Jean-Pierre Dumas er en erfaren CX-leder og grunnlegger av CX & Growth Strategies, LLC, hvor han hjelper bedrifter med å slutte å behandle kundesentrene sine som kostnadssteder og begynne å drive dem som vekstmotorer. Med over to tiår med praktisk erfaring fra ledelse av store virksomheter har han bygget, ombygd og tenkt nytt rundt kundeopplevelsen hos noen av de mest kjente navnene innen telekom, reiseliv og teknologi. Fra sine tidlige dager på telefonen til å lede kundesenterteam med over 5000 ansatte og eie P&L-er på over 500 millioner dollar, har Jean Pierres reise vært alt annet enn typisk. Underveis har han utviklet en dyp forståelse for hva som virkelig kreves for å bygge tillit hos kundene, og hvordan man kan designe systemer som gjør det lettere for frontlinjeteamene å gjøre nettopp det. Hans filosofi er enkel: fornøyde ansatte fører til fornøyde kunder, og fornøyde kunder fører til reell, målbar vekst i virksomheten. J.P. er kjent for å transformere underpresterende team, lansere salgs- og kundebevaringsinitiativer som faktisk fungerer, og integrere AI og automatisering på måter som ikke ødelegger kundeopplevelsen. I selskaper som Comcast, Spectrum, Expedia og Altice har han ledet tiltak som har forbedret tidlig kundeavgang, økt mobilsalget og modernisert agentverktøyene – uten å miste synet på det menneskelige elementet som er kjernen i enhver kundeinteraksjon. Han lanserte CX & Growth Strategies for å ta denne operatørens tankegang og anvende den på tvers av bransjer, og samarbeider med bedrifter som ønsker å øke inntektene, redusere kundeavgangen og bygge team som faktisk bryr seg. Enten det er gjennom coaching av ledere, workshops eller fullskala strategi- og transformasjonsinitiativer, møter J.P. kundene der de er og hjelper dem med å komme seg raskt videre. Som foredragsholder, dommer og bidragsyter i kundeservice-miljøet bringer J.P. en unik blanding av ærlig snakk, empati og resultater fra virkeligheten til hvert rom han kommer inn i. Han har vært gjest i podcaster, vært dommer i nasjonale priser og bygget opp et voksende publikum rundt merkevaren «Confessions of a CX Executive», hvor han deler erfaringer fra felten med humor og hjerte. Som leder av Stevie Awards Customer Service & Contact Center Achievement Committee er J.P. glad for å kunne sette søkelyset på de som bryter med normen – ledere og team som forstår at god CX ikke bare er god forretning, men også det som får kundene til å komme tilbake, fortelle vennene sine om det og bli værende når det virkelig teller. Når han ikke gir råd til merkevarer eller utveksler innsikt med andre CX-entusiaster, finner du J.P. på reise, på golfbanen, heiende på USC Football eller på jakt etter det perfekte paret Air Jordans. Og ja, han pakker dem i håndbagasjen.

Read More