Inclui todas as funções de atendimento ao cliente.
As nomeações vencedoras do ABA 2025 podem ser reenviadas para consideração no ABA 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser enviadas para as mesmas categorias em que foram vencedoras. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser enviadas para categorias diferentes daquelas em que foram vencedoras.

As informações a serem enviadas online para inscrições nessas categorias para os ABAs de 2026 incluirão

a. Um ensaio de até 2.500 caracteres descrevendo as realizações do candidato desde 1º de janeiro de 2024, OU um vídeo de até cinco (5) minutos de duração descrevendo o mesmo.

b. Em forma de lista com marcadores, um breve resumo (até 750 caracteres) de até dez (10) das principais realizações do candidato desde o início de 2024.

c. Opcional (mas altamente recomendado), uma coleção de ficheiros de apoio e endereços da web que pode carregar no nosso servidor para apoiar a sua inscrição e fornecer mais informações contextuais aos juízes.

J01. Melhor resposta a crises no atendimento ao cliente (novidade para 2026)
Para equipas ou indivíduos que responderam de forma eficaz a uma crise no atendimento ao cliente, demonstrando agilidade, empatia e capacidade de resolução de problemas sob pressão. Melhor Utilização da Tecnologia no Atendimento ao Cliente (novo para 2026)
Para equipas de atendimento que adotaram com sucesso a tecnologia (por exemplo, IA, CRM, chatbots) para aumentar a velocidade, a personalização ou a satisfação.

J03. Programa de Retenção de Clientes do Ano (novo para 2026)
Para programas de serviço que visam melhorar a retenção, a fidelidade ou reduzir a rotatividade por meio de um suporte excepcional.

J04. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano
Se desejar nomear toda a sua organização de atendimento ao cliente, inscreva-se nesta categoria.

J05. Executivo de atendimento ao cliente do ano
Inscreva-se nesta categoria para reconhecer as conquistas de executivos individuais que demonstraram liderança excepcional no atendimento ao cliente.

J06. Inovação em atendimento ao cliente do ano (novidade para 2026)
Reconhece a implementação de novos sistemas, ferramentas ou processos que transformaram a experiência de atendimento ao cliente.

J07. Equipa de atendimento ao cliente do ano
Se desejar nomear algum subconjunto da sua organização de atendimento ao cliente, como um call center específico ou uma equipa de relações com o cliente, nomeie-os nesta categoria. Equipa de atendimento ao cliente digital do ano (novidade para 2026)
Se desejar nomear algum subconjunto da sua organização de atendimento ao cliente, como um call center específico ou uma equipa de relações com o cliente, nomeie-os nesta categoria.

J09. Programa de Apoio ao Cliente Multilingue (novo para 2026)
Reconhece os esforços na prestação de um serviço consistente e de alta qualidade em vários idiomas e culturas.