Jean-Pierre Dumas ist ein erfahrener CX-Experte und Gründer von CX & Growth Strategies, LLC, wo er Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kontaktzentren nicht mehr als Kostenstellen zu betrachten, sondern als Wachstumsmotoren zu betreiben. Mit über zwei Jahrzehnten praktischer Erfahrung in der Leitung groß angelegter Operationen hat er die Kundenerfahrung bei einigen der bekanntesten Namen in den Bereichen Telekommunikation, Reisen und Technologie aufgebaut, umgestaltet und neu konzipiert. Von seinen Anfängen am Telefon über die Leitung von Contact-Center-Teams mit mehr als 5.000 Mitarbeitern bis hin zur Verantwortung für Gewinne und Verluste in Höhe von über 500 Millionen US-Dollar – Jean Pierres Werdegang ist alles andere als typisch. Dabei hat er ein tiefes Verständnis dafür entwickelt, was wirklich nötig ist, um Vertrauen bei Kunden aufzubauen, und wie man Systeme entwickelt, die es den Teams an der Front erleichtern, genau das zu tun. Seine Philosophie ist einfach: Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Kunden, und zufriedene Kunden führen zu echtem, messbarem Geschäftswachstum. J.P. ist dafür bekannt, leistungsschwache Teams zu transformieren, Verkaufs- und Kundenbindungsinitiativen zu starten, die tatsächlich funktionieren, und KI und Automatisierung so zu integrieren, dass die Kundenbindung nicht darunter leidet. Bei Unternehmen wie Comcast, Spectrum, Expedia und Altice hat er Maßnahmen geleitet, die die Abwanderung in der Anfangsphase verbessert, den Mobilfunkverkauf angekurbelt und die Tools für Kundendienstmitarbeiter modernisiert haben – ohne dabei den menschlichen Faktor aus den Augen zu verlieren, der im Mittelpunkt jeder Kundeninteraktion steht. Er gründete CX & Growth Strategies, um diese Denkweise auf verschiedene Branchen anzuwenden und arbeitet mit Unternehmen zusammen, die ihren Umsatz steigern, die Abwanderung reduzieren und Teams aufbauen möchten, denen ihre Kunden wirklich am Herzen liegen. Ob durch Executive Coaching, Workshops oder umfassende Strategie- und Transformationsmaßnahmen – J.P. holt seine Kunden dort ab, wo sie stehen, und hilft ihnen, schnell voranzukommen. Als Redner, Jurymitglied und Mitwirkender in der Customer-Experience-Community bringt J.P. eine einzigartige Mischung aus offenem Gespräch, Empathie und realen Ergebnissen in jeden Raum, den er betritt. Er war bereits in Podcasts zu Gast, war Jurymitglied bei nationalen Auszeichnungen und hat mit seiner Marke „Confessions of a CX Executive“ ein wachsendes Publikum aufgebaut, wo er mit Humor und Herzblut Lektionen aus der Praxis vermittelt. Als Vorsitzender des Stevie Awards Customer Service & Contact Center Achievement Committee freut sich J.P., diejenigen ins Rampenlicht zu rücken, die neue Wege gehen – Führungskräfte und Teams, die verstehen, dass eine großartige Kundenerfahrung nicht nur gut fürs Geschäft ist, sondern auch dafür sorgt, dass Kunden wiederkommen, ihren Freunden davon erzählen und in wichtigen Momenten treu bleiben. Wenn er nicht gerade Marken berät oder sich mit anderen CX-Nerds austauscht, ist J.P. auf Reisen, auf dem Golfplatz, jubelt USC Football zu oder ist auf der Suche nach dem perfekten Paar Air Jordans. Und ja, er packt sie in sein Handgepäck.

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