Oddelenie zákazníckeho servisu a porota ocenenia za úspechy v oblasti zákazníckeho servisu
Greg Salvato
Chief Executive Officer, TouchPoint One, Indianapolis, Indiana, United States
Ako generálny riaditeľ spoločnosti TouchPoint One vedie Greg transformáciu riadenia výkonnosti kontaktných centier optimalizáciou prepojenia ľudského potenciálu a umelej inteligencie. Poháňaný celoživotným odhodlaním pomáhať druhým dosahovať úspechy sa zameriava na posilňovanie tradične podceňovaných pracovníkov v oblasti zákazníckej skúsenosti a podporu kolegov podnikateľov. Svoju kariéru začal ako zástupca telesales v spoločnosti CUC/Cendant po absolvovaní Ohio State University. Táto skúsenosť mu poskytla pohľad na výzvy v oblasti zapájania zákazníkov, ktoré neskôr ovplyvnili jeho prácu a podnietili jeho vášeň pre vytváranie systémov, ktoré posilňujú a inšpirujú excelentnosť medzi pracovníkmi v priamom kontakte so zákazníkmi. Jeho výkon viedol k prijatiu do finančných služieb, kde získal licencie NASD Series 7 a 24, čím prehĺbil svoje znalosti v oblasti ekonómie, obchodných operácií a investičných princípov, ktoré sa stali odrazovým mostíkom pre jeho podnikateľské aktivity. Ako predseda predstavenstva a generálny riaditeľ spoločnosti PWI (1997-2015) vybudoval Greg globálnu softvérovú spoločnosť s inžinierskymi centrami v USA a východnej Európe, ktorá poskytuje riešenia na mieru pre klientov od startupov po globálne podniky. Počas tejto cesty vytvoril príležitosti, ktoré zvyšujú pravdepodobnosť úspechu jednotlivcov preukazujúcich tvrdú prácu, čestnosť, kreativitu a súcit. Pôsobil ako člen predstavenstva a prevádzkový riaditeľ spoločnosti Internet Transaction Solutions (1997-2007), kde bol priekopníkom v oblasti elektronických platobných riešení pred akvizíciou spoločnosťou Online Resources Corp. Založil a viedol aj spoločnosť Privacyware (1999-2023), ktorá vyvíjala softvér pre webové aplikácie, ochranu koncových bodov a bezpečnostnú analýzu s ranými aplikáciami umelej inteligencie a strojového učenia. Dnes pôsobí v Forbes Technology Council, radí spoločnostiam vrátane Calamu Technologies a ai1 Technologies a zúčastňuje sa programu Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Prostredníctvom platformy Acuity a gamifikačných riešení spoločnosti TouchPoint One pomáhame organizáciám prijímať rozhodnutia založené na údajoch, ktoré maximalizujú prevádzkovú efektívnosť a zároveň vytvárajú cesty k úspechu založené na zásluhách. Greg zostáva aktívnym investorom a mentorom podnikateľov a prispieva ako sudca v oblasti zákazníckych služieb a CX a predseda Stevie® Awards, čím sa vrátil späť do odvetvia, v ktorom začal svoju kariéru. Najväčšie uspokojenie mu prinášajú iniciatívy, ktoré vytvárajú vlnu úspechu a posilňujú jednotlivcov, ktorí zase povznášajú ostatných vo svojom okolí.