Kā TouchPoint One izpilddirektors Greg vada kontaktcentru darbības rezultātu pārvaldības pārveidi, optimizējot cilvēku potenciāla un mākslīgā intelekta mijiedarbību. Vadoties no mūža ilgā apņemšanās palīdzēt citiem gūt panākumus, viņš koncentrējas uz tradicionāli novērtēto pirmās līnijas CX darbinieku pilnvarošanu un citu uzņēmēju atbalstīšanu. Savu karjeru viņš sāka kā izejošo tālpārdošanas pārstāvis CUC/Cendant pēc absolvēšanas Ohaio Valsts universitātē. Šī pieredze sniedza ieskatu klientu iesaistīšanas izaicinājumos, kas vēlāk ietekmēja viņa darbu un veicināja viņa aizraušanos ar sistēmu izveidi, kas stiprina un iedvesmo izcilību pirmās līnijas darbinieku vidū. Viņa sniegums noveda pie pieņemšanas darbā finanšu pakalpojumu jomā, kur viņš ieguva NASD Series 7 un 24 licences, padziļinot savas zināšanas ekonomikā, uzņēmējdarbībā un ieguldījumu principiem, kas kļuva par atspēriena punktu viņa uzņēmējdarbības iniciatīvām. Kā PWI priekšsēdētājs un izpilddirektors (1997-2015) Greg izveidoja globālu programmatūras izstrādes uzņēmumu ar inženierijas centriem ASV un Austrumeiropā, kas piedāvāja individuālus risinājumus klientiem no start-up uzņēmumiem līdz globāliem uzņēmumiem. Šajā ceļojumā viņš radīja iespējas, kas palielina panākumu varbūtību indivīdiem, kuri demonstrē smagu darbu, godīgumu, radošumu un līdzjūtību. Viņš bija valdes direktors un COO uzņēmumā Internet Transaction Solutions (1997–2007), kurā bija elektronisko maksājumu risinājumu pionieris, pirms to iegādājās Online Resources Corp. Viņš arī dibināja un vadīja uzņēmumu Privacyware (1999–2023), kurā izstrādāja tīmekļa lietojumprogrammu ugunsmūri, galapunktu aizsardzību un drošības analītikas programmatūru ar agrīnām AI un mašīnmācīšanās lietojumprogrammām. Šodien viņš darbojas Forbes Technology Council, konsultē uzņēmumus, tostarp Calamu Technologies un ai1 Technologies, un piedalās Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) programmā. Izmantojot TouchPoint One Acuity platformu un gamifikācijas risinājumus, mēs palīdzam organizācijām pieņemt uz datiem balstītus lēmumus, kas maksimizē darbības efektivitāti, vienlaikus radot uz nopelniem balstītus ceļus uz panākumiem. Gregs joprojām ir aktīvs investors un mentors uzņēmējiem, kā arī piedalās kā klientu apkalpošanas un CX žūrijas loceklis un Stevie® Awards priekšsēdētājs, tādējādi noslēdzot pilnu apli nozarei, kurā sāka savu karjeru. Viņa lielākais gandarījums nāk no iniciatīvām, kas rada veiksmīgu domino efektu, dodot iespējas indivīdiem, kuri savukārt iedvesmo citus ap sevi.

Read More