Apima visas klientų aptarnavimo funkcijas.
2025 m. ABA apdovanojimuose laimėjusios nominacijos gali būti pakartotinai pateiktos svarstyti 2026 m. ABA apdovanojimuose. Jei jos buvo atnaujintos, įtraukiant naujausius pasiekimus, jos gali būti pateiktos toms pačioms kategorijoms, kuriose laimėjo. Jei jos nebuvo atnaujintos, jos turi būti pateiktos kitoms kategorijoms nei tos, kuriose laimėjo.

Informacija, kuri turi būti pateikta internetu, norint dalyvauti šiose kategorijose 2026 m. ABA apdovanojimuose, apima

a. Ne ilgesnį kaip 2500 ženklų esė, aprašantį kandidato pasiekimus nuo 2024 m. sausio 1 d., ARBA ne ilgesnį kaip penkių (5) minučių trukmės vaizdo įrašą, aprašantį tą patį.

b. Trumpas (iki 750 simbolių) sąrašas, kuriame išvardijami iki dešimties (10) pagrindinių kandidato pasiekimų nuo 2024 m. pradžios.

c. Neprivaloma (bet labai rekomenduojama) – papildomų failų ir interneto adresų rinkinys, kurį galite įkelti į mūsų serverį, kad pagrįstumėte savo paraišką ir pateiktumėte daugiau informacijos apie kandidatą vertinimo komisijai.

J01. Geriausias reagavimas į krizę klientų aptarnavimo srityje (nauja 2026 m.)
Komandoms ir asmenims, kurie efektyviai reagavo į klientų aptarnavimo krizę, parodydami greitumą, empatiją ir problemų sprendimo įgūdžius esant spaudimui.

J02. Geriausias technologijų panaudojimas klientų aptarnavimo srityje (nauja 2026 m.)
Paslaugų komandoms, kurios sėkmingai pritaikė technologijas (pvz., AI, CRM, pokalbių robotai), siekdamos padidinti greitį, personalizavimą ar pasitenkinimą.

J03. Metų klientų išlaikymo programa (nauja 2026 m.)
Paslaugų programoms, kurių tikslas – pagerinti klientų išlaikymą, lojalumą arba sumažinti jų praradimą teikiant išskirtinę pagalbą.

J04. Metų klientų aptarnavimo skyrius
Jei norite nominuoti visą savo klientų aptarnavimo organizaciją, įrašykite ją į šią kategoriją.

J05. Metų klientų aptarnavimo vadovas
Įrašykite šią kategoriją, jei norite įvertinti atskirų vadovų, kurie parodė išskirtinį lyderystę klientų aptarnavimo srityje, pasiekimus.

J06. Metų klientų aptarnavimo naujovė (nauja 2026 m.)
Įvertina naujų sistemų, įrankių ar procesų, kurie pakeitė klientų aptarnavimo patirtį, įdiegimą.

J07. Metų klientų aptarnavimo komanda
Jei norite nominuoti tam tikrą savo klientų aptarnavimo organizacijos padalinį, pvz., konkretų skambučių centrą ar klientų ryšių komandą, nominuokite juos šioje kategorijoje.

J08. Skaitmeninė metų klientų aptarnavimo komanda (nauja 2026 m.)
Jei norite nominuoti tam tikrą savo klientų aptarnavimo organizacijos padalinį, pvz., konkretų skambučių centrą ar klientų ryšių komandą, nominuokite juos šioje kategorijoje.

J09. Daugiakalbė klientų aptarnavimo programa (nauja 2026 m.)
Pripažįsta pastangas teikti nuoseklią, aukštos kokybės paslaugą įvairiomis kalbomis ir kultūromis.