Omvat alle klantenservicefuncties.
Nominaties die in 2025 bij de ABA's in de prijzen zijn gevallen, kunnen opnieuw worden ingediend voor de ABA's van 2026. Als ze zijn bijgewerkt met recente prestaties, kunnen ze worden ingediend in dezelfde categorieën waarin ze hebben gewonnen. Als ze niet zijn bijgewerkt, moeten ze worden ingediend in andere categorieën dan die waarin ze hebben gewonnen.

De informatie die online moet worden ingediend voor inzendingen in deze categorieën voor de ABA's van 2026 omvat

a. Een essay van maximaal 2500 tekens waarin de prestaties van de genomineerde sinds 1 januari 2024 worden beschreven, OF een video van maximaal vijf (5) minuten waarin hetzelfde wordt beschreven.

b. Een korte samenvatting (maximaal 750 tekens) in de vorm van een opsomming van maximaal tien (10) van de belangrijkste prestaties van de genomineerde sinds begin 2024.

c. Optioneel (maar sterk aanbevolen): een verzameling ondersteunende bestanden en webadressen die u naar onze server kunt uploaden om uw inzending te ondersteunen en de juryleden meer achtergrondinformatie te geven.

J01. Beste crisisrespons in klantenservice (nieuw voor 2026)
Voor teams of individuen die effectief hebben gereageerd op een crisis in de klantenservice en daarbij blijk hebben gegeven van flexibiliteit, empathie en probleemoplossend vermogen onder druk.

J02. Beste gebruik van technologie in klantenservice (nieuw voor 2026)
Voor serviceteams die met succes technologie (bijv. AI, CRM, chatbots) hebben toegepast om de snelheid, personalisatie of tevredenheid te verbeteren.

J03. Klantbehoudprogramma van het jaar (nieuw voor 2026)
Voor serviceprogramma's die gericht zijn op het verbeteren van het behoud, de loyaliteit of het verminderen van het verloop door middel van uitstekende ondersteuning.

J04. Klantenserviceafdeling van het jaar
Als u uw hele klantenserviceorganisatie wilt nomineren, meldt u zich dan aan voor deze categorie.

J05. Klantenservicemanager van het jaar
Doe mee aan deze categorie om de prestaties te erkennen van individuele managers die blijk hebben gegeven van uitmuntend leiderschap op het gebied van klantenservice.

J06. Klantenservice-innovatie van het jaar (nieuw voor 2026)
Erkent de implementatie van nieuwe systemen, tools of processen die de klantenservice-ervaring hebben getransformeerd.

J07. Klantenserviceteam van het jaar
Als u een onderdeel van uw klantenserviceorganisatie wilt nomineren, zoals een bepaald callcenter of klantrelatieteam, nomineer deze dan in deze categorie.

J08. Digitaal klantenserviceteam van het jaar (nieuw voor 2026)
Als u een onderdeel van uw klantenserviceorganisatie wilt nomineren, zoals een bepaald callcenter of klantrelatieteam, nomineer deze dan in deze categorie.

J09. Meertalig klantenserviceprogramma (nieuw voor 2026)
Erkent inspanningen om consistente, hoogwaardige service te leveren in meerdere talen en culturen.