ฌอง-ปิแอร์ ดูมาส เป็นผู้นำด้าน CX ที่มีประสบการณ์ยาวนานและเป็นผู้ก่อตั้ง CX & Growth Strategies, LLC ซึ่งเขาช่วยบริษัทต่างๆ ให้หยุดปฏิบัติต่อศูนย์บริการลูกค้าเหมือนเป็นศูนย์ต้นทุน และเริ่มบริหารจัดการให้เป็นเครื่องจักรที่ขับเคลื่อนการเติบโต ด้วยประสบการณ์ตรงกว่าสองทศวรรษในการนำการดำเนินงานขนาดใหญ่ เขาได้สร้าง บูรณะ และจินตนาการใหม่ให้กับประสบการณ์ลูกค้าในบริษัทที่มีชื่อเสียงในวงการโทรคมนาคม การท่องเที่ยว และเทคโนโลยี จากวันแรกที่ทำงานทางโทรศัพท์จนถึงการเป็นผู้นำทีมศูนย์ติดต่อที่มีพนักงานมากกว่า 5,000 คน และดูแลผลกำไรขาดทุนรวมมูลค่ากว่า 500 ล้านดอลลาร์ เส้นทางของฌอง ปิแอร์นั้นไม่ธรรมดาเลย ตลอดเส้นทางนี้ เขาได้พัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่จำเป็นจริงๆ ในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า และวิธีการออกแบบระบบที่ช่วยให้ทีมแนวหน้าสามารถทำสิ่งนั้นได้ง่ายขึ้น ปรัชญาของเขาเรียบง่าย: พนักงานที่มีความสุขนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุข และลูกค้าที่มีความสุขนำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจที่แท้จริงและวัดผลได้ เจ.พี. เป็นที่รู้จักในการเปลี่ยนแปลงทีมที่มีผลงานต่ำให้กลายเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพสูง การเปิดตัวโครงการส่งเสริมการขายและการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน และการผสานรวม AI และระบบอัตโนมัติในลักษณะที่ไม่ทำลายบรรยากาศของลูกค้า ที่บริษัทอย่าง Comcast, Spectrum, Expedia และ Altice เขาได้เป็นผู้นำในการปรับปรุงอัตราการยกเลิกบริการในช่วงแรก เพิ่มยอดขายผ่านมือถือ และปรับปรุงเครื่องมือของตัวแทนให้ทันสมัย โดยไม่ละสายตาจากองค์ประกอบของมนุษย์ที่เป็นหัวใจสำคัญในทุกการโต้ตอบกับลูกค้า เขาได้ก่อตั้ง CX & Growth Strategies เพื่อนำแนวคิดของผู้ประกอบการมาประยุกต์ใช้ในทุกอุตสาหกรรม โดยทำงานร่วมกับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มรายได้ ลดอัตราการสูญเสียลูกค้า และสร้างทีมที่ใส่ใจอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นการโค้ชผู้บริหาร การจัดเวิร์กช็อป หรือการวางกลยุทธ์และเปลี่ยนแปลงองค์กรอย่างเต็มรูปแบบ J.P. พร้อมพบลูกค้าในทุกจุดที่พวกเขาอยู่และช่วยให้พวกเขาเดินหน้าได้อย่างรวดเร็ว ในฐานะผู้บรรยาย, ผู้ตัดสิน, และผู้ร่วมให้ข้อมูลในชุมชนประสบการณ์ลูกค้า, J.P. นำเสนอการผสมผสานที่ไม่เหมือนใครระหว่างการพูดตรงไปตรงมา, ความเห็นอกเห็นใจ, และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงในทุกห้องที่เขาเข้าไป. เขาได้รับการคัดเลือกให้เป็นผู้บรรยายในพอดแคสต์, เป็นผู้ตัดสินรางวัลระดับประเทศ, และสร้างฐานผู้ฟังที่เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ภายใต้แบรนด์ "Confessions of a CX Executive" ของเขา, ที่เขาแบ่งปันบทเรียนจากประสบการณ์ตรงอย่างสนุกสนานและเต็มไปด้วยความรู้สึก. ในฐานะประธานคณะกรรมการรางวัล Stevie Awards ด้านความสำเร็จในการบริการลูกค้าและศูนย์ติดต่อ J.P. รู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เน้นย้ำถึงผู้นำและทีมงานที่กล้าคิดนอกกรอบ—ผู้ที่เข้าใจว่าการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่แค่ธุรกิจที่ดีเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการ บอกต่อเพื่อน ๆ และยังคงภักดีเมื่อถึงเวลาสำคัญอีกด้วย เมื่อเขาไม่ได้ให้คำปรึกษาแก่แบรนด์หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกกับผู้เชี่ยวชาญด้าน CX คนอื่นๆ คุณจะพบ J.P. กำลังเดินทาง ไปสนามกอล์ฟ เชียร์ทีมฟุตบอล USC หรือตามหา Air Jordans คู่ที่สมบูรณ์แบบ และใช่ เขาเก็บมันไว้ในกระเป๋าถือ

Read More