Zahŕňa všetky funkcie zákazníckeho servisu.
Nominácie, ktoré vyhrali v ABA 2025, môžu byť opätovne predložené na posúdenie v ABA 2026. Ak boli aktualizované o nedávne úspechy, môžu byť predložené do rovnakých kategórií, v ktorých vyhrali. Ak neboli aktualizované, musia byť predložené do kategórií, ktoré sa líšia od tých, v ktorých vyhrali.

Informácie, ktoré je potrebné predložiť online pre prihlášky v týchto kategóriách do ABA 2026, budú obsahovať

a. Esej v dĺžke maximálne 2 500 znakov opisujúcu úspechy nominovaného od 1. januára 2024, ALEBO video v dĺžke maximálne päť (5) minút opisujúce to isté.

b. Stručný súhrn (maximálne 750 znakov) v podobe zoznamu s odrážkami, obsahujúci maximálne desať (10) hlavných úspechov nominovaného od začiatku roka 2024.

c. Voliteľné (ale vysoko odporúčané) súbor podporných súborov a webových adries, ktoré môžete nahrať na náš server na podporu svojej prihlášky a poskytnúť porotcom viac informácií o pozadí.

J01. Najlepšia reakcia na krízu v oblasti zákazníckych služieb (novinka pre rok 2026)
Pre tímy alebo jednotlivcov, ktorí efektívne reagovali na krízu v oblasti zákazníckych služieb a preukázali agilitu, empatiu a schopnosť riešiť problémy pod tlakom. Najlepšie využitie technológií v oblasti zákazníckeho servisu (novinka pre rok 2026)
Pre servisné tímy, ktoré úspešne zaviedli technológie (napr. AI, CRM, chatboty) s cieľom zvýšiť rýchlosť, personalizáciu alebo spokojnosť. Program roka na udržanie zákazníkov (novinka pre rok 2026)
Pre servisné programy zamerané na zlepšenie retencie, lojality alebo zníženie fluktuácie prostredníctvom vynikajúcej podpory.

J04. Oddelenie zákazníckeho servisu roka
Ak chcete nominovať celú svoju organizáciu zákazníckeho servisu, zapíšte sa do tejto kategórie.

J05. Manažér zákazníckeho servisu roka
Do tejto kategórie sa prihláste, ak chcete oceniť úspechy jednotlivých manažérov, ktorí preukázali vynikajúce vodcovské schopnosti v oblasti zákazníckeho servisu.

J06. Inovácia zákazníckeho servisu roka (novinka pre rok 2026)
Ocenenie za implementáciu nových systémov, nástrojov alebo procesov, ktoré transformovali skúsenosti so zákazníckym servisom.

J07. Tím roka v oblasti zákazníckeho servisu
Ak chcete nominovať niektorú časť vašej organizácie zákazníckeho servisu, napríklad konkrétne call centrum alebo tím pre vzťahy so zákazníkmi, nominujte ich v tejto kategórii. Digitálny tím zákazníckeho servisu roka (novinka pre rok 2026)
Ak chcete nominovať niektorú časť vašej organizácie zákazníckeho servisu, napríklad konkrétne call centrum alebo tím vzťahov so zákazníkmi, nominujte ich v tejto kategórii.

J09. Viacjazyčný program zákazníckej podpory (novinka pre rok 2026)
Ocenenie za úsilie poskytovať konzistentné, vysoko kvalitné služby vo viacerých jazykoch a kultúrach.