Komite Penilaian Penghargaan Layanan Pelanggan & Pusat Kontak untuk Individu dan Tim
Ricky Arriola
Chief Executive Officer, Inktel Contact Center Solutions, Miami, Florida, United States
Ricky Arriola adalah Pendiri dan CEO Inktel Holdings Corp, sebuah perusahaan terkemuka di bidang outsourcing proses bisnis dan pengalaman pelanggan dengan operasi di seluruh Amerika Serikat, Kanada, Amerika Latin, dan Nairobi, Kenya. Di bawah kepemimpinannya, Inktel telah diakui karena budaya kinerja tinggi, keunggulan layanan pelanggan, dan inovasi dalam keterlibatan pelanggan, melayani perusahaan Fortune 500, lembaga pemerintah, dan merek konsumen. Ia telah dianugerahi gelar “Ultimate CEO” oleh South Florida Business Journal Dari tahun 2015 hingga 2023, Ricky menjabat dua periode sebagai Anggota Dewan Kota Miami Beach, memimpin Komite Keuangan Kota dan mengawasi anggaran sebesar hampir $1 miliar. Ia memimpin program obligasi umum yang disetujui pemilih senilai hampir $600 juta untuk mendanai infrastruktur, taman, keamanan publik, dan proyek budaya. Ricky sangat berkomitmen pada seni dan budaya, menjabat di Dewan Pengawas Adrienne Arsht Center for the Performing Arts sejak 2004, termasuk sebagai Ketua, di mana ia membantu mendapatkan sumbangan landmark sebesar $30 juta yang menamai pusat tersebut. Secara nasional, ia ditunjuk oleh Presiden Barack Obama ke Komite Presiden untuk Seni dan Humaniora dan menjadi salah satu pendiri awal cabang Miami dari Young Presidents’ Organization (YPO). Di komunitas lokalnya, Ricky dengan bangga mendukung Big Brothers Big Sisters, Best Buddies, Nicklaus Children’s Hospital, dan The Children’s Museum. Ricky meraih gelar Sarjana Ekonomi dari Boston College, gelar Juris Doctor (J.D.) dari St. John’s University School of Law, gelar Magister Administrasi Bisnis (M.B.A.) dari Harvard Business School, dan gelar Magister Kebijakan Urban dari University of Southern California. Sebagai atlet dan petualang yang antusias, ia telah menyelesaikan maraton di beberapa benua dan triathlon Ironman di seluruh dunia.
Eir Welch
Director of Customer Success, Kobie Marketing, Palm Harbor, Florida, United States
Sebagai Direktur Keberhasilan Pelanggan di Pusat Layanan Pelanggan Kobie, Eir memberdayakan tim untuk menciptakan dampak yang dapat diukur bagi klien melalui dukungan pelanggan yang berfokus pada loyalitas dan didukung oleh kecerdasan buatan (AI). Ia bertanggung jawab atas pengawasan Keberhasilan Pelanggan, Pengujian Kualitas/Pelatihan, dan pemberdayaan digital di sembilan program, serta menetapkan strategi tentang bagaimana orang, proses, dan teknologi bekerja sama.
Bharatkumar Boina
Software Engineer Senior Advisor, University of Hartford Apex, North Carolina, United States
Insinyur Data dan Pemimpin Teknologi dengan pengalaman lebih dari 12 tahun di bidang Teknologi Informasi. Ahli dalam solusi Business Intelligence dan Arsitektur Data. Memimpin proyek yang melibatkan pemangku kepentingan, pengguna non-teknis, dan pengguna teknis dari tim lintas fungsi. Ahli dalam analisis data kesehatan, manajemen produk, dan manajemen proyek.
