Obejmuje wszystkie funkcje obsługi klienta.
Nominacje, które zwyciężyły w konkursie ABA 2025, mogą zostać ponownie zgłoszone do rozpatrzenia w konkursie ABA 2026. Jeśli zostały zaktualizowane o ostatnie osiągnięcia, mogą zostać zgłoszone do tych samych kategorii, w których zwyciężyły. Jeśli nie zostały zaktualizowane, muszą zostać zgłoszone do kategorii innych niż te, w których zwyciężyły.

Informacje, które należy przesłać online w przypadku zgłoszeń do tych kategorii w konkursie ABA 2026, będą obejmowały

a. Esej o długości do 2500 znaków opisujący osiągnięcia kandydata od 1 stycznia 2024 r. LUB film o długości do pięciu (5) minut opisujący te same osiągnięcia.

b. Krótkie podsumowanie (do 750 znaków) w formie listy punktowanej, zawierające maksymalnie dziesięć (10) najważniejszych osiągnięć kandydata od początku 2024 r.

c. Opcjonalnie (ale wysoce zalecane) zbiór plików uzupełniających i adresów internetowych, które można przesłać na nasz serwer w celu uzupełnienia zgłoszenia i dostarczenia sędziom dodatkowych informacji.

J01. Najlepsza reakcja na kryzys w obsłudze klienta (nowość w 2026 r.)
Dla zespołów lub osób, które skutecznie zareagowały na kryzys w obsłudze klienta, wykazując się elastycznością, empatią i umiejętnościami rozwiązywania problemów pod presją. Najlepsze wykorzystanie technologii w obsłudze klienta (nowość w 2026 r.)
Dla zespołów serwisowych, które z powodzeniem wdrożyły technologie (np. sztuczną inteligencję, CRM, chatboty) w celu zwiększenia szybkości, personalizacji lub satysfakcji.

J03. Program roku w zakresie utrzymania klientów (nowość w 2026 r.)
Dla programów usługowych mających na celu poprawę utrzymania klientów, lojalności lub zmniejszenie ich odpływu poprzez doskonałe wsparcie.

J04. Dział obsługi klienta roku
Jeśli chcesz nominować całą swoją organizację obsługi klienta, zgłoś się do tej kategorii.

J05. Kierownik działu obsługi klienta roku
Zgłoś się do tej kategorii, aby docenić osiągnięcia poszczególnych kierowników, którzy wykazali się wyjątkowymi zdolnościami przywódczymi w zakresie obsługi klienta.

J06. Innowacja roku w zakresie obsługi klienta (nowość w 2026 r.)
Docenia wdrożenie nowych systemów, narzędzi lub procesów, które zmieniły jakość obsługi klienta.

J07. Zespół obsługi klienta roku
Jeśli chcesz nominować część swojej organizacji obsługi klienta, np. konkretne centrum obsługi telefonicznej lub zespół ds. relacji z klientami, zgłoś ją w tej kategorii.

J08. Cyfrowy zespół obsługi klienta roku (nowość w 2026 r.)
Jeśli chcesz nominować jakąś część swojej organizacji obsługi klienta, np. konkretne centrum obsługi telefonicznej lub zespół ds. relacji z klientami, zgłoś ją w tej kategorii.

J09. Wielojęzyczny program obsługi klienta (nowość w 2026 r.)
Wyróżnia wysiłki w zakresie świadczenia spójnych, wysokiej jakości usług w wielu językach i kulturach.