Som administrerende direktør i TouchPoint One leder Greg transformasjonen av ytelsesstyringen i kundesentre ved å optimalisere samspillet mellom menneskelig potensial og kunstig intelligens. Drevet av et livslangt engasjement for å hjelpe andre med å lykkes, fokuserer han på å styrke tradisjonelt undervurderte CX-medarbeidere i frontlinjen og støtte andre gründere. Karrieren hans begynte som utgående telesalgsrepresentant hos CUC/Cendant etter at han ble uteksaminert fra Ohio State University. Denne erfaringen ga ham innsikt i utfordringene ved kundeengasjement, noe som senere skulle påvirke hans arbeid og gi næring til hans lidenskap for å skape systemer som styrker og inspirerer til fremragende prestasjoner blant frontlinjearbeidere. Hans prestasjoner førte til rekruttering til finansielle tjenester, hvor han oppnådde NASD Series 7- og 24-lisenser, noe som dypet hans forståelse av økonomi, forretningsdrift og investeringsprinsipper, kunnskap som ble springbrettet for hans entreprenørvirksomhet. Som styreleder og administrerende direktør i PWI (1997-2015) bygde Greg opp et globalt programvareutviklingsselskap med ingeniørsentre i USA og Øst-Europa, som leverte tilpassede løsninger til kunder fra oppstartsbedrifter til globale virksomheter. Gjennom denne reisen har han skapt muligheter som øker sannsynligheten for suksess for personer som viser hardt arbeid, ærlighet, kreativitet og medfølelse. Han var styremedlem og COO i Internet Transaction Solutions (1997–2007), som var en pioner innen elektroniske betalingsløsninger før selskapet ble kjøpt opp av Online Resources Corp. Han grunnla og ledet også Privacyware (1999–2023), som utviklet brannmur for webapplikasjoner, endepunktsforsvar og sikkerhetsanalyseprogramvare med tidlige AI- og maskinlæringsapplikasjoner. I dag er han medlem av Forbes Technology Council, rådgiver selskaper som Calamu Technologies og ai1 Technologies, og deltar i Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) Program. Gjennom TouchPoint Ones Acuity-plattform og gamification-løsninger hjelper vi organisasjoner med å ta datadrevne beslutninger som maksimerer driftseffektiviteten, samtidig som vi skaper meritbaserte veier til suksess. Greg er fortsatt en aktiv investor og mentor for gründere og bidrar som kundeservice- og CX-dommer og formann for Stevie® Awards, og har dermed kommet full sirkel tilbake til bransjen der karrieren hans begynte. Hans største tilfredsstillelse kommer fra initiativer som skaper en ringvirkning av suksess, og som styrker enkeltpersoner som igjen løfter andre rundt seg.

Read More