Jean-Pierre Dumas ir pieredzējis CX līderis un CX & Growth Strategies, LLC dibinātājs, kur viņš palīdz uzņēmumiem pārtraukt uzskatīt savus kontaktu centrus par izmaksu centriem un sākt tos vadīt kā izaugsmes dzinējus. Ar vairāk nekā divdesmit gadu praktisko pieredzi liela mēroga operāciju vadībā, viņš ir izveidojis, pārveidojis un pārdomājis klientu pieredzi dažos no visatzītākajiem uzņēmumiem telekomunikāciju, ceļojumu un tehnoloģiju jomā. Sākot no saviem pirmajiem darbiem pie tālruņa līdz 5000+ vietu kontaktcentru komandu vadīšanai un 500 miljonu dolāru+ peļņas un zaudējumu pārskatu pārvaldīšanai, Jean Pierre ceļš ir bijis visai neparasts. Ceļā viņš ir izveidojis dziļu izpratni par to, kas patiesi nepieciešams, lai veidotu uzticību ar klientiem, un kā izstrādāt sistēmas, kas atvieglo priekšējās līnijas komandām tieši to darīt. Viņa filozofija ir vienkārša: apmierināti darbinieki rada apmierinātus klientus, un apmierināti klienti rada reālu, izmērāmu biznesa izaugsmi. J.P. ir pazīstams ar to, ka pārveido neefektīvas komandas, ievieš pārdošanas un klientu piesaistīšanas iniciatīvas, kas patiešām darbojas, un integrē mākslīgo intelektu un automatizāciju tā, lai tas neietekmētu klientu noskaņojumu. Uzņēmumos kā Comcast, Spectrum, Expedia un Altice viņš vadīja pasākumus, kas uzlaboja agrīnās klientu piesaistīšanas rādītājus, palielināja mobilo tālruņu pārdošanas apjomus un modernizēja aģentu rīkus, nezaudējot no redzesloka cilvēcisko faktoru, kas ir katras saskarsmes ar klientu pamatā. Viņš uzsāka CX & Growth Strategies, lai šo operatora domāšanas veidu piemērotu dažādās nozarēs, sadarbojoties ar uzņēmumiem, kas vēlas palielināt ieņēmumus, samazināt klientu zudumu un izveidot komandas, kurām patiesi rūp klienti. Izpilddirektora koučinga, semināru vai pilnvērtīgas stratēģijas un pārveides pasākumu ietvaros J.P. tiekas ar klientiem tur, kur viņi atrodas, un palīdz viņiem ātri virzīties uz priekšu. Kā lektors, žūrijas loceklis un līdzdalībnieks klientu pieredzes kopienā J.P. katrā telpā, kurā ienāk, piedāvā unikālu kombināciju no atklātas sarunas, empātijas un reāliem rezultātiem. Viņš ir piedalījies podcastos, bijis žūrijas loceklis nacionālās balvas pasniegšanā un izveidojis arvien pieaugošu auditoriju ap savu zīmolu “Confessions of a CX Executive”, kurā ar humoru un sirsnību dalās pieredzē no dzīves. Kā Stevie Awards klientu apkalpošanas un kontaktu centra sasniegumu komitejas priekšsēdētājs J.P. ar prieku izceļ tos, kuri lauž stereotipus — līderus un komandas, kas saprot, ka lieliska CX nav tikai labs bizness; tā ir tas, kas liek klientiem atgriezties, pastāstīt saviem draugiem un palikt, kad tas ir visvairāk nepieciešams. Kad J.P. nepadomā zīmoliem vai neapmainās ar atziņām ar citiem CX entuziastiem, viņš ceļo, spēlē golfu, atbalsta USC futbola komandu vai meklē perfektu Air Jordans apavu pāri. Un jā, viņš tos iepako rokas bagāžā.

Read More