Die Gewinner der Gold-, Silber- und Bronze-Stevie-Awards unter den Finalisten werden während des SOCAP Retail Summit am 29. April in Columbus, Ohio, bekannt gegeben.

SOCAP – Beste Nutzung von Technologie im Kundenservice
FINALIST
CH Consulting Group, International Falls, Minnesota, Vereinigte Staaten: Transformation des Kundenerlebnisses durch technologiegestützte Optimierung des Kontaktzentrums

SOCAP – Kundenservice-Schulungs- oder Coaching-Programm des Jahres
FINALIST
BenchmarkPortal, LLC, Santa Barbara, Kalifornien, Vereinigte Staaten: BenchmarkPortal: Weltweite Führungsrolle im Kundenservice und in der Schulung
Lowe's Companies, Inc, Mooresville, North Carolina, Vereinigte Staaten: Umgestaltung der Qualitätssicherung bei Lowe's
Wiley, Cedar Grove, New Jersey, Vereinigte Staaten: Kundenservice-Schulungs- oder Coaching-Programm des Jahres

SOCAP – Innovation im Kundenservice
FINALIST
Boston Beer Company, Boston, Massachusetts, Vereinigte Staaten: Boston Beer Digital Refund Transformation
Carhartt, Dearborn, Michigan, Vereinigte Staaten: Carhartt – Einbindung des Erbes unserer Marke durch Kundenservice
CH Consulting Group, International Falls, Minnesota, Vereinigte Staaten: Transformation des Patientenzugangs durch KI-gestützte Contact-Center-Innovation
Lowe's Companies, Inc, Mooresville, North Carolina, Vereinigte Staaten: Lowe's Transformation des Workforce Managements
Premier NX, New Providence, New Jersey, Vereinigte Staaten: Von verpassten Anrufen zu sinnvollen Verbindungen: Verdreifachung der Patientenbindung nach Operationen durch bidirektionale Nachrichtenübermittlung