Jean-Pierre Dumas é um líder veterano em CX e fundador da CX & Growth Strategies, LLC, onde ajuda as empresas a deixar de tratar seus contact centers como centros de custo e começar a administrá-los como motores de crescimento. Com mais de duas décadas de experiência prática na liderança de operações em grande escala, ele construiu, reconstruiu e reimaginou a experiência do cliente em algumas das empresas mais reconhecidas nos setores de telecomunicações, viagens e tecnologia. Desde seus primeiros dias ao telefone até liderar equipes de centrais de atendimento com mais de 5.000 postos e ser responsável por lucros e perdas de mais de US$ 500 milhões, a trajetória de Jean Pierre tem sido tudo menos comum. Ao longo do caminho, ele desenvolveu uma profunda apreciação pelo que realmente é necessário para construir a confiança dos clientes e como projetar sistemas que facilitem às equipes da linha de frente fazer exatamente isso. Sua filosofia é simples: funcionários felizes levam a clientes felizes, e clientes felizes levam a um crescimento real e mensurável dos negócios. J.P. é conhecido por transformar equipes com baixo desempenho, lançar iniciativas de vendas e retenção que realmente funcionam e integrar IA e automação de maneiras que não prejudicam a experiência do cliente. Em empresas como Comcast, Spectrum, Expedia e Altice, ele liderou esforços que melhoraram a rotatividade inicial, impulsionaram as vendas móveis e modernizaram as ferramentas dos agentes, sem perder de vista o elemento humano no centro de cada interação com o cliente. Ele lançou a CX & Growth Strategies para pegar essa mentalidade de operador e aplicá-la em todos os setores, trabalhando com empresas que desejam aumentar a receita, reduzir a rotatividade e construir equipes que realmente se importam. Seja por meio de coaching executivo, workshops ou esforços de estratégia e transformação em grande escala, J.P. encontra os clientes onde eles estão e os ajuda a avançar rapidamente. Como palestrante, juiz e colaborador na comunidade de experiência do cliente, J.P. traz uma combinação única de franqueza, empatia e resultados reais para todos os lugares que vai. Ele já participou de podcasts, foi jurado em prêmios nacionais e conquistou um público crescente em torno de sua marca “Confessions of a CX Executive” (Confissões de um executivo de CX), onde compartilha lições aprendidas na prática com humor e emoção. Como presidente do Comitê de Realizações de Atendimento ao Cliente e Central de Atendimento do Stevie Awards, J.P. tem o prazer de destacar aqueles que estão quebrando paradigmas — líderes e equipes que entendem que uma ótima experiência do cliente não é apenas um bom negócio, mas é o que faz com que os clientes voltem, indiquem seus amigos e permaneçam fiéis quando mais importa. Quando não está assessorando marcas ou trocando ideias com outros entusiastas da experiência do cliente, você encontrará J.P. viajando, jogando golfe, torcendo pelo time de futebol americano da USC ou procurando o par perfeito de tênis Air Jordan. E sim, ele os leva na bagagem de mão.

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