Gồm tất cả các chức năng dịch vụ khách hàng.
Các đề cử đã đoạt giải trong Giải thưởng ABAs 2025 có thể được nộp lại để xem xét trong Giải thưởng ABAs 2026. Nếu đã được cập nhật với các thành tựu gần đây, chúng có thể được nộp vào các hạng mục mà chúng đã đoạt giải. Nếu chưa được cập nhật, chúng phải được nộp vào các hạng mục khác với những hạng mục mà chúng đã đoạt giải.

Thông tin cần nộp trực tuyến cho các đề cử trong các hạng mục này cho Giải thưởng ABA năm 2026 sẽ bao gồm

a. Một bài luận dài tối đa 2.500 ký tự mô tả thành tích của ứng viên kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2024, HOẶC một video dài tối đa năm (5) phút mô tả nội dung tương tự.

b. Dưới dạng danh sách gạch đầu dòng, tóm tắt ngắn gọn (tối đa 750 ký tự) về tối đa mười (10) thành tựu chính của ứng viên kể từ đầu năm 2024.

c. Tùy chọn (nhưng được khuyến khích mạnh mẽ), bộ sưu tập các tệp hỗ trợ và địa chỉ web mà bạn có thể tải lên máy chủ của chúng tôi để hỗ trợ đơn đăng ký và cung cấp thêm thông tin nền tảng cho ban giám khảo.

J01. Phản ứng tốt nhất trong dịch vụ khách hàng (mới cho năm 2026)
Dành cho các đội hoặc cá nhân đã phản ứng hiệu quả với một cuộc khủng hoảng dịch vụ khách hàng, thể hiện sự linh hoạt, đồng cảm và kỹ năng giải quyết vấn đề dưới áp lực.

J02. Sử dụng công nghệ tốt nhất trong dịch vụ khách hàng (mới cho năm 2026)
Dành cho các đội ngũ dịch vụ đã thành công trong việc áp dụng công nghệ (ví dụ: AI, CRM, chatbot) để nâng cao tốc độ, cá nhân hóa hoặc sự hài lòng.

J03. Chương trình Giữ chân Khách hàng của Năm (mới cho năm 2026)
Dành cho các chương trình dịch vụ nhằm cải thiện tỷ lệ giữ chân, lòng trung thành hoặc giảm tỷ lệ rời bỏ thông qua hỗ trợ xuất sắc.

J04. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm
Nếu bạn muốn đề cử toàn bộ tổ chức dịch vụ khách hàng của mình, hãy tham gia hạng mục này.

J05. Giám đốc Dịch vụ Khách hàng của Năm
Đăng ký vào hạng mục này để vinh danh những thành tựu của các giám đốc điều hành đã thể hiện sự lãnh đạo xuất sắc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

J06. Sáng tạo Dịch vụ Khách hàng của Năm (mới cho năm 2026)
Vinh danh việc triển khai các hệ thống, công cụ hoặc quy trình mới đã thay đổi trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

J07. Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc nhất Năm
Nếu bạn muốn đề cử một bộ phận cụ thể trong tổ chức dịch vụ khách hàng của mình, chẳng hạn như trung tâm cuộc gọi hoặc đội ngũ quan hệ khách hàng, hãy đề cử họ trong hạng mục này.

J08. Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng Kỹ thuật số Của Năm (mới cho năm 2026)
Nếu bạn muốn đề cử một bộ phận cụ thể trong tổ chức dịch vụ khách hàng của mình, chẳng hạn như một trung tâm cuộc gọi hoặc đội ngũ quan hệ khách hàng cụ thể, hãy đề cử họ trong hạng mục này.

J09. Chương trình Hỗ trợ Khách hàng Đa Ngôn ngữ (mới cho năm 2026)
Vinh danh những nỗ lực trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và nhất quán trên nhiều ngôn ngữ và văn hóa.