Включает все функции обслуживания клиентов.
Номинации, победившие в ABA 2025, могут быть повторно представлены на рассмотрение в ABA 2026. Если они были обновлены с учетом последних достижений, они могут быть представлены в тех же категориях, в которых они победили. Если они не были обновлены, они должны быть представлены в категориях, отличных от тех, в которых они победили.

Информация, которая должна быть представлена онлайн для участия в этих категориях в конкурсе ABA 2026 года, будет включать

a. Эссе объемом до 2500 символов с описанием достижений кандидата с 1 января 2024 года, ИЛИ видеоролик продолжительностью до пяти (5) минут с описанием тех же достижений.

б. В виде списка с маркированными пунктами краткое резюме (до 750 символов) до десяти (10) основных достижений кандидата с начала 2024 года.

в. Необязательно (но настоятельно рекомендуется), набор вспомогательных файлов и веб-адресов, которые вы можете загрузить на наш сервер, чтобы подкрепить свою заявку и предоставить судьям дополнительную справочную информацию.

J01. Лучшее реагирование на кризисные ситуации в сфере обслуживания клиентов (новое для 2026 года)
Для команд или отдельных лиц, которые эффективно реагировали на кризисную ситуацию в сфере обслуживания клиентов, продемонстрировав гибкость, эмпатию и навыки решения проблем в условиях давления. Лучшее использование технологий в обслуживании клиентов (новое для 2026 года)
Для сервисных команд, которые успешно внедрили технологии (например, ИИ, CRM, чат-боты) для повышения скорости, персонализации или удовлетворенности. Программа удержания клиентов года (новое в 2026 году)
Для сервисных программ, направленных на улучшение удержания, лояльности или снижение оттока клиентов за счет выдающейся поддержки.

J04. Отдел обслуживания клиентов года
Если вы хотите номинировать всю свою организацию по обслуживанию клиентов, участвуйте в этой категории.

J05. Руководитель года в сфере обслуживания клиентов
Участвуйте в этой категории, чтобы отметить достижения отдельных руководителей, продемонстрировавших выдающееся лидерство в сфере обслуживания клиентов.

J06. Инновация года в сфере обслуживания клиентов (новое для 2026 года)
Отмечает внедрение новых систем, инструментов или процессов, которые преобразовали опыт обслуживания клиентов.

J07. Команда года в сфере обслуживания клиентов
Если вы хотите номинировать какую-либо часть вашей организации по обслуживанию клиентов, например, конкретный колл-центр или команду по работе с клиентами, номинируйте их в этой категории.

J08. Цифровая команда года по обслуживанию клиентов (новое для 2026 года)
Если вы хотите номинировать какую-либо часть вашей организации по обслуживанию клиентов, например, конкретный колл-центр или команду по работе с клиентами, номинируйте их в этой категории.

J09. Многоязычная программа поддержки клиентов (новое для 2026 года)
Признает усилия по предоставлению стабильного высококачественного обслуживания на нескольких языках и в разных культурных контекстах.