涵盖所有客户服务职能。
2025年ABA获奖提名可重新提交至2026年ABA评选。若提名材料已更新近期成就，可提交至原获奖类别；若未更新，则必须提交至与原获奖类别不同的类别。

2026年ABA奖项此类别的在线提交材料应包含

a. 一篇不超过2500字符的陈述，详述候选人自2024年1月1日以来的成就，或一段不超过五分钟的视频阐述相同内容。

b. 以项目符号列表形式提交候选人自2024年初以来最多十项主要成就的简要概述（不超过750字符）。

c. 可选（但强烈建议）上传至我方服务器的辅助文件及网址集合，以支持参赛申请并为评审提供更多背景信息。

J01. 最佳客户服务危机应对奖（2026年新增）
表彰在客户服务危机中展现敏捷性、同理心及高压环境下解决问题能力的团队或个人。

J02. 客户服务技术应用卓越奖（2026年新增）
表彰成功运用技术（如人工智能、客户关系管理、聊天机器人）提升响应速度、个性化服务或客户满意度的服务团队。

J03. 年度客户留存计划（2026年新增）
表彰通过卓越支持提升客户留存率、忠诚度或降低流失率的服务项目。

J04.年度最佳客服部门
如欲提名整个客服组织，请选择此类别。

J05. 年度客户服务高管
此类别旨在表彰在客户服务领域展现卓越领导力的个人高管成就。

J06. 年度客户服务创新奖（2026年新增）
表彰通过实施新型系统、工具或流程，彻底革新客户服务体验的实践。

J07. 年度最佳客户服务团队
若需提名贵客户服务机构的特定分支（如特定呼叫中心或客户关系团队），请在此类别进行提名。

J08. 年度数字化客户服务团队（2026年新增）
若需提名客户服务组织中的特定分支（如呼叫中心或客户关系团队），请在此类别进行提名。

J09. 多语言客户支持项目（2026年新增）
表彰在多语言及多元文化环境中提供一致性高品质服务的卓越实践。