Include toate funcțiile de servicii pentru clienți.
Nominalizările care au câștigat în cadrul ABA 2025 pot fi retrimise pentru a fi luate în considerare în cadrul ABA 2026. Dacă au fost actualizate cu realizări recente, pot fi trimise în aceleași categorii în care au câștigat. Dacă nu au fost actualizate, trebuie trimise în categorii diferite de cele în care au câștigat.

Informațiile care trebuie trimise online pentru înscrierile în aceste categorii pentru ABA 2026 vor include

a. Un eseu de maximum 2.500 de caractere care descrie realizările candidatului de la 1 ianuarie 2024, SAU un videoclip de maximum cinci (5) minute care descrie același lucru.

b. Sub formă de listă cu puncte, un scurt rezumat (de până la 750 de caractere) a maximum zece (10) dintre principalele realizări ale candidatului de la începutul anului 2024.

c. Opțional (dar foarte recomandat), o colecție de fișiere și adrese web pe care le puteți încărca pe serverul nostru pentru a vă susține candidatura și a oferi mai multe informații contextuale juriului.

J01. Cea mai bună reacție la crize în serviciul clienți (nou pentru 2026)
Pentru echipe sau persoane care au reacționat eficient la o criză în serviciul clienți, demonstrând agilitate, empatie și abilități de rezolvare a problemelor sub presiune.

J02. Cea mai bună utilizare a tehnologiei în serviciul clienți (nou pentru 2026)
Pentru echipele de service care au adoptat cu succes tehnologia (de exemplu, AI, CRM, chatbots) pentru a îmbunătăți viteza, personalizarea sau satisfacția.

J03. Programul de fidelizare a clienților al anului (nou pentru 2026)
Pentru programele de servicii care vizează îmbunătățirea fidelizării, loialității sau reducerea ratei de abandon prin asistență excepțională.

J04. Departamentul de servicii pentru clienți al anului
Dacă doriți să nominalizați întreaga organizație de servicii pentru clienți, înscrieți-vă în această categorie.

J05. Directorul anului în domeniul serviciilor pentru clienți
Intrați în această categorie pentru a recunoaște realizările directorilor individuali care au demonstrat un leadership excepțional în domeniul serviciilor pentru clienți.

J06. Inovația anului în domeniul serviciilor pentru clienți (nou pentru 2026)
Recunoaște implementarea de noi sisteme, instrumente sau procese care au transformat experiența serviciilor pentru clienți.

J07. Echipa de servicii pentru clienți a anului
Dacă doriți să nominalizați o subdiviziune a organizației dvs. de servicii pentru clienți, cum ar fi un anumit centru de apeluri sau o echipă de relații cu clienții, nominalizați-le în această categorie.

J08. Echipa digitală de servicii pentru clienți a anului (nouă pentru 2026)
Dacă doriți să nominalizați o subdiviziune a organizației dvs. de servicii pentru clienți, cum ar fi un anumit centru de apeluri sau o echipă de relații cu clienții, nominalizați-le în această categorie.

J09. Program multilingv de asistență pentru clienți (nou pentru 2026)
Recunoaște eforturile depuse pentru a oferi servicii consistente și de înaltă calitate în mai multe limbi și culturi.