Omfattar alla kundservicefunktioner.
Nomineringar som vann i ABA 2025 kan lämnas in på nytt för bedömning i ABA 2026. Om de har uppdaterats med nya prestationer kan de lämnas in i samma kategorier som de vann i. Om de inte har uppdaterats måste de lämnas in i andra kategorier än de som de vann i.

Information som ska lämnas in online för bidrag i dessa kategorier för 2026 års ABA-utmärkelser ska omfatta

a. En uppsats på högst 2 500 tecken som beskriver den nominerades prestationer sedan den 1 januari 2024, ELLER en video på högst fem (5) minuter som beskriver samma sak.

b. En kort sammanfattning (upp till 750 tecken) i punktform av upp till tio (10) av den nominerades viktigaste prestationer sedan början av 2024.

c. Valfritt (men starkt rekommenderat), en samling stödjande filer och webbadresser som du kan ladda upp till vår server för att stödja din anmälan och ge mer bakgrundsinformation till juryn.

J01. Bästa krishantering inom kundservice (nytt för 2026)
För team eller individer som hanterat en kundservicekris på ett effektivt sätt och visat flexibilitet, empati och problemlösningsförmåga under press.

J02. Bästa användning av teknik inom kundservice (nytt för 2026)
För serviceteam som framgångsrikt har använt teknik (t.ex. AI, CRM, chatbots) för att öka hastigheten, personaliseringen eller kundnöjdheten.

J03. Årets kundlojalitetsprogram (nytt för 2026)
För serviceprogram som syftar till att förbättra kundlojaliteten eller minska kundbortfallet genom enastående support.

J04. Årets kundtjänstavdelning
Om du vill nominera hela din kundtjänstorganisation, anmäl dig till denna kategori.

J05. Årets kundservicechef
Anmäl dig till denna kategori för att uppmärksamma prestationer av enskilda chefer som har visat enastående ledarskap inom kundservice.

J06. Årets kundserviceinnovation (nytt för 2026)
Uppmärksammar implementering av nya system, verktyg eller processer som har förändrat kundserviceupplevelsen.

J07. Årets kundserviceteam
Om du vill nominera en del av din kundserviceorganisation, till exempel ett visst callcenter eller kundrelationsteam, nominera dem i denna kategori.

J08. Årets digitala kundserviceteam (nytt för 2026)
Om du vill nominera en del av din kundserviceorganisation, till exempel ett visst callcenter eller kundrelationsteam, nominerar du dem i denna kategori.

J09. Flerspråkigt kundsupportprogram (nytt för 2026)
Uppmärksammar insatser för att leverera enhetlig service av hög kvalitet på flera språk och i flera kulturer.