종사자들의 역량 강화와 동료 기업가 지원에 주력합니다. 오하이오 주립대학교 졸업 후 CUC/Cendant에서 아웃바운드 텔레마케팅 담당자로 경력을 시작했습니다. 이 경험은 고객 참여 과제에 대한 통찰력을 제공했으며, 이는 후에 그의 업무에 영향을 미치고 일선 직원들의 역량 강화와 탁월성 추구를 고무하는 시스템 구축에 대한 열정의 원동력이 되었습니다. 그의 성과는 금융 서비스 분야로의 이직으로 이어졌으며, 여기서 NASD 시리즈 7 및 24 자격증을 취득하며 경제학, 비즈니스 운영, 투자 원칙에 대한 이해를 심화시켰고, 이 지식은 그의 창업의 발판이 되었습니다. PWI의 회장 겸 CEO(1997-2015)로서 그레그는 미국과 동유럽에 엔지니어링 센터를 둔 글로벌 소프트웨어 개발 기업을 구축했으며, 스타트업부터 글로벌 기업에 이르는 고객을 위한 맞춤형 솔루션을 제공했습니다. 이 여정 전반에 걸쳐 그는 근면성실함, 정직함, 창의성, 그리고 배려심을 보여주는 개인들의 성공 가능성을 높이는 기회를 창출해 왔습니다. 그는 인터넷 트랜잭션 솔루션(1997-2007)에서 이사회 이사 겸 최고운영책임자(COO)로 재직하며 온라인 리소스 코퍼레이션에 인수되기 전 전자 결제 솔루션을 선도했습니다. 또한 프라이버시웨어(1999-2023)를 설립하고 이끌며 웹 애플리케이션 방화벽, 엔드포인트 방어, 보안 분석 소프트웨어를 개발했으며, 초기 AI 및 머신러닝 애플리케이션을 적용했습니다. 현재 포브스 테크놀로지 위원회 위원으로 활동하며 칼라무 테크놀로지스(Calamu Technologies), 아이원 테크놀로지스(ai1 Technologies) 등 기업에 자문을 제공하고, 랜드마크 벤처스(Landmark Ventures)의 경영자 자문 및 딜 메이킹(LEAD) 프로그램에 참여하고 있습니다. 터치포인트 원의 어큐티(Acuity) 플랫폼과 게임화 솔루션을 통해 조직이 데이터 기반 의사결정으로 운영 효율성을 극대화하고 성과 중심의 성공 경로를 창출하도록 지원합니다. 그렉은 여전히 기업가들을 위한 적극적인 투자자이자 멘토로 활동하며, 스티비® 어워즈의 고객 서비스 및 CX 부문 심사위원 및 의장으로 기여함으로써 자신의 경력이 시작된 업계로 완전히 돌아왔습니다. 그의 가장 큰 보람은 성공의 파급 효과를 창출하는 이니셔티브에서 비롯되며, 이는 개인에게 힘을 실어주어 그들이 주변 사람들을 고양시키는 선순환을 만듭니다.

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