Jean-Pierre Dumas yra patyręs CX lyderis ir CX & Growth Strategies, LLC įkūrėjas, kur jis padeda įmonėms nustoti traktuoti savo kontaktų centrus kaip išlaidų centrus ir pradėti juos valdyti kaip augimo variklius. Turėdamas daugiau nei dviejų dešimtmečių praktinės patirties vadovaujant didelio masto operacijoms, jis sukūrė, pertvarkė ir iš naujo sugalvojo klientų patirtį kai kuriose iš labiausiai pripažintų telekomunikacijų, kelionių ir technologijų įmonių. Nuo savo pirmųjų dienų prie telefono iki vadovavimo 5000+ vietų kontaktų centro komandoms ir 500 mln. JAV dolerių pelno ir nuostolių valdymo, Jean Pierre kelionė buvo visiškai netipiška. Per tą laiką jis įgijo gilų supratimą apie tai, ko iš tiesų reikia, norint užmegzti pasitikėjimą su klientais, ir kaip sukurti sistemas, kurios palengvintų tai padaryti pirmosios linijos komandoms. Jo filosofija yra paprasta: laimingi darbuotojai lemia laimingus klientus, o laimingi klientai lemia realų, matomą verslo augimą. J.P. yra žinomas dėl to, kad transformuoja prastai dirbančias komandas, pradeda pardavimo ir klientų išlaikymo iniciatyvas, kurios iš tiesų veikia, ir integruoja dirbtinį intelektą bei automatizavimą taip, kad tai nesunaikintų klientų nuotaikos. Tokiose įmonėse kaip „Comcast“, „Spectrum“, „Expedia“ ir „Altice“ jis vadovavo pastangoms, kurios pagerino ankstyvojo etapo klientų praradimą, padidino mobiliųjų telefonų pardavimus ir modernizavo agentų įrankius, nepamirštant žmogiškojo elemento, kuris yra kiekvieno bendravimo su klientu pagrindas. Jis pradėjo CX & Growth Strategies, kad tą operatoriaus mąstyseną pritaikytų įvairiose pramonės šakose, dirbdamas su įmonėmis, kurios nori padidinti pajamas, sumažinti klientų praradimą ir sukurti komandas, kurioms tai iš tiesų rūpi. Nesvarbu, ar tai būtų vadovų mokymas, seminarai, ar visapusiškos strategijos ir pertvarkos pastangos, J.P. susitinka su klientais ten, kur jie yra, ir padeda jiems greitai judėti į priekį. Kaip pranešėjas, teisėjas ir klientų patirties bendruomenės narys, J.P. į kiekvieną patalpą, į kurią įžengia, atneša unikalų tiesaus pokalbio, empatijos ir realių rezultatų derinį. Jis dalyvavo podkastais, vertino nacionalinius apdovanojimus ir sukūrė augančią auditoriją aplink savo prekės ženklą „Confessions of a CX Executive“, kur jis su humoru ir širdimi dalijasi pamokomis iš praktikos. Kaip „Stevie Awards“ klientų aptarnavimo ir kontaktų centro pasiekimų komiteto pirmininkas, J.P. džiaugiasi galėdamas atkreipti dėmesį į tuos, kurie laužo stereotipus – lyderius ir komandas, kurie supranta, kad puikus CX yra ne tik geras verslas, bet ir tai, kas pritraukia klientus, skatina juos pasakoti draugams ir likti, kai tai svarbiausia. Kai J.P. nepataria prekių ženklams ar nesidalija įžvalgomis su kitais CX entuziastais, jis keliauja, žaidžia golfą, sirgina už USC futbolo komandą arba ieško tobulos „Air Jordans“ poros. Ir taip, jis jas susideda į rankinį bagažą.

Read More