Включає всі функції обслуговування клієнтів.
Номінації, які перемогли в ABA 2025 року, можуть бути повторно подані на розгляд в ABA 2026 року. Якщо вони були оновлені з урахуванням останніх досягнень, їх можна подавати в ті ж категорії, в яких вони перемогли. Якщо вони не були оновлені, їх необхідно подавати в категорії, відмінні від тих, в яких вони перемогли.

Інформація, яка повинна бути подана онлайн для участі в цих категоріях ABA 2026 року, включатиме

а. Есе обсягом до 2500 символів, в якому описуються досягнення номінанта з 1 січня 2024 року, АБО відео тривалістю до п'яти (5) хвилин, в якому описуються ті самі досягнення.

б. У вигляді списку з пунктами короткий підсумок (до 750 символів) до десяти (10) основних досягнень номінанта з початку 2024 року.

в. Необов'язково (але настійно рекомендується) — збірка супровідних файлів та веб-адрес, які ви можете завантажити на наш сервер, щоб підкріпити свою заявку та надати суддям додаткову інформацію.

J01. Найкраща реакція на кризові ситуації в обслуговуванні клієнтів (нововведення 2026 року)
Для команд або окремих осіб, які ефективно реагували на кризові ситуації в обслуговуванні клієнтів, продемонструвавши гнучкість, емпатію та навички вирішення проблем під тиском.

J02. Найкраще використання технологій у сфері обслуговування клієнтів (нововведення 2026 року)
Для сервісних команд, які успішно впровадили технології (наприклад, штучний інтелект, CRM, чат-боти) для підвищення швидкості, персоналізації або задоволеності. Програма року з утримання клієнтів (нова для 2026 року)
Для програм обслуговування, спрямованих на поліпшення утримання, лояльності або зменшення відтоку клієнтів за допомогою видатної підтримки.

J04. Відділ обслуговування клієнтів року
Якщо ви бажаєте номінувати всю свою організацію обслуговування клієнтів, введіть цю категорію.

J05. Керівник року у сфері обслуговування клієнтів
Зареєструйтеся в цій категорії, щоб відзначити досягнення окремих керівників, які продемонстрували видатні лідерські якості в сфері обслуговування клієнтів.

J06. Інновація року у сфері обслуговування клієнтів (нововведення 2026 року)
Відзначає впровадження нових систем, інструментів або процесів, які змінили досвід обслуговування клієнтів.

J07. Команда року в галузі обслуговування клієнтів
Якщо ви бажаєте номінувати певну частину вашої організації з обслуговування клієнтів, наприклад, конкретний call-центр або команду з відносин із клієнтами, номінуйте їх у цій категорії.

J08. Цифрова команда року з обслуговування клієнтів (нововведення 2026 року)
Якщо ви бажаєте номінувати певну частину вашої організації з обслуговування клієнтів, наприклад, конкретний call-центр або команду з відносин із клієнтами, номінуйте їх у цій категорії.

J09. Багатомовна програма підтримки клієнтів (нова для 2026 року)
Визнає зусилля у наданні стабільних, високоякісних послуг різними мовами та для різних культур.