Como CEO da TouchPoint One, Greg lidera a transformação da gestão de desempenho dos centros de contato, otimizando a intersecção entre o potencial humano e a inteligência artificial. Motivado por um compromisso vitalício de ajudar os outros a ter sucesso, ele se concentra em capacitar os funcionários da linha de frente de CX, tradicionalmente subvalorizados, e apoiar outros empreendedores. Sua carreira começou como representante de telemarketing na CUC/Cendant após se formar na Universidade Estadual de Ohio. Essa experiência proporcionou insights sobre os desafios do envolvimento do cliente que mais tarde influenciariam seu trabalho e alimentariam sua paixão por criar sistemas que capacitam e inspiram a excelência entre os funcionários da linha de frente. Seu desempenho levou ao recrutamento para serviços financeiros, onde obteve as licenças NASD Series 7 e 24, aprofundando sua compreensão de economia, operações comerciais e princípios de investimento, conhecimento que se tornou o trampolim para seus empreendimentos empresariais. Como presidente e CEO da PWI (1997-2015), Greg construiu uma empresa global de desenvolvimento de software com centros de engenharia nos Estados Unidos e na Europa Oriental, fornecendo soluções personalizadas para clientes que vão desde startups até empresas globais. Ao longo dessa jornada, ele criou oportunidades que aumentam a probabilidade de sucesso para indivíduos que demonstram trabalho árduo, honestidade, criatividade e compaixão. Ele atuou como diretor do conselho e diretor de operações da Internet Transaction Solutions (1997-2007), sendo pioneiro em soluções de pagamento eletrônico antes da aquisição pela Online Resources Corp. Ele também fundou e liderou a Privacyware (1999-2023), desenvolvendo firewall para aplicativos da web, defesa de endpoint e software de análise de segurança com os primeiros aplicativos de IA e aprendizado de máquina. Hoje, ele atua no Conselho de Tecnologia da Forbes, assessora empresas como Calamu Technologies e ai1 Technologies e participa do Programa Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Por meio da plataforma Acuity e das soluções de gamificação da TouchPoint One, ajudamos as organizações a tomar decisões baseadas em dados que maximizam a eficácia operacional, ao mesmo tempo em que criamos caminhos para o sucesso baseados no mérito. Greg continua sendo um investidor ativo e mentor de empreendedores e contribui como juiz de atendimento ao cliente e CX e presidente do Stevie® Awards, completando o ciclo na indústria onde sua carreira começou. Sua maior satisfação vem de iniciativas que criam um efeito cascata de sucesso, capacitando indivíduos que, por sua vez, elevam outras pessoas ao seu redor.

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