Als CEO von TouchPoint One leitet Greg die Transformation des Leistungsmanagements in Kontaktzentren, indem er die Schnittstelle zwischen menschlichem Potenzial und künstlicher Intelligenz optimiert. Angetrieben von seinem lebenslangen Engagement, anderen zum Erfolg zu verhelfen, konzentriert er sich darauf, traditionell unterbewertete CX-Mitarbeiter an vorderster Front zu stärken und andere Unternehmer zu unterstützen. Seine Karriere begann nach seinem Abschluss an der Ohio State University als Outbound-Telesales-Mitarbeiter bei CUC/Cendant. Diese Erfahrung verschaffte ihm Einblicke in die Herausforderungen der Kundenbindung, die später seine Arbeit beeinflussen und seine Leidenschaft für die Schaffung von Systemen beflügeln sollten, die Mitarbeiter an vorderster Front befähigen und zu Spitzenleistungen inspirieren. Seine Leistungen führten zu einer Anstellung im Finanzdienstleistungsbereich, wo er die NASD-Lizenzen der Serien 7 und 24 erwarb und sein Verständnis für Wirtschaft, Geschäftsabläufe und Investitionsprinzipien vertiefte – Kenntnisse, die zum Sprungbrett für seine unternehmerischen Aktivitäten wurden. Als Vorsitzender und CEO von PWI (1997–2015) baute Greg ein globales Softwareentwicklungsunternehmen mit Entwicklungszentren in den USA und Osteuropa auf, das maßgeschneiderte Lösungen für Kunden von Start-ups bis hin zu globalen Unternehmen lieferte. Auf diesem Weg schuf er Möglichkeiten, die die Erfolgswahrscheinlichkeit für Menschen erhöhen, die sich durch harte Arbeit, Ehrlichkeit, Kreativität und Mitgefühl auszeichnen. Er war Vorstandsmitglied und COO bei Internet Transaction Solutions (1997–2007) und leistete Pionierarbeit im Bereich elektronischer Zahlungslösungen, bevor das Unternehmen von Online Resources Corp. übernommen wurde. Außerdem gründete und leitete er Privacyware (1999–2023), wo er Webanwendungs-Firewalls, Endpunktschutz und Sicherheitsanalysesoftware mit frühen KI- und Machine-Learning-Anwendungen entwickelte. Heute ist er Mitglied des Forbes Technology Council, berät Unternehmen wie Calamu Technologies und ai1 Technologies und nimmt am Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) Program teil. Mit der Acuity-Plattform und Gamification-Lösungen von TouchPoint One helfen wir Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die die betriebliche Effektivität maximieren und gleichzeitig leistungsorientierte Wege zum Erfolg schaffen. Greg ist nach wie vor als Investor und Mentor für Unternehmer tätig und engagiert sich als Jurymitglied für Kundenservice und CX sowie als Vorsitzender der Stevie® Awards, womit er wieder dort angekommen ist, wo seine Karriere begann. Seine größte Erfüllung findet er in Initiativen, die einen Welleneffekt des Erfolgs auslösen und Einzelpersonen befähigen, die wiederum andere in ihrem Umfeld fördern.

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