ฝ่ายบริการลูกค้า & คณะกรรมการตัดสินรางวัลความสำเร็จด้านบริการลูกค้า
เกร็ก ซัลวาโต
Chief Executive Officer, TouchPoint One, Indianapolis, Indiana, United States
ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ TouchPoint One, Greg นำการเปลี่ยนแปลงการบริหารจัดการประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อลูกค้าผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการผสานระหว่างศักยภาพของมนุษย์กับปัญญาประดิษฐ์. ด้วยแรงผลักดันจากความมุ่งมั่นตลอดชีวิตในการช่วยเหลือผู้อื่นให้ประสบความสำเร็จ, เขาให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างศักยภาพให้กับผู้ปฏิบัติงานด้านลูกค้าสัมพันธ์ที่มักถูกมองข้ามในอดีต และการสนับสนุนผู้ประกอบการร่วม. อาชีพของเขาเริ่มต้นจากการเป็นตัวแทนขายทางโทรศัพท์แบบออกหาลูกค้าที่ CUC/Cendant หลังจากสำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยโอไฮโอสเตต. ประสบการณ์นี้ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความท้าทายในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ซึ่งต่อมาได้มีอิทธิพลต่องานของเขาและกระตุ้นความหลงใหลในการสร้างระบบที่เสริมพลังและสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานแนวหน้า ความสามารถของเขาทำให้ได้รับการคัดเลือกเข้าทำงานในบริการทางการเงิน ซึ่งเขาได้รับใบอนุญาต NASD Series 7 และ 24 ทำให้เขาเข้าใจเศรษฐศาสตร์ การดำเนินงานทางธุรกิจ และหลักการการลงทุนอย่างลึกซึ้ง ความรู้เหล่านี้กลายเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการประกอบธุรกิจของเขา ในฐานะประธานกรรมการและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ PWI (ปี 1997-2015) เกร็กได้ก่อตั้งบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ระดับโลกที่มีศูนย์วิศวกรรมในสหรัฐอเมริกาและยุโรปตะวันออก โดยให้บริการโซลูชันตามความต้องการแก่ลูกค้าตั้งแต่สตาร์ตอัพไปจนถึงองค์กรระดับโลก ตลอดการเดินทางครั้งนี้ เขาได้สร้างโอกาสที่เพิ่มความเป็นไปได้ในการประสบความสำเร็จให้แก่บุคคลที่แสดงให้เห็นถึงความขยันหมั่นเพียร ความซื่อสัตย์ ความคิดสร้างสรรค์ และความเมตตากรุณา เขาดำรงตำแหน่งกรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ (COO) ที่บริษัท Internet Transaction Solutions (1997-2007) โดยเป็นผู้บุกเบิกโซลูชันการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ก่อนที่บริษัทจะถูกซื้อกิจการโดย Online Resources Corp. นอกจากนี้ เขายังเป็นผู้ก่อตั้งและนำทีมที่ Privacyware (1999-2023) ซึ่งพัฒนาซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์สำหรับเว็บแอปพลิเคชัน ระบบป้องกันจุดปลายทาง และการวิเคราะห์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ พร้อมกับการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) ในระยะแรก ปัจจุบัน เขาเป็นสมาชิกของ Forbes Technology Council ให้คำปรึกษาแก่บริษัทต่างๆ รวมถึง Calamu Technologies และ ai1 Technologies และเข้าร่วมในโปรแกรม Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) ผ่านแพลตฟอร์ม Acuity และโซลูชันการทำให้เป็นเกมของ TouchPoint One เราช่วยให้องค์กรต่างๆ ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสูงสุด พร้อมทั้งสร้างเส้นทางสู่ความสำเร็จที่อิงตามความสามารถ เกร็กยังคงเป็นนักลงทุนที่กระตือรือร้นและที่ปรึกษาให้กับผู้ประกอบการ พร้อมทั้งมีส่วนร่วมในฐานะกรรมการตัดสินและประธานฝ่ายบริการลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้า (Customer Service and CX) สำหรับรางวัล Stevie® Awards ซึ่งเป็นการกลับมาสู่วงการที่เป็นจุดเริ่มต้นของอาชีพของเขาอีกครั้ง ความภาคภูมิใจสูงสุดของเขาคือการได้มีส่วนร่วมในโครงการที่สร้างผลกระทบเชิงบวกแบบลูกโซ่ ส่งเสริมศักยภาพให้กับบุคคลที่สามารถยกระดับผู้อื่นรอบข้างได้เช่นกัน