Tüm müşteri hizmetleri işlevlerini içerir.
2025 ABA'larda kazanan adaylar, 2026 ABA'larda yeniden değerlendirilmek üzere yeniden sunulabilir. Son başarılarla güncellenmişlerse, kazandıkları kategorilere yeniden sunulabilirler. Güncellenmemişlerse, kazandıkları kategorilerden farklı kategorilere sunulmaları gerekir.

2026 ABA'larda bu kategorilere yapılacak başvurular için çevrimiçi olarak sunulacak bilgiler şunları içerecektir

a. 1 Ocak 2024'ten bu yana adayın başarılarını anlatan 2.500 karakterlik bir makale VEYA aynı konuyu anlatan beş (5) dakikayı geçmeyen bir video.

b. Madde madde listesi şeklinde, adayın 2024 yılının başından bu yana elde ettiği en önemli on (10) başarısının kısa bir özeti (750 karakterden fazla olmamak üzere).

c. İsteğe bağlı (ancak şiddetle tavsiye edilir), başvurunuzu desteklemek ve jüriye daha fazla arka plan bilgisi sağlamak için sunucumuza yükleyebileceğiniz destekleyici dosyalar ve web adresleri.

J01. Müşteri Hizmetlerinde En İyi Kriz Müdahalesi (2026 için yeni)
Müşteri hizmetleri krizine etkili bir şekilde müdahale eden, baskı altında çeviklik, empati ve problem çözme becerileri sergileyen ekipler veya bireyler için.

J02. Müşteri Hizmetlerinde Teknolojinin En İyi Kullanımı (2026 için yeni)
Hız, kişiselleştirme veya memnuniyeti artırmak için teknolojiyi (ör. AI, CRM, chatbotlar) başarıyla benimseyen hizmet ekipleri için.

J03. Yılın Müşteri Sadakat Programı (2026 için yeni)
Olağanüstü destek yoluyla müşteri sadakatini artırmayı, bağlılığı geliştirmeyi veya müşteri kaybını azaltmayı amaçlayan hizmet programları için.

J04. Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı
Müşteri hizmetleri organizasyonunuzun tamamını aday göstermek istiyorsanız, bu kategoriye girin.

J05. Yılın Müşteri Hizmetleri Yöneticisi
Müşteri hizmetlerinde olağanüstü liderlik sergileyen bireysel yöneticilerin başarılarını takdir etmek için bu kategoriye girin.

J06. Yılın Müşteri Hizmetleri İnovasyonu (2026 için yeni)
Müşteri hizmetleri deneyimini dönüştüren yeni sistemlerin, araçların veya süreçlerin uygulanmasını takdir eder.

J07. Yılın Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetleri organizasyonunuzun belirli bir alt grubunu, örneğin belirli bir çağrı merkezi veya müşteri ilişkileri ekibini aday göstermek istiyorsanız, bu kategoriye aday gösterin.

J08. Dijital Yılın Müşteri Hizmetleri Ekibi (2026 için yeni)
Müşteri hizmetleri organizasyonunuzun belirli bir alt kümesini, örneğin belirli bir çağrı merkezi veya müşteri ilişkileri ekibini aday göstermek istiyorsanız, bu kategoride aday gösterin.

J09. Çok Dilli Müşteri Destek Programı (2026 için yeni)
Birden fazla dil ve kültürde tutarlı, yüksek kaliteli hizmet sunma çabalarını takdir eder.