Ως Διευθύνων Σύμβουλος της TouchPoint One, ο Greg ηγείται της μεταμόρφωσης της διαχείρισης της απόδοσης των κέντρων επικοινωνίας, βελτιστοποιώντας τη συνένωση του ανθρώπινου δυναμικού και της τεχνητής νοημοσύνης. Καθοδηγούμενος από μια δια βίου δέσμευση να βοηθά τους άλλους να πετύχουν, επικεντρώνεται στην ενδυνάμωση των παραδοσιακά υποτιμημένων εργαζομένων πρώτης γραμμής στον τομέα της εμπειρίας πελατών (CX) και στην υποστήριξη συναδέλφων επιχειρηματιών. Η καριέρα του ξεκίνησε ως εκπρόσωπος εξερχόμενων τηλεπωλήσεων στην CUC/Cendant μετά την αποφοίτησή του από το Πανεπιστήμιο του Οχάιο. Αυτή η εμπειρία του έδωσε μια εικόνα των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, η οποία αργότερα επηρέασε το έργο του και τροφοδότησε το πάθος του για τη δημιουργία συστημάτων που ενδυναμώνουν και εμπνέουν την αριστεία μεταξύ των εργαζομένων πρώτης γραμμής. Η απόδοσή του οδήγησε στην πρόσληψή του στον τομέα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, όπου απέκτησε τις άδειες NASD Series 7 και 24, εμβαθύνοντας τις γνώσεις του στην οικονομία, τις επιχειρηματικές δραστηριότητες και τις αρχές των επενδύσεων, γνώσεις που αποτέλεσαν το εφαλτήριο για τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες. Ως πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της PWI (1997-2015), ο Greg δημιούργησε μια παγκόσμια εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού με κέντρα μηχανικής στις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ανατολική Ευρώπη, παρέχοντας εξατομικευμένες λύσεις για πελάτες από νεοσύστατες επιχειρήσεις έως παγκόσμιες εταιρείες. Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της πορείας, δημιούργησε ευκαιρίες που αυξάνουν τις πιθανότητες επιτυχίας για άτομα που επιδεικνύουν σκληρή δουλειά, ειλικρίνεια, δημιουργικότητα και συμπόνια. Διετέλεσε μέλος του διοικητικού συμβουλίου και διευθύνων σύμβουλος της Internet Transaction Solutions (1997-2007), πρωτοπορώντας στις λύσεις ηλεκτρονικών πληρωμών πριν από την εξαγορά της από την Online Resources Corp. Επίσης, ίδρυσε και ηγήθηκε της Privacyware (1999-2023), αναπτύσσοντας τείχος προστασίας για εφαρμογές ιστού, άμυνα τερματικών και λογισμικό ανάλυσης ασφάλειας με πρώιμες εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης. Σήμερα, είναι μέλος του Forbes Technology Council, συμβουλεύει εταιρείες όπως η Calamu Technologies και η ai1 Technologies και συμμετέχει στο πρόγραμμα Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Μέσω της πλατφόρμας Acuity της TouchPoint One και των λύσεων gamification, βοηθάμε τους οργανισμούς να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων που μεγιστοποιούν την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, δημιουργώντας παράλληλα διαδρομές προς την επιτυχία με βάση την αξία. Ο Greg παραμένει ενεργός επενδυτής και μέντορας για επιχειρηματίες και συμβάλλει ως κριτής και πρόεδρος για την εξυπηρέτηση πελατών και την εμπειρία πελατών στα Stevie® Awards, ολοκληρώνοντας τον κύκλο στην βιομηχανία όπου ξεκίνησε την καριέρα του. Η μεγαλύτερη ικανοποίησή του προέρχεται από πρωτοβουλίες που δημιουργούν ένα κυματικό φαινόμενο επιτυχίας, ενδυναμώνοντας άτομα που, με τη σειρά τους, ανυψώνουν τους άλλους γύρω τους.

Read More