Sebagai CEO TouchPoint One, Greg memimpin transformasi manajemen kinerja pusat kontak dengan mengoptimalkan perpaduan antara potensi manusia dan kecerdasan buatan. Didorong oleh komitmen seumur hidup untuk membantu orang lain sukses, ia fokus pada pemberdayaan pekerja layanan pelanggan (CX) di garis depan yang selama ini kurang dihargai dan mendukung sesama wirausahawan. Kariernya dimulai sebagai perwakilan penjualan telepon keluar di CUC/Cendant setelah lulus dari The Ohio State University. Pengalaman ini memberikan wawasan tentang tantangan keterlibatan pelanggan yang kemudian memengaruhi pekerjaannya dan membakar semangatnya untuk menciptakan sistem yang memberdayakan dan menginspirasi keunggulan di kalangan pekerja lini depan. Kinerjanya membawa dia ke sektor layanan keuangan, di mana ia memperoleh lisensi NASD Series 7 dan 24, memperdalam pemahaman tentang ekonomi, operasional bisnis, dan prinsip investasi, pengetahuan yang menjadi landasan bagi usaha wirausahanya. Sebagai Ketua dan CEO PWI (1997-2015), Greg membangun perusahaan pengembangan perangkat lunak global dengan pusat teknik di AS dan Eropa Timur, menyediakan solusi kustom untuk klien mulai dari startup hingga perusahaan global. Selama perjalanan ini, ia menciptakan peluang yang meningkatkan probabilitas kesuksesan bagi individu yang menunjukkan kerja keras, kejujuran, kreativitas, dan empati. Ia menjabat sebagai Anggota Dewan Direksi dan COO di Internet Transaction Solutions (1997-2007), memimpin pengembangan solusi pembayaran elektronik sebelum diakuisisi oleh Online Resources Corp. Ia juga mendirikan dan memimpin Privacyware (1999-2023), mengembangkan perangkat lunak firewall aplikasi web, pertahanan endpoint, dan analitik keamanan dengan penerapan awal kecerdasan buatan (AI) dan machine learning. Saat ini, ia menjadi anggota Forbes Technology Council, memberikan nasihat kepada perusahaan termasuk Calamu Technologies dan ai1 Technologies, serta berpartisipasi dalam Program Penasihat Eksekutif dan Pembuatan Kesepakatan Landmark Ventures (LEAD). Melalui platform Acuity dan solusi gamifikasi TouchPoint One, kami membantu organisasi mengambil keputusan berbasis data yang memaksimalkan efektivitas operasional sambil menciptakan jalur kesuksesan berdasarkan prestasi. Greg tetap aktif sebagai investor dan mentor bagi wirausahawan, serta berkontribusi sebagai Juri Layanan Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan (CX) serta Ketua untuk Stevie® Awards, kembali ke industri tempat kariernya dimulai. Kepuasan terbesar baginya berasal dari inisiatif yang menciptakan efek domino kesuksesan, memberdayakan individu yang pada gilirannya mengangkat orang-orang di sekitar mereka.

Read More